NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Atle! Takk for at du deler omtalen din med oss her på Bytt.no 😊 Det er veldig kjedelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med bestilling av internett hos oss. Siden du nevner installasjon så antar jeg at det er Trådløst Bredbånd, og ikke mobilt bredbånd, som du bestilte hos oss. Vi ønsker å gjøre det enkelt å få på plass Trådløst Bredbånd, og derfor har vi full valgfrihet til å velge den type installasjon som passer. Enten om du vil gjøre alt selv, litt selv, eller la montøren fikse hele installasjonen, så har vi løsningen som passer for deg 😊 Angrerettskjema skal ikke være vanskelig å sende inn til oss på e-post, så der skulle jeg gjerne hatt litt mer informasjon om hva som faktisk var problemet. Det er også fullt mulig å bruke angreretten ved å sende inn sak på MinSide, eller i MinSide-appen. Det tar vanligvis under 1 minutt å gjøre. Det skal selvfølgelig ikke være sånn at faktura for internettjenester kommer etter at abonnementet er avsluttet. Når vi avslutter et abonnement så skal også faktureringen på internettjenester avsluttes. Dersom du ikke allerede har fått en løsning på det, så setter jeg pris på om du tar kontakt med oss på telefon 987 07 979 eller via chat på MinSide, slik at vi kan finne en løsning. Jeg håper at du har funnet en internettleverandør som passer, og benytter samtidig anledningen til å ønske deg en fin onsdag 🤗 Martin NextGenTel

Hei Ronja! Takk for at du tar deg tid til å legge inn en omtale her på Bytt.no 😊 Det er veldig kjedelig å høre at du opplever at nettet slutter å funke i perioder. Slik skal det ikke være, og spesielt ikke når du har fiber. Nå kjenner ikke jeg til konkret hva som er problemet, og derfor vil jeg gjerne at vi kommer til bunns i hva det kan være som gjør at nettet slutter å funke hos deg. Siden fiberkabelen skal være veldig stabil, så kan det være andre ting som for eksempel WiFi-utstyret som ikke fungerer til din bolig og bruk. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 987 07 979, eller chatt på MinSide, slik at vi kan hjelpe deg med å løse problemet. Dersom du ikke er hjemme ved utstyret innenfor åpningstidene til kundeservice så kan du sende oss en melding i Dialog på MinSide, eller i MinSide-appen. Legg gjerne ved en konkret beskrivelse av hvilken feil som oppstår, når det vanligvis skjer, og hva som skjer med utstyret som er koblet opp hjemme hos deg (dersom lampene på boksene endrer seg vil det være svært relevant). Håper at vi hører fra deg! Ha en nydelig tirsdag 🤗 Martin NextGenTel

Hei Lasse! Takk for at du tar deg tid til å gi oss en omtale her på Bytt.no 😊 Det er veldig hyggelig å høre at fiberen fra oss fungerer så bra etter at det er koblet opp! Det skal være enkelt å bli kunde hos oss, så jeg håper at oppkoblingen gikk slik som forventet 🤗 Når det kommer til leveringstiden så kjenner ikke jeg til spesifikt hvilket fibernett vi leverer til deg på. Men vi forsøker alltid å gi kundene våre raskest mulig oppkobling når det ikke er snakk om et leverandørbytte - der vi utsetter oppkobling slik at kundene våre unngår å betale dobbelt til to leverandører ⭐ Fakturaen fra oss kommer automatisk etter at abonnementet er startet. Jeg tar med meg tilbakemeldingen din om at den kanskje kommer litt for raskt sett i forhold til leveringstiden. Dersom det skulle være noe som oppstår, eller om du ønsker hjelp fra oss kan du kontakte oss på telefon 987 07 979, eller bruke MinSide og MinSide-appen vår 👋 Ha en strålende onsdag! Martin NextGenTel

