NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Ole, Setter pris på tilbakemeldingen din her. Nå skal jeg ikke dytte alt unna og skylde på alle andre enn oss selv, men ting henger litt sammen, så jeg skal prøve å forklare. Selve linja inn til huset ditt er nøyaktig den samme som du hadde når du hadde tidligere leverandør (etter hva jeg forstår av teksten din, Telenor). Av den grunn så er det ingen ting som skal spille inn som gjør den delen av tjenesten dårligere. Når det kommer til å bytte hastighet så er det en utfordring vi er klar over, men hvor vi er låst til linjeeier og hvor lang behandlingstid de har på dette. Med det sagt så har det nylig kommet en forbedring, som gjør at opp-/nedgradering av hastighet fra nå av skal gå på kun et par dager - like lang tid som det tar om du var kunde hos linjeeier. Ift. utvalget av routere så fins det selvfølgelig mange flere å velge mellom enn de vi har i vårt sortiment. Men heldigvis står du fritt til å kjøpe hvilken som helst router du selv måtte ønske, fra hvilken som helst butikk som selger hjemmeelektronikk. At du har opplevd at samtalen har blitt lagt på, eller chat avsluttet er jo selvfølgelig beklagelig. Det kan være at chat har timet ut, for den lukkes automatisk ved manglende svar etter en viss tid, men dette blir jo bare spekulasjoner. Jeg håper at ting har gått seg til, og at du har fått (og får også fremover) en god og stabil tjeneste fra oss. Ønsker deg en nydelig sommer 🌞 Mvh Christian

Hei Enok, Dette hørtes ikke noe særlig ut 🤦‍♂️ Jeg håper du har fått hjelp i etterkant av du sendte denne meldingen, hvis ikke ber jeg deg sende en melding til oss via chat på MinSide, så får du hjelp av en av våre dyktige konsulenter på kundeservice ASAP! Riktig god helg, og sommer 🌞 Mvh Christian

Hei Trond, Kjipt å høre at du ikke har hatt noe god opplevelse i starten av kundeforholdet ditt med oss. Det kan vi ikke være bekjent med. Jeg håper du kan ta deg tid til å sende oss en melding via chat på MinSide, og forklare litt hva utfordringene har vært, og hvordan vi kan prøve å rette opp det dårlige inntrykket du har fått. Ønsker deg en riktig god helg, og sommer forøvrig 🌞 Mvh Christian

Hei Karoline, Vi, som alle andre, har fra tid til annen behov for å justere prisene våre for å fortsatt kunne være konkurransedyktige og en prispresser i markedet. Om du har fått beskjed om at vi aldri noen gang i fremtiden kom til å justere prisene våre er det selvfølgelig svært beklagelig. Og hvis du mener at du har blitt justert feilaktig ber jeg deg kontakte kundeservice via chat på MinSide, så kan de hjelpe deg med å komme til bunns i dette 😊 Vi i NextGenTel er stolte av at vi i 14 måneder på rad har vunnet prisen for billigste bredbånd i flere av kategoriene her på bytt.no 🥳 Ønsker deg en fortsatt fin uke Mvh Christian

Hei Bjørn, Det skal holde i massevis at du kontaktet oss via chat´en og opplyste om at du ønsket å benytte deg av angrefristen. Nå skal det sies, basert på det du skriver her, at du muligens har kontaktet oss enten på en helligdag, eller helt i slutten av langhelgen som var, så det kan nok være en del av forklaringen på hvorfor du ikke hadde fått noe svar enda når du la igjen denne kommentaren. Følgelig vil kommunikasjonen knyttet til bestillingen din fortsette å gå, som om du ikke hadde kansellert. Samtidig er vi fullt klar over, og jobber hver dag med, å få ned svar- og behandlingstidene på vårt kundesenter. Alt i alt har vi ingen problemer med å forstå at det kan være frustrerende å oppleve å ikke få kontakt, og at det skaper litt ekstra stress om man er usikker på om viktig informasjon har nådd frem. Vi tar det med oss, og fortsetter å forbedre oss der vi kan, og så håper jeg alt ordnet seg greit til slutt. Ha en fortsatt fin dag 😊 Mvh Christian