Fortum omtaler og erfaringer

Fortum har stort sett datasystemene sine i orden. Fakturaer kommer når de skal, og Fortum er flinke til å informere om prisendringer på strømavtalene sine via (tilsynelatende) autogenererte nyhetsbrev på e-post. Og for den som har el-bil er det verdt å merke seg at man som ordinær strømkunde kan få rabatt på lading ved offentlige ladestasjoner hos ReCharge (Tidligere Fortum Charge & Drive), forutsatt at man etterspør rabatten. Men som eksisterende strømkunde har jeg kontaktet kundeservice hos Fortum ved noen anledninger det siste året, både via telefon og e-post. E-post har blitt besvart etter 1,5-2 uker. På telefon har Fortum riktig nok en funksjon som gjør at man kan bli ringt opp igjen når de har en ledig kundebehandler (hvis man ønsker), i stedet for å bli sittende og vente i telefonkø. Men det har gjerne tatt 2-3 timer før jeg har blitt ringt opp igjen. Jeg synes ikke dette er veldig imponerende.

Hadde Lik betaling. Når det ble stilt spørsmål om vi kunne endre dette til et annet abonnement ble det fortalt at det ikke skulle være noe problem. En uke etterpå mottar vi en regning på 11 000 kr hvor det kun står på faktura, restsaldo lik betaling. Rett og slett svindelselskap, vi kommer til og bytte strømselskap snarest. Dårlig på kundeservice, du får kanskje svar etter ett par uker.

Jeg ble kontaktet forrige sommer av selger for Fortum og ble lovet kun en liten sum hver Mnd... Sjokket kom for ca 2 uker med en regning som dumpet plutselig i min postbox uten forvarsel! Reg ingen var på nærmere 9000kr!Jeg fikk selvfølgelig sjokk og tok kontakt med en kundebehandler som svarte resolutt:Ja men du har jo brukt mere strøm enn det du har betalt pr. Mnd derfor har du fått denne regningen nå! Jeg forklarte at jeg følte meg lurt samt at jeg ikke hadde mulighet for å betale hele dette beløpet nå uansett da jeg er uføre trygdet samt er Kreft syk. Jeg bad omstendig om å få delt dette opp i flere avdrag.. Fikk da et tørt svar om at dette kunne ikke deles opp mere enn 2 ganger.. Dette er en behandling som er helt hjerterått!!!

Vi fikk plutselig velkomstmail og telefon fra selger med takk for bestilling - 3.5.2021. Men jeg hadde ikke bestilt noe. Det viste seg at jeg hadde bestilt Obos medlemsstrøm 2.7.2020. Det tok altså TI MÅNEDER før vi hørte fra dem. Selger var sur. Da vi spurte kudneservice om hva som hadde skjedd, var det starten på en mailtråd med dårlige svar og surmuling fra Fortum. Vi har fått endret leverandør og kan virkelig ikke anbefale noen å gå for Fortum. De må ta tak i kundeservicen sin.

Jeg synes det er helt uakseptabelt at en telefonselger bokstavelig kaller deg for idiot og legger på røret, bare fordi du ikke takker ja til den strømavtalen han foreslår!!

Det frekkeste jeg noen gang har opplevd. Plutselig får jeg regning fra Fprtum uten at jeg har snakket med dem engang og har annen leverandør!! Jeg vil se deres kontrakt jeg aldri har skrevet under på!! Pass på- dette er alvorlig!!

Total useriøst - høye priser! Dårlig oppfølging og det sendes både faktura samtidig fra de og Inkasso fra Solvencia! Jeg klagde på faktura som viste ett forbruk som var 3 ganger høyere enn ellers! Så sa de at de skulle se på saken - men istedenfor kom det inkassovarsel og faktura for andre gang og til slutt ble det totalt uoversiktlig! Ingen oppfølging på mine henvendelser heller! Til slutt betalte jeg bare for å bli kvitt de og byttet tilbake til min tidligere strømleverandør (3,5 måneder hos Fortum har til syvende og sist kostet meg like mye som ellers 7 måneder strømavtaler)! Hold dere laaaaaaaaaaaaaangt unna dette selskapet! Med mindre dere vil betale mye mer og får meget dårlig service i tillegg!