Hei Jan! Takk for at du deler omtalen din her på Bytt.no 🤗 Det er kjedelig å høre at du sitter igjen med en dårlig opplevelse etter bestilling av fiber. Siden det er snakk om montør så antar jeg at det er en nyinstallasjon av fiber det er snakk om. Nyinstallasjon av fiber kan gi lengre leveringstid avhengig av kapasiteten til Telenors montører i området. Siden vi leverer fiber på Telenors fibernett er det deres montørselskaper som installerer. Dersom det oppstår uforutsette ting som kritiske feil på fiberinfrastruktur eller sykdom så kan det føre til at nyinstallasjoner blir utsatt. Det gjelder både hos oss, men også hos alle andre internettleverandører. Det er hverken optimalt, eller noe vi ønsker at skal skje, men samtidig er det viktig at kritiske feil på fibernettet blir fikset raskt. Så forstår jeg selvfølgelig at utsatt installasjonsdato ikke er en kjekk beskjed å få. Når du bestiller internettjenester har du angrerett i 14 dager fra du mottar ordrebekreftelse med vedlagte vilkår. I de tilfellene installasjonsdatoen utsettes anbefaler vi å ta kontakt med oss for informasjon om videre prosess slik at du unngår å måtte bryte avtalen og få et kanselleringsgebyr. Grunnen til at vi, og andre internettleverandører, har et kanselleringsgebyr er fordi at etter bestillingen er lagt inn så starter kostnadene våre med å levere fiberen. Det er heldigvis ikke slik at vi tjener penger på å fakturere et kanselleringsgebyr - det skal kun dekke de faktiske kostnadene som vi har med bestillingen. Siden du nevner leveringstid på 4 dager hos en annen internettleverandør så antar jeg at det er snakk om trådløst bredbånd. Det har kortere leveringstid enn fiber siden det går i luft og kun krever en antenne - i motsetning til fiber som krever fysisk fiberkabel som må installeres av montør 😊 Håper dette var oppklarende! Ha en flott tirsdag! Martin NextGenTel

Hei Freddy! Takk for at du legger igjen en omtale her på Bytt.no 🤗 Det er veldig kjedelig å høre at starten på kundeforholdet har blitt på den måten. Hos oss skal det være enkelt å bli kunde, men her ser det tydelig ut til at vi ikke har klart å etterleve det. Det beklager jeg! Jeg kjenner ikke til detaljene i bestillingen din, men generelt sett så sender vi bestilling til netteier Telenor om leverandørbytte til en konkret dato. Vi har ikke mulighet til å velge å overta linjen tidligere, såfremt netteier ikke endrer på dato. Som utfordrer til de store internettaktørene er vi avhengig av en enkel bytteprosess uten at feil oppstår. I dette tilfellet ser det ikke ut til at det har skjedd. Jeg antar at du har vært i kontakt med oss, og jeg håper at vi kan finne en løsning slik at du får internett tilbake raskest mulig 🤗 Jeg ønsker deg en fin tirsdag! Martin NextGenTel

Hei Elisabeth! Takk for at du legger igjen en omtale her på Bytt.no 😊 WiFi er vi såpass avhengig av i dag - så jeg forstår godt at det er frustrerende når det ikke funker og du skal strømme TV! Jeg kjenner ikke til akkurat hvilket abonnement du har, eller hvilke ting som kan påvirke arbeidsforholdene for WiFi hjemme hos deg. Men jeg vil gjerne at du tar kontakt med oss på telefon 987 07 979 slik at vi kan få en oversikt på problemet, og så finne en god løsning som passer til deg 🤩 Jeg håper at vi hører fra deg! Ha en strålende torsdag 🥰 Martin NextGenTel

Hei Kjell! Takk for at du deler din omtale med oss her på Bytt.no 😊 Veldig synd å se at du ikke opplever god hastighet hjemme hos deg. I dag er vi jo veldig avhengig av en stabil og god hastighet. På fiber, som du har, skal hastigheten inn til boligen være ganske så konstant. Og med Fiber 300 skal 300 Mbps i hastighet være rikelig når det er flere som skal bruke nettet hjemme. Siden du har både fiber, og i utgangspunktet rikelig med hastighet inn til boligen, kan det virke som at utfordringen ligger i at signal og hastighet på trådløs WiFi ikke er helt optimalt hos deg. På WiFi er det mange variabler som påvirker signal, men fortvil ikke! Hos oss har du 100 % valgfrihet når det kommer til hvilket WiFi-utstyr du bruker, enten om du vil leie WiFi-utstyr av oss eller bruke ditt eget. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 987 07 979 for en prat, så skal vi sammen finne en god løsning på utfordringen du opplever med hastighet 🤗 Jeg ønsker deg en kjempefin onsdag! Martin NextGenTel