HomeNet omtaler og erfaringer

1 år uten fått fiber. De sa jeg kunne skrive meg av listen å vente uten gebyr. Så fikk jeg regning på 9000,- kr. Svindel, løgn, dårlig service! Hold dere unna!

Bestilte nett fra HomeNet hvor de sa de kunne installere mot gratis etableringskostnad, men grunnet en feil hos dem førte det til en forsinkelse på 2 uker. Deretter etter å ha ventet rundt 3-4 uker siden bestillingen fikk vi beskjed om at det skulle komme en installatør mellom klokken 8 og 16 for installasjon. Dette skjedde aldri, og når vi ringte å hørte hva som hadde skjedd, var det lite hjelp, og generelt avvikende svar. Fikk beskjed at det skulle opprettes sak og at installatøren mest sannsynlig kom neste dag. Ringte igjen neste dag for å forhåpentlig få mer informasjon, men det var ingenting de kunne gjøre mens vi kun fikk beskjed med å vente på at installatøren skulle ringe, altså samme lovnad som forrige dag. Etter å ha ringt enda en gang viste det seg at de plutselig ikke hadde mulighet til å legge Internett til huset vårt likevel. Styr unna dette selskapet!

Skulle ha Internett i ny bolig. Montører kom ikke til avtalt tid, umulig å komme i kontakt med folk som kunne hjelpe og nå to måneder siden jeg bestilte har jeg fremdeles ikke Internett. Nå vil de ha meg til å betale et gebyr på tusen kr fordi en montør ikke fant noen hjemme. Men vi var beviselig hjemme hele den dagen. Styr unna!

Homenet krever at det kommer en montør får å sjekke modemet mitt selv om jeg har hatt bredbånd fra før og kun behøver å bytte modem 1:1. I tillegg må jeg være hjemme mellom 8 og 16, dvs en hel dag tapt arbeidsfortjeneste for å kunne bytte bredbånd!! Hadde benyttet angreretten om ikke tida hadde gått ut...

Bestilte nett for 14 mnd siden. Status pr i dag er at graving av kabel ikke har startet. Har avbestilt ordren og får i respons at jeg må betale 9000kr. Helt uttafor. Av veggen her, så virker dette selskapet til å være på grensa til det lovlige. https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/veiledninger-og-retningslinjer/bransjenorm-markedsforing-standardvilkar-internettaksess-forbrukere

Her hva det super kundeservice og kjapt å få fikset feil på linja😎

27 juni ble vi koblet til fiber fra Homenet her på Prærien. Vi hadde da parallelt fiber fra Hammerfest Energi helt til 1 august. God tid å sammenligne de vil jeg si. Jeg sendte første klage til Homenet dagen etter tilkobling om at nettet var tregt og ping respons tid var alt for høy. Siden da har det vært teknikere innom ett par ganger og utallige epost, telefon, sms og chat samtaler utført med Homenet, enda i dag går de rundt grøten... Spør om det samme, ber meg teste de samme tingene om og om igjen, sier jeg tester feil eller "truer" med at jeg må betale ett bomtur gebyr om de skal sende folk på feilsøking. August er snart over å dette er ennå ikke løst, de fortsette i samme tone og takt, det går over en uke mellom hver gang de svare på epost. Når jeg ringer eller chatter online vet de ingenting om epostene og de som leser epost vet ingenting om chat eller telefon, så du gjentar seg selv i hjel. Hammerfest Energi har strengt tatt ikke noe bedre kundeservice, MEN de svare ganske kjapt, er lokal og levere faktisk ei go fiber linja, tv tjenestene derimot er fra steinalderen. Med alt dette sagt, ligg langt unna Homenet sin fiber, sats på Hammerfest Energi der. Men ikke få TV via Hammerfest Energi, kun fiber!