Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Wenche. Vi opplever for øyeblikket ekstra stor pågang til våre linjer på grunn av migrering av nye kunder fra Danske Bank. Dette resulterer i en beklagelig lang ventetid, men vi jobber på spreng og med alle ressurser for å kunne redusere køen og besvare telefonen så fort som mulig. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager. Trafikken er som regel størst mellom 10-15 og ringer du utenfor denne perioden så skal du komme gjennom uten å vente noe særlig lenge. Vi beklager ulempene dette medfører og setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Ulrik. Det er trist å lese at du ikke hadde tilgang til dine penger eller kontoer som følge av overgangen fra Danske Bank. Alle kunder som er satt over fra Danske Bank skal nå ha tilgang til både penger og kontoer som var tilgjenglig hos Danske Bank. Om du fortsatt ikke har tilgang til dette anbefaler jeg at du kontakter vår kundeservice direkte via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001 slik at vi får undersøkt dette nærmere. /Yousof

Hei Gudmund. Takk for din tilbakemelding! Det er flott å lese at du trives som kunde hos oss og føler deg ivaretatt. / Everth

Hei Kyrre. Det er leit å lese at du har en negativ oppfatning av oss som bank og at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vi bruker store resurser for å kunne løse de fleste henvendelser i kontakt med vår kundeservice og selv om du ikke har fått tildelt en personlig rådgiver skal det alltid være mulig å booke en samtale med en i banken for en gjennomgang sammen med deg. Det er svært beklagelig at du har tatt avgjørelsen om å bytte bank, den prosessen behandler fortløpende og du vil få svar angående flytting av kundeforhold i løpet av kort tid. Vi håper at du/dere ønsker å gi oss en ny sjanse i framtiden til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og strekker oss langt for å gjøre kundene våre fornøyde. / Everth

Hei Morten. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og vi ønsker alltid å vise at vi bryr oss om kundene våre. Jeg håper at du vil gi oss en sjanse til å rette opp denne situasjonen, ta gjerne kontakt med oss på telefonnummer 232 06001 så skal vi sette deg i dialog med riktig person i banken som kan hjelpe deg med dette. / Everth

Hei Sondre. Det er trist å lese om din opplevelse hos oss. Det skal selvfølgelig ikke være slik at vi ikke skal være behjelpelige med å avslutte din konto hos oss. Her blir det vanskelig for meg å kommentere/hjelpe med kontoen på grunn av personvern og anbefaler at du kontakter oss direkte angående denne kontoen. Det er slik at fordelen din på 365-kortet vil falle bort ved overgangen, men vi vil også snart tilby cashback på kredittkort hos oss. Om dette er noe som er aktuelt for deg er du velkommen til å søke om kredittkort hos oss! Det skal heller ikke være slik at du mottar informasjon om overgangen når du ikke ønsker det. Vi trenger da at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen til at du fortsatt mottar informasjon som du ikke ønsker. Vi har for tiden hatt stor pågang og dette har ført til at vi har blitt nødt til å slå av callbackfunksjonen slik at vi får fokusert på kundene som ringer inn først og beklager for ulempen dette har medført for deg. Vi setter pris på din tilbakemelding og vil presisere at du alltid er velkommen tilbake som kunde i fremtiden om dette skulle være aktuelt for deg! /Yousof

Hei, Så leit å lese om din dårlige erfaring med Nordea Finans her. Selv om dette ikke er oss direkte, så skal vårt datterselskap etterleve våre gode Nordea-verdier, og skal på ingen måte være arrogant og lite behjelpelig i kontakt med deg som kunde. På vegne av vårt datterselskap så må jeg bare beklage for din opplevelse, også skal jeg sørge for at de får din tilbakemelding om denne erfaringen. Hos alle Nordea selskaper så skal du bli behandlet med respekt, og du skal få god hjelp. Dersom du fortsatt har noe uoppklart med de, så vil jeg tro og håpe at de retter opp dette dårlige inntrykket om du kontakter deres kundeservice og gir de en ny sjanse, så skal jeg ta med denne generelle tilbakemeldingen til de også. /Mikael