ice omtaler og erfaringer

Kopi av e-post til ice: Jeg har vært kunde hos dere en stund nå. Med data frihet. Jeg er stort sett fornøyd, og hadde fortsatt å vært det hvis ice+ hadde vært til å stole på. Telefonen (prøvd flere typer) detter ut av ice+ (selvsagt uten varsel! Dere burde ihvertfallhatt en varselfunksjon på det!) Og går ikke tilbake før jeg gjør det manuelt. Selv omstart hjelper ikke. Og plutselig er data pakka i abonnementet borte! Dette skjer flere ganger daglig. Jeg har forsøkt alt kundeservice har foreslått, til og med byttet sim kort. Jeg har begynt å se på alternativer, men her i potetlandet får du ikke laste ned mer enn 100GB på full hastighet... så detter det til mindre enn dere har på data frihet. Derfor vil jeg at dette skal virke. Jeg klarer meg med 10Mb (har vel i snitt 7, men...), selv om jeg skulle ønske det var raskere! En liten digresjon: Jeg skjønnet ikke hvorfor telefoni og data i Norge skal være dårligere og he*****s mye dyrere enn i Thailand. Fri data i Thailand koster for 20Mb hastighet ca 70-80 kroner pr mnd. Og når jeg måler hastighet, er den faktisk høyere enn oppgitt hastighet. Ender vel opp med å flytte dit, men skulle ønske det var noe som virka her også inntil det skjer.

Vi har hatt abonnement hos ice et par år. Mannen min jobber med service rundt omkring, og sliter med dårlig dekning mange steder. Vi har til slutt gått tilbake til Telenor. Og får tildelt et bruddgebyr fra ice på kr 6.000 pr abonnement, eks mva. Det er skyhøyt, dobbelt av hva andre operer med! De skjuler det litt, ved å kalle halvparten utkjøp og den andre halvparten bruddgebyr, men i realiteten sitter vi igjen med en ufattelig sum. Vi har forsøkt et par andre mobil selskaper opp gjennom tiden men har aldri opplevd tilsvarende (Det er vår egen feil kan man si, siden vi ikke nektet for den lange bindingstiden ice hadde da vi gikk over til dem.) Telenor hadde normalt bruddgebyr på 3000,- pr abonnement da vi gikk til ice fra Telenor for et par år siden

Om du vurderer å bytte til Ice, så er det noe jeg på det sterkeste vil fraråde deg fra å gjøre. Fikk et "hyggelig" brev ifra Ice i dag, med en regning på nærmere 700kr. Det viste seg at jeg hadde brutt et "årsabonnement". Noe som de hadde skrevet med liten skrift i en e-post jeg hadde fått. Dette ble aldri nevnt da de solgte meg abonnementet over telefon. Jeg nevnte ettertrykkelig i telefonsamtalen at SIM-kortet skulle sendes til boadressen som var registrert i folkeregisteret. Hva gjør Ice? Jo, de sender SIM-kort til adressen jeg bodde for 8 måneder siden. Flott tenker jeg! Nei, for Ice har ikke noen planer om å sende meg ett nytt SIM-kort og utsette oppstart av abonnement. Dette må jeg rett og slett fikse selv! Ice sender meg til Narvesen, for her har de en avtale påstår de. Men etter et par besøk, så viser det seg at Narvesen ikke har noen avtale. Deretter blir jeg sendt til Elkøp. Her må jeg punge ut 200kr for et SIM-kort, noe som jeg krever at Ice skal betale. Joda, det måtte de bare akseptere. Var slettes ikke fornøyd, og da jeg fikk ny jobb for en måned siden ble jeg automatisk overført til arbeidsgivers abb. Denne overføringen fikk Ice vann i munnen av. For nå skal det ikke gås stille i gangene angående bruddgebyret. Nei! Pengene skal de ha! Jeg har aldri vært borte i et mer useriøst selskap! Måten de går fram på er så langt ute i gråsonene for hva som er etisk riktig, at jeg blir helt dårlig! Jeg skal på det sterkeste fraråde mine bekjente om å undertegne noen avtale hos denne mobiloperatøren.

Hvis du er vant til andre mobilselskap hvor du kan kjøpe store datapakker til en grei pris, så vil du bli meget skuffet over ICE. Du inngår abonnement på årsavtale. Det som gjør at ICE lurer deg, er at de ikke gir deg anledning til å kjøpe fornuftige datapakker i tillegg når du behøver mer data. Du får maks kjøpt 1 GB til 79,- eller 3 GB til 179. Dette er jo altfor små datapakker. Derfor blir du sittende med et abonnement i ett år som jeg forventer at du vil være misfornøyd med, det var vi. Jeg vil advare på det sterkeste å bytte til ICE.

Er sjokkert over Ice sin kundebehandling. Jeg bestilte en telefon på fredag som ble registrert på min gamle adresse, og tok minutter etter bestilling kontakt med Ice på chat som lovet å endre leveringsadressen. Dette spurte jeg om gjentatte ganger: "er det 100% sikkert at den blir levert til nåværende adresse?" ja, svarte de. Skjermbilder er tatt av hele samtalen. Når jeg ringer på mandag for å forsikre meg om at telefonen vil bli levert til nåværende adresse får jeg beskjed om at den blir levert til den gamle adressen. Til tross for å ha gjentatt korrekt adresse til flere ansatte og fått dette bekreftet flere ganger klarer de fortsatt ikke å holde det de lover og garanterer kundene sine. Jeg har nå brukt flere timer i telefon og på nett for å løse opp i deres problemer, og får i motsetning til de ikke betalt for tiden som er sløst vekk. Det er hårreisende og ikke minst totalt uakseptabelt at et selskap kan holde på slik.

Har over en lengre periode hatt Ice Ung (10GB) til 249,-. Vært strålende fornøyd med både dekning, hastighet og lengde data, uavhengig av om jeg har befunnet meg i Oslo, på bygda eller i London. Kom nylig over en kampanje hvor de kjørte 30GB til 299,-, og ville da endre til dette. Til tross for at jeg egentlig ikke rakk å benytte meg av tilbudet innen tidsfristen de selv hadde satt som var 31.03.22, så lot de meg likevel den 01.04.22 få benytte meg av tilbudet (På bakgrunn av at deres kundeservice hadde stengt på kvelden den 31.03, og jeg var avhengig av å komme i kontakt med disse for å få til endring av abonnement). Oppsummering: Overall bare hatt gode erfaringer med Ice fra før, men den ble nå bare styrket etter fantastisk kundeservice (fikk til og med humor servert på kjøpet av kundebehandler). Avslutningsvis vil jeg også belyse hvor praktisk og enkel app’en deres er. Utrolig oversiktlig, hvor du har full kontroll på alt innenfor abonnementet ditt + mer. Anbefales på det sterkeste.

Byttet til Ice men det var en stor skuffelse. De mangler wifi tale til IPhone. Dekning er heller ikke noe å skryte av, samtaler brytes/faller ut ofte, noe kundeservice også fikk erfare da de måtte ringe meg opp igjen under feilsøking. Bra kundeservice.