Agva Kraft omtaler og erfaringer

Jeg synes dere har en veldig grei og enkel nettside som er kort og oversiktlig. Veldig billige strømpriser. God kundeservice. Jeg synes derimot at dere kunne informert via mail om endring i pris på online flyt. 5 av 5.

Jeg var kunde i noen måneder, kanskje et halvt år. Jeg har aldri sett så mye feil på fakturaene som ble mottatt. Måtte ringe på tre ulike fakturaer i min korte kundeperiode. Feil avtalepris, feil anslått forbruk... Det verste var at det alltid var feil, det var ikke jeg som hadde misforstått! De antar kanskje at folk bare betaler uansett? Jeg har nå fått sluttoppgjøret, og i oversikten jeg mottar har jeg i snitt brukt ca 1300 kWh pr. måned fra jeg ble kunde. De har nå fakturert meg for 4900 kWh for juli og halve august - dvs ca 2500 kWh pr måned - i årets varmeste måneder hvor man knapt nok bruker strøm! Jeg kan nesten ikke tro mine egne øyne. Det ringte forresten en selger som representererte Agva dagen etter jeg sa opp kundeforholdet. De ville forsøke å redde meg tilbake. Svaret mitt var enkelt: "Agva var og er ikke et selskap jeg vil være kunde hos". Styr unna!

Litt uforståelig at en må opprette både e-faktura og avtalegiro, hvis ikke dette gjøres vil en etter andre mnd. Bli overført til det dyreste ab. Her må det komme på plass en varsling til kunde om at noe i avtalen mangler før endring skjer. Tibakemelding fra kundeservice kunne vært raskere.

Enkelt å bytte avtale innenfor Agva. Hyggelig å ringe kundeservice.

1. Registrerer en annen og dyrere avtale enn bestilt. 2. Venter med å tilby avtalegiro så du må betale mer for papirkaktura i posten. 3. Unnlater å sende purring og inkassovarsel, men kun inkasso. 4. De benekter dette og sender deg da kopi av purringer de oppgir å ha sendt. 5. De henviser til inkassobyrået, som stadig ringer og truer med å stenge strømmen om du ikke betaler inkassogebyret også. Dette har jeg opplevet to ganger, så nå klager jeg til finansklagenemda, til tross for at de jo vil benekte dette. Håper derfor at flere gir beskjed. 6. Agvas nettgiro/e faktura inneholdt verken fakturanummer, informasjon forbruk, periode el.l. kun beløp. Og om du derfor venter til purring i posten for mer info, vil du altså få inkasso kun. 7. Vet ikke om det er spekulativt, men de har ellers sendt faktura med identisk beløp to måneder på rad. 8. Det er i iallefall en leverandør som må passes på. Man bør kunne rekne ut om beløpet er korrekt iht. eget forbruk, prisen de tar og strømbørsen, avgifter o.l. da de vel har funnet en nisje hvor kunden står nokså rådesløs i forhold til å etterprøve eller nekte å betale. Spesielt vinterstid.

Strømprisen er blant de laveste i markedet. God erfaring med kundeservice.

Alt gikk helt fint, helt til jeg meldte flytting via Lyse Elnett sine nettsider, som da skulle videreformidle dette til strømleverandøren min, Agva Kraft, uten at jeg trengte å ta kontakt med Agva på egenhånd. Jeg fikk kvittering og bekreftelse fra Lyse Elnett om at de hadde mottatt ny adresse for å sende oppgjørsfaktura. Et par måneder etter at jeg hadde flytta ut, ble jeg ringt av et inkassoselskap på vegne av Agva Kraft om et utestående beløp, og de spurte om jeg var klar over det. Det var jeg absolutt ikke. Deretter har jeg hatt endevis av kundeservicesamtaler med både Agva og Lyse om hvilken feil som har oppstått. Det endte med at jeg fikk en bekreftelse fra Lyse Elnett om at de hadde videreformidlet adresseendring til Agva Kraft innen jeg flyttet ut, og at dette oppdateres i en database som strømleverandøren er nødt til å sjekke før de sender sluttregning. Agva Kraft hadde tydeligvis ikke sjekket dette, og sendte da til gammel adresse. Jeg har sendt lange mailer med bevis og kvitteringer på at adressen var oppdatert som den skulle før de sendte sluttregning, men de nekter å ta på seg ansvar, og overlater alle inkassoregninger til meg. De svarer ikke på noe av det jeg forteller, ingen forklaring på rutiner angående hva som har skjedd eller hva som har gått galt, de svarer kun at inkassofirmaet sender regning til meg og at jeg må betale den. Ansvarsfraskrivelse på denne måten er helt respektløst, og jeg ville aldri anbefalt dette selskapet som strømleverandør når de ikke prøver å hjelpe kundene sine engang. I bunn og grunn mener jeg egentlig at Lyse Elnett har ansvar ovenfor sine kunder til at slike feil ikke skal oppstå, og at dersom Agva Kraft gjør feil, må Lyse og Agva avklare dette problemet seg imellom, og at jeg ikke skal betale for feilen som ble gjort. Men Agva og Lyse har tydeligvis ikke noe samarbeid, og Agva Kraft var absolutt ikke behjelpelig med å løse denne saken selv om feilen var fra deres side. Endte med at jeg betalte over dobbelt beløp av det jeg egentlig skulle.