Unifon omtaler og erfaringer

Hei Ida, Først av alt er vi lei oss for å høre om din opplevelse. Vårt mål er at det skal være en positiv opplevelse å bli kunde hos Unifon, ikke det motsatte. For en liten tid tilbake ble vi gjort oppmerksom på at noen av våre innleide selgere ikke har opptrådt ryddig. Dette har vi nå gjennomført en rekke tiltak for å rydde opp i. Det viser seg at enkelte innleide selgere har brutt med våre retningslinjer ved å oppgi feil eller mangelfull informasjon i forbindelse med salg av abonnement. Den siste tids hendelser har ført til en grundig gjennomgang med alle som leverer salgstjenester til oss. Dette har resultert i en innskjerping og en avvikling av samarbeidet med selgere vi mener ikke har opptrådt ryddig. Kunder som er forledet eller lurt får naturligvis anledning til å avslutte avtalen med oss helt kostnadsfritt. Hittil i år har vi fått over 10.000 nye kunder til Unifon. Derfor er det trist og beklagelig at noen har opplevd at enkelte dårlige salgsrepresentanter har opptrådt klanderverdig på vegne av oss. Når det kommer til fakturagebyret så er det helt alminnelig i bedriftsmarkedet. Dette er for å dekke kostnadene til produksjon og distribusjon av faktura og gebyret fremgår av våre kundeavtaler og standardvilkår. Du kan gjerne kontakte meg personlig på [email protected], så skal jeg sørge for at saken din blir tatt tak i. Vennlig hilsen Vilde Unifon AS

Hei Angelina, Først av alt så er vi lei oss for å høre om din opplevelse. Vårt mål er at det skal være en positiv opplevelse å være kunde hos oss, ikke det motsatte. Du må gjerne kontakte meg personlig på [email protected] så jeg kan få tatt en titt på saken din. Evt. kan du kontakte vår kundeservice på 05015 eller [email protected] Hilsen Vilde Unifon AS

Hei Kjell! Tusen takk for en så fin omtale! Dette var veldig hyggelig å lese 😊 For oss er det helt avgjørende å ha fornøyde kunder. Derfor at har vi satt oss som mål å bli best i klassen på kundeservice. Et av tiltakene er rask kundeservice – uten kø eller talemaskiner. Hos oss skal du får svar innen 30 sekunder på vår telefon 05015. Vi har også døgnåpen vakttelefon. Er du fornøyd så er vi fornøyd😊 Ha en super dag videre – og ta gjerne kontakt med oss dersom det skulle være noe! Med vennlig hilsen Vilde Unifon AS

Hei Hans! Veldig godt å høre du er fornøyd med kundeservicen😊 Vi setter stor pris på tilbakemeldinger, både gode og dårlige. Og det viktigste for oss er jo at du som kunde er fornøyd. Skulle du fortsatt oppleve at problemet ditt ikke er løst enda så kan du alltids ta kontakt med meg personlig på [email protected]. Vi jobber jevnt og trutt med å gjøre forbedringer, og det er tilbakemeldinger som dette som hjelper oss på veien videre! Ønsker deg en fin uke videre😊 Hilsen Vilde Unifon AS

Hei Ellen, Først av alt så vil vi beklage på det sterkeste for at du hadde en sånn opplevelse med en av våre representanter. Det er absolutt ikke sånn vi ønsker å fremstå. Som du allerede har fått med deg så har vi dessverre hatt noen innleide selgere som ikke har opptrådt helt ryddig. Grunnet dette så har vi innført en rekke tiltak. Et av tiltakene vi nå har innført, er en såkalt «onboarding-samtale» med alle nye kunder vi får inn. Dette håper vi vil avdekke evt. misforståelser og er noe ganske nytt og unikt innen vår bransje. Det betyr at vi nå gjennomfører en oppfølgingssamtale med alle nye kunder. Både for ønske dem velkommen – men også for å verifisere at de er blitt kunder på vilkår de er innforstått med og som de forstår. Dersom noen opplever å ha misforstått, vil de gjennom denne samtalen få anledning til å terminere umiddelbart. Du kan gjerne kontakte meg personlig på [email protected], så skal jeg sørge for at saken din blir tatt tak i. Evt. kan du kontakte vår kundeservice på 05015 eller [email protected] Ønsker deg en fin dag videre! Med vennlig hilsen Vilde Unifon AS

Hei, Det er veldig beklagelig å høre om din opplevelse så langt med Unifon. Det er absolutt ikke sånn vi ønsker at det skal være å være kunde hos oss. Vi har blitt klar over at det har vært innleide selgere som har opptrådt uryddig når de har representert oss, og dette holder vi nå på å rydde opp i. Jeg kjenner dessverre ikke til saken din men hvis du tar kontakt med meg personlig på [email protected] så skal jeg få tatt en titt på saken din. Med vennlig hilsen Vilde Unifon

Hei Atle! Tusen takk for super tilbakemelding 😊 Det er utrolig motiverende for oss som jobber i Unifon når vi får så hyggelige tilbakemeldinger, og jeg lover å bringe din kommentar videre til de som har ansvaret for ditt kundeforhold! Ønsker deg en flott dag videre! Vennlig hilsen Vilde Unifon AS