Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei, Steinar, og takk for tilbakemeldingen din. Det er synd å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med endringen som er gjort på strømavtalen din. Det er nylig gjort en opprydding fra vår side, hvor vi har redusert antallet ulike strømavtaler vi tilbyr, og en del av denne oppryddingen var at avtalen som den du nevner, som ikke har vært solgt på flere år, har blitt endret til et av våre standardprodukter. Hensikten med dette er blant annet at det skal være mer oversiktlig for kundene våre å sammenligne avtalene våre, og finne den avtalen som passer best for seg og sitt forbruk. For enkelte kunder har det dessverre ført til en prisøkning, men basert på det du skriver har du fått gode alternativer fra kundesenteret vårt, selv om vi absolutt burde presentert det bedre basert på opplevelsen din. Vi håper du gir oss en ny sjanse i fremtiden, husk at du får Trumf-bonus på strømforbruket ditt hos Fjordkraft, i tillegg til at forvaltningsavtalen du nevner har ekstremt gode resultater å vise til sammenlignet med spotprisen. Senest sist måned fikk man 20 øre per kWh avslag med denne forvaltningsavtalen, så her er det potensielt mye å spare. Takk igjen for at du tok deg tid til tilbakemeldingen, ønsker deg en fin dag videre! Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Torstein, og takk for tilbakemeldingen din. Bonusordningen du refererer til er basert på regnskapsåret 2021, og er basert på kriterier som er forhåndsbestemt. Det er ikke slik at bonusen utbetales fordi strømprisene er høye, Fjordkraft og andre strømleverandører tjener ikke mer på høye strømpriser enn på lave strømpriser. Det er kraftprodusentene som får økte inntekter av høye strømpriser. Ikke strømleverandørene. Det er også viktig å påpeke at påslaget til strømleverandørene er en svært liten del av de høye strømprisene vi har opplevd spesielt det siste året. Utover å håndtere fakturering og avregning av kundenes strømforbruk er det også strømleverandørene som står for tilnærmet all innovasjon som er gjort innenfor strømbransjen de siste årene, slik som apper som gir kunden oversikt over forbruk og kostnader knyttet til strømmen, pulsmåler som kan gi "live" oversikt over strømforbruk, i tillegg til ulike strømavtaler tilpasset hver enkelt kundes forbruk og behov. Forbrukerrådet ønsker for eksempel at man kun tilbyr spotpris-avtaler i strømmarkedet, men prisene det siste året viser at det er stort behov for mer forutsigbare strømpriser, som man får med variable strømavtaler, eller avtale med fastpris. Basert på tilbakemeldingen din er det tydelig at du ikke er fornøyd med opplevelsen din som kunde hos Fjordkraft, jeg håper du tar kontakt med kundesenteret vårt for å få hjelp til å finne en løsning på det du er misfornøyd med. Jeg er helt sikker på at kundesenteret vårt vil finne en god løsning for deg. Vi setter uansett pris på tilbakemeldingen din, og ønsker deg en riktig fin dag videre! Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Henrik og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke slik våre selgere skal opptre i møte med potensielle kunder og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men på generelt grunnlag kan jeg likevel si at produkter og tjenester informeres om i SMS som må aksepteres av kunde før strømleveranse kan starte. Dette fritar likevel ikke selgers informasjonsplikt som jeg forstår ikke har vært oppfylt i ditt tilfelle. Jeg kommer til å varsle salgsavdelingen om dette. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag.

Hei og takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du opplever oss på denne måten. Vi etterstreber å informere og veilede kundene som er i kontakt med oss så godt vi kan sånn at kundene får den hjelpen de trenger. Beklager igjen - det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen hos oss. Ønsker deg en fin dag. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Pål og tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi setter veldig pris på at du tar deg tid til å skrive til oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei og tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi setter veldig pris på at du tar deg tid til å skrive til oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei. Så utrolig leit å høre at du har denne erfaringen med oss, for slik skal det ikke være. Vi ønsker å tilby den beste mulige kundeservicen til våre kunder, og det skjønner jeg at vi ikke har greid i ditt tilfelle. Beklager så mye. Ettersom jeg ikke vet hvem du er kan jeg heller ikke ta kontakt med deg, så jeg håper du vil gi oss en lyd, f.eks på Facebook, slik at vi kan forsøke å rette opp i det dårlige inntrykket du har fått av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft