Agva Kraft omtaler og erfaringer

Jeg inngikk en avtale som skulle vært markedets billigste, med etterskuddsvis betaling. Det jeg ble fakturert for var forskuddsvis og markedets dyreste, mer enn dobbelt så dyrt enn forrige leverandør. Ren svindel! Jeg har tatt kontakt med gammel leverandør for å komme ned bort fra ranet.

Jeg byttet over til Agva fordi jeg fikk gratis strøm frem til 01.09.16. Fikk faktura datert 04.10.16 i posten den 10.10.16. Bare her skurrer det litt når forfallsdato er 18.10.16. Dersom fakturaen hadde vært i orden så hadde jo alt vært greit men når man har spørsmål vedr. faktura med kort forfallsdato og en kundeservice som ikke man kommer fram på så blir det vanskelig å akseptere det. Jeg ringte kundeservice første gang 13.10.16. Kom ikke fram men ble anmodet om å legge igjen nummeret mitt slik at jeg kunne bli ringt opp. Fikk ingen anrop denne dagen. Ringte på nytt igjen neste dag, la igjen nummeret men ingen tilbakering her nei... Fakturaen ser grei ut frem til 01.09.16. Da er den kr. 0, - som avtalt. Problemet begynner fra 01.09.16. Da endrer de strømavtalen min fra Agva Variabel online til Agva Flyt. Pris pr. KWh er nå plutselig 49 øre. Til sammenligning ligger Agva Spotpris nå til 25,56 mens konkurrerende selskapers billigste avtaler ligger på 25,56 - 26,81 øre. På grensen til svindel spør du meg.

Jeg har opplevd det samme som andre, å få endret avtale uten varsel fra Agva Flyt Online (8 øre/kWt med etterskuddsbetaling) til Agva Flyt (49 øre/kWt med to måneders forskuddsbetaling). Jeg har hatt avtalegiro + efaktura helt fra begynnelsen og har betalt til avtalt dato, så dette er det null unnskyldning for. Ikke OK, Agva! Hva er det dere holder på med?

Ingen kontakt med strømleverandør. Vanskelig å følge opp fakturert forbruk.

Dette er bare lureri. Fant det ut etter andre faktura. Strømmen er også mye dyrere enn andre. Startet på 9,9 øre i august. Etter dette økte det til først 39 øre, så 49 øre og til slutt 59 øre pr kWh. Bra jeg har fått stoppet denne avtalen. Dem stipulerer også forbruket med den store gaffelen også istedet for å bruke reelt forbruk.

Har hatt Agva i litt over et år og må si meg fornøyd. Dette er et selskap for de som ønsker billig strøm. Mitt forbruk er ca 900 kWh/mnd og har i løpet av denne tiden jeg har vært kunde ikke hatt regning over 100 kr/mnd. Det er viktig at man leser hva som kreves med efaktura og avtalegiro. Som kunde må man følge med på websiden jevnlig så man vet pris og bytte avtale ved en evt prisøkning. Et eksempel er produktet Agva Fly Online som pr 13/10 koster 8,125 øre/kwh men øker til 58 øre/kwh 26/10. Denne blir da en av de dyreste i strøm markedet. Samtidig lanserer de en ny avtale som heter Variabel Valgfri til en pris av 8 øre/kwh så da har jeg byttet til denne. Savner evt. "min side" som mange andre selskaper har. Ser ikke problemet med å følge med prisene hos Agva og andre leverandører så jeg må si meg godt fornøyd. Les vilkårene fra Agva og følg med på prisene så har man en meget god pris fra dem.

Selskapet lover lave priser ved å tilby alle serviser på nett. Det innebærer at du ikke har noen som helst oversikt over din konto og avtaler enn fakturaer som kommer inn i banken. Det stemmer ikke at prisen følger markedsutviklingen. Prisen har hoppet opp flere ganger siden jeg har opprettet avtale og steg 400% i løpet av fire måneder! I tillegg har to av mine tre avtaler ble satt over til en annen enda dyrere avtale på grunn av manglende avtalegiro i banken. Jeg ble ikke informert om dette før to måneder har passert og har fått mye høyere faktura som omfatter to måneder med etterskuddsvis og en med forskuddsvis betaling, noe som resulterte i helt uhørte beløp. Jeg vil selvfølgelig beholde min opprinnelige avtale bare om jeg visste i tiden at noe var galt med avtalegiro. Første faktura inneholdt bare en avtalegiro referanse mens jeg betaler for 3 målere. Føler meg lurt og at lite er tilbudt for å hjelpe kunden, det er satt opp slik at de fleste skal feile og ende opp med å betale flere ganger høyere pris enn eksisterer ellers i markedet. Veldig skuffet.

Forretningsmodell: lur inn kunder med billig pris, etter noen måneder endres avtalen til til ugunst for forbruker og man håper på at kunden ikke oppdager det.

Pass på: Agva Flytt Online koster kr 0,08125 / Kwh mens Agva Flytt koster kr 0,49 / Kwh, altså 6 ganger dyrere! Tror det er veldig misvisende og jeg lurer på om det er flere haker som kommer... Kunde i en måned nå og betroelse er allerede skadet.

I tillegg til at Agva ikke varslet om at kundeforholdet ble endret til 49ø/kW fra 9ø/kW. Jeg bestilte strøm fra Agva til både meg selv i Oslo og til min mor i Bergen. Jeg oppga min emailadresse da min mor ikke kan bruke PC. De har klart å lage bare ett kundeforholdt og det for min mor. Selv om jeg oppga målerID for både Bergen og Oslo. Moren min får nettleie fra BKK og jeg fra Hafslund. Siden april, det er da jeg bestilte strøm fra Agva, har jeg ringt dem 8 ganger minst om dette problemet. Men de bare sier at de ordner dette og så ingenting blir gjort. Den 15 september 2016 ringte jeg og spurte om å endre kundeforholdet til min mor igjen, sånn at hun skulle være kunde for seg selv (i Bergen) og jeg for meg selv (i Oslo). De sa at det var problemer med at jeg ikke var kunde selv i Hafslund (selv om jeg holdt i hånden faktura fra Hafslund som er faktisk i mitt navn). De trudde ikke på meg så de ringte selv til Hafslund og fikk bekreftet at jeg faktisk er kunde i Hafslund. De sa at nå skal de ordne i dette. Men det ble ikke gjort. Jeg ringte 23 september etter jeg hadde fått en efaktura i min bank (jeg registrerte efaktura og avtalegiro for noe helt annet målerID i Bærum). Den fakturaen var med min mor sitt kundenummer og adresse i Bergen og for målerID i Oslo. Da sa de at det står hos dem at jeg jeg ikke er kunde i Hafslund i Oslo, selv om jeg har vært kunde der siden mai 2015. 30 september snakket jeg igjen med en kundebehandler i Agva. Han sa at han skal ordne at jeg blir egen kunde for strømmen levert i Oslo. Så spennende å se om det blir gjort. Men kanskje best å bare bytte strømleverandør.

Fikk meget bra kundeservice når jeg ringte vedr. spørsmål og fin forklaring.

Dere har bra priser, men når avtalen man har automatisk går over på en dyrere avtale (sikkert den dyreste) og den i tillegg er en "fortids" betaling, uten at man for noe beskjed, og selv om jeg leste det jeg kunne rundt avtalen og fremdeles ikke fikk med meg at dette inntreffer automatisk og uten advarsel, så føler jeg meg lurt. Det burde stå VELDIG klart at avtalen avsluttes og hvilken avtale du da får. Dessutom kom regningen ETTER jeg hadde allerede hatt den nye avtalen en måned. Jeg er glad jeg fikk hjelp med å tilbakestille avtalen min, og deretter fikk informasjon om hvordan jeg kan beholde den videre (ved å ringe inn hver 3. Måned) men denne informasjonen burde ikke være så vanskelig å få med seg. Det står sikkert et eller annet sted i avtaleteksten, gjemt mellom alle vilkårene... Men det burde være klarere. Så jeg er fornøyd med prisen men ikke med "oppstarts kundebehandling" det er åpenbart det er gjort slik bare for å lure folk til å betale mer.

Ble oppringt av Agva selger som kunne tilby meg følgende pakke; fast månedspris på 690kr for strøm. Han fortalte meg at jeg hadde et årlig forbruk på rund 10,000kWh og for kun 690 per måned hadde jeg en fastpris og kunne bruke opp til 15,000kWh (50% mer en det jeg trenger) per år uten at kostnaden endret seg. Det han ikke sa var at dette vil si en strømpris på 55 øre/kWh hvis jeg brukte 15.000kWh og hvis forbruket mitt holdt seg uendret ble strømprisen 82 øre/kWh. For de som ikke vet det er dette GRISEdyrt. Forward prisen ligger på under 30 øre/kWh. Det vil si at de tar opptil 50 øre/kWh i margin på dette! Det er et ran og det bekymrer meg at siden de selger dette er det også noen som kjøper det. Det faktum at dette er noe de tilbyr kundene sine, er nok til å fortelle meg at her skal man ikke være kunde. Hold dere unna.

Bestilte Variabel online, med etterskuddsbetaling i slutten av mai 2016. Jeg hadde forbruk på 407 kwh siste mnd. Agva Kraft klarer så å endre mitt abonnement til Agva Flyt med 2 mnd forskudd. 2 mnd forskudd burde bli ca 820 kwh, men Agva har funnet ut at det blir 5000 kwh. Dette er 6 ganger mer enn det burde være. I tillegg til dette, har jeg ikke har samtykket til endring av abonnement. Jeg sendte epost og bad dem ringe meg, men fikk svar at dem hadde mye å gjøre, så jeg måtte belage meg på å vente noen dager. Jeg ringer ikke kundeservice som har 800-nummer, av prinsipp. Jeg har meldt endring til en annen leverandør og anbefaler alle som tenker på å bruke Agva Kraft som leverandør om å tenke seg grundig om. Dem driver med regelrett lureri.

Det er billig den første måneden. Deretter øker de prisen måned for måned og ender opp som landets dyreste etter fire måneder.

Jeg synes dere har en veldig grei og enkel nettside som er kort og oversiktlig. Veldig billige strømpriser. God kundeservice. Jeg synes derimot at dere kunne informert via mail om endring i pris på online flyt. 5 av 5.