Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Espen. Takk for din tilbakemelding. Det er leit å høre at du oppfatter det på denne måten men jeg skal forsøke å forklare. Ved endringer på eksisterende lån genererer dette endringsgebyr. Dette gjelder endringer som for eksempel: Endring av nedbetalingsplan eller søknad om avdragsfrihet. I starten av Corona utbruddet i Norge ble lånerenten senket hos samtlige banker i mars og unntak for endringsgebyr ble innført en periode. Det er dog ikke lenger unntak for dette gebyret så det vil dermed påløpe ved søknad om avdragsfrihet. Dette står også opplyst når du sender inn søknad om avdragsfrihet. Se info på skjema om avdragsfrihet på: www.nordea.no/skjema /Cathrine

Hei Missfornøyd P. For det første er det ikke noe hyggelig å høre at du har opplevd så lang behandlingstid fra oss! Vi prøver å holde frister som vi gir til kunder, men av og til kan det skje at det kommer inn flere saker enn forventet eller at saken trenger nøyere gjennomgang, som resulterer i at behandlingstiden kan bli noe lengre. Normalt vil det ikke ta 1 mnd å få svar på lånesøknad, så det må jeg virkelig beklage. Jeg får dessverre ikke sjekket din konkrete sak, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har strenge regler å forholde oss til og hver søknad blir behandlet individuelt. Det er flere ting som spiller inn når en søknad blir behandlet og rentesats blir satt, som blant annet betjeningsevne, andre lån, familie- og jobbsituasjon o.l. Så på generelt grunnlag vi jeg tro at de tingene sammen gjorde at vi dessverre ikke kunne innvilget lånet som ble søkt om. /Mariann

Hei, Det er leit å høre at du har hatt en slik opplevelse med oss når du har vært i kontakt med kundeservice. Vi jobber daglig for å levere gode kundeopplevelser, og det er ikke hyggelig å lese når dette ikke går som ønsket. Nå vet ikke jeg hva denne saken gjelder, og har heller ikke mulighet til å gå inn på konkrete saker som går på personlige kundeforhold. På generelt grunnlag slik du beskriver informasjonen (mottatt SMS om manglende informasjon når det skal opprettes depositumskonto), så skjer dette som oftest dersom vi mangler oppdatert kundeinformasjon. Uavhengig av informasjon som mangler så er dette noe rådgiver på kundeservice skal klare å se. Jeg ønsker å takke for at du har tatt deg tid til å gi oss en tilbakemelding på erfaringen du har hatt! Det er på denne måten vi lærer. /Morten

Hei, Malin. Det er ikke noe hyggelig å høre at du har opplevd treg behandling fra oss! Vi prøver å holde frister som vi gir til kunder, men av og til kan det skje at det kommer inn flere saker enn forventet, noe som resulterer i at behandlingstiden kan bli noe lengre. Det skal på ingen som helst måte ta flere måneder får du får svar, uansett, så det må jeg virkelig beklage. Jeg håper inderlig at du har fått løst din henvendelse nå, så skal vi gjøre vårt i fremtiden for at inntrykket blir rettet opp i. /Silje

Hei Herman! Dette var virkelig ikke hyggelig å lese. Ventetiden du først får oppgitt er, som du selv nevner, bare estimert. Denne kan endre seg underveis etter hvor lang tid samtalene foran deg i køen varer. Det er selvfølgelig svært beklagelig at vi i enkelte perioder har lang ventetid, men vit at vi gjør flere tiltak for å forbedre oss. Jeg kjenner ikke til saken din, men på generell basis kan jeg si at det er svært begrenset hva vi kan hjelpe med, uten å snakke med innehaver selv. Rådgiver skal på ingen måte koble seg ut av samtalen uansett, før samtalen er ferdig. Tekniske feil kan i blant skje, uten at jeg kan si sikkert hva som har skjedd i ditt tilfelle. Håper selvfølgelig at slektningen din har kommet i kontakt med oss nå, eller er villig til å gi oss et nytt forsøk. Vi vil alltid gjøre vårt ytterste for å hjelpe, uansett hvilken kanal vi blir kontaktet i. /Silje