DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Erlend, Takk for hyggelig anmeldelse :) /Maren

Hi Alex and thank you for your feedback, we appreciate it. I am sorry to hear that we have not yet been able to assist you with your inquiry. Our bank offices are restricted now due to the pandemic, and we are aware that this can cause complications. Our branch office in Sandvika mainly provides assistance surrounding loans/insurance at this time, where the majority of the inquiries are solved digitally. If you want to speak with someone regarding your pension, I would advise you to get in touch with DNB Liv, this is our pension department. They will be able to assist you with whatever you need and are available monday-friday between 08.00-16.00. You can call us at 915 04800 so that one of our advisors are able to forward you to the correct department, or write us from your net bank. Please send us a message from your mailbox if you haven't done this already, and one of our colleagues at DNB Liv will answer as soon as possible. I understand that it might be frustrating not recieving assistance with your inquiry when contacting our general customer service line, however, we do not have insight in DNB Liv aside from general questions. This department handles questions and need for assistance surrounding our pension product and services. In regards to our bank offices, you can find information about them here: https://www.dnb.no/om-oss/kontorer/kontorer.html . If you have already requested an appointment, you will have to wait until they are processed by the branch offices themselves. There is an increase in demand for phsycial meetings as of now, and with restrictions due to the Pandemic, this also increases our processing time. We apologize for this and thank you for your patience. Have a nice day. /Stian

Hei Frode og takk for at du tok deg tid til å skrive en omtale. Leit å høre at du ikke har fått tilstrekkelig informasjon rundt din pensjonssparing, her har vi nemlig selvbetjente løsninger som gjør det mulig for deg å holde oversikt raskt og enkelt. Ved å laste ned Spare applikasjonen vår, får du totaloversikt over all din sparing, her inkludert pensjonssparing. Her kan du se Innskuddspensjon fra arbeidsgiver og man får mulighet til å administrere denne, ved eksempelvis endring av risikoprofil. Dette er også mulig å se under nettbanken ved å gå til Pensjon og forsikring, som er et av menyvalgene i nettbanken. Det krever at du har en gyldig nettbankavtale hos oss for å benytte deg av disse løsningene, dette kan enkelt opprettes ved bruk av BankID fra annen bank. Årsaken til at du ikke har fått bistand fra kunderådgiver på chat skyldes at Kundesenteret ikke har innsyn i DNB Liv, dette er en egen avdeling som skal håndtere henvendelser selv. Vi oppgir gjerne kontaktinformasjon og åpningstider i samtale med deg på Chat, men vi får ikke veiledet utover generelle spørsmål, dessverre. Har du behov for å komme i kontakt med DNB Liv, må du selv ringe på 915 04800, slik at vi får satt deg over til riktig avdeling. Alternativt kan du sende en skriftlig nettbankmelding ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. DNB Liv er åpent mandag-fredag mellom 08.00-16.00. Vi håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse og at du forsøker å ta i bruk Spare applikasjonen til gjøremål rundt din pensjonssparing. Ha en fin dag videre.

Hei Thomas. Vi jobber med å utvikle en ny nettbank som vil gjøre det enklere å integrere slike løsninger i mobilbanken. Håper du kan gi oss en ny sjanse til å bevise deg at vi er gode nok :-) For å logge inn i fullversjonen fra mobil: "Logg inn" - "Gå til fullversjon" - "Logg inn". Så vil du kunne logge inn i fullversjonen. Ønsker deg en fin dag! /Thomas

Hei. Kjedelig å høre at du er misfornøyd med oss. Det er dessverre lengre kø på telefon for tiden. Køen avtar som regel utover dagen. Minner også om at vi er tilgjengelig på chat og nettbankmelding. Det er beklagelig om du ikke fikk hjelpen du trengte første gang du ringte til oss. Vi takker for tilbakemeldingen og prøver stadig å forbedre oss. /Thomas

Hei Ola. Vi er som bank pliktig til å innhente opplysninger fordi vi må vite at kundene våre er den de sier de er, og vi må vite hvor pengene deres kommer fra. Opplysningene skal sikre at vi har god kunnskap om kundene våre og at tjenestene vi tilbyr brukes slik kunden har opplyst. Disse pliktene følger av hvitvaskingsreglene, som gjelder for hele finansnæringen. Kundene det gjelder har fått brev både i posten og i nettbanken. Vi har også ringt kunder og sendt sms. Det er også sendt ut en rekke purringer og varsel om at kundeforholdet kan opphøre hvis vi ikke får de opplysningene vi trenger. Hvis man svarer på seint for dette blir kundeforholdet avviklet. Du er velkommen til å opprette et nytt kundeforhold ved en senere anledning. /Thomas

Hei Frode, Leit å lese at du ber andre potensielle kunder holde seg unna. Vi er en konkurransedyktig bank på rente, men det er ikke alltid vi har mulighet til å gi den samme som konkurrenten /Maren