Gudbrandsdal Energi opplever for tiden en nøytral trend i kundevurderinger.
Klikk for detaljer
Jeg har to avtaler hos Gudbrandsdal, og har i flere år vært kunde både på bolig og fritidshus. Forbruk totalt ca 25 000 kWh. Med 1 øre påslag kostet dette ca 250,- i året. Nå må jeg ut med 2x39,-mndx12 + 25 000 kWh x 0,03 =1686,- for det samme. Veldig skuffende av GE dette.
Hei Gunnar! Det er med tungt hjerte at vi ser oss nødt til å øke påslaget. Det er for oss som for andre bransjer, økte driftskostnader og renteøkninger. Skal vi kunne være med i morgen - sikre arbeidsplasser i distriktet, opprettholde og videreutvikle tjenestene våre er det en nødvendighet. Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Eg har vore tidlegare kunde hos GE, og etter å ha prøvd fleire leverandører, er eg tilbake til GE, og er rimeleg godt nøgd med dei. Men dei burde ha lengre prisgaranti.
Hei Magnar! Velkommen tilbake :-) Takk for din tilbakemelding, det er hyggelig å høre at du er fornøyd. En kort prisgaranti betyr kun at prisen kan endres når denne utløper (dersom vi ser behov for det). Det betyr ikke nødvendigvis at den vil endres :-) Eventuelle prisendringer vil du få varsel om minst 30 dager i forveien! Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Jeg har tre avtaler hos Gudbrandsdal, og har i flere år vært kunde både på bolig og to hytter. Men i går fikk jeg sjokkmelding om både påslag på 3 øre, mot tidl 1 øre og månedlig fastbeløp på kr 39 pr avtale. Dette utgjør et vesentlig månedlig tillegg, og GE er ikke lenger konkurransedyktig.
Hei Kåre M, Når det gjelder økning i påslaget, er det med tungt hjerte at vi ser oss nødt til å gjøre det. Det er for oss som for andre bransjer, økte driftskostnader og renteøkninger. Skal vi kunne være med i morgen - sikre arbeidsplasser i distriktet, opprettholde og videreutvikle tjenestene våre er det en nødvendighet. Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Gudbrandsdal energi bryr seg ikke om hvorvidt telefonsalg er lovlig eller ikke. Mitt tlf. nr. er knyttet til et firma, og kan ikke reserveres i Brønnøysund. Imidlertid har man rett til individuell reservasjon i hht. markedsføringslovens §13a. Selv om man har benyttet seg av denne muligheten fortsetter de å ringe, og både selger og deres overordnede prøver å beskylde en for å ha forvekslet dem med andre firma, at det tar lang tid å aktivere en reservasjon (!) etc. etc. (blev reservert i juni ifjor - nå er det mars...) Når man forlanger bekreftelse på reservasjon, kommer denne aldrig. Måtte politianmelde. De får ALDRIG meg som kunde.
Hei Dagfinn! Det er bare å beklage, for her har det blitt gjort en feil i systemet til våre selgere, som medførte at det som ikke skulle skje, skjedde. Vi kan ikke rette opp i feilen som er gjort, men rutinene er nå gjennomgått for å sikre at det ikke vil skje igjen. Vi er veldig lei oss for det inntrufne. Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Hva skjer hos dere - ? Leser på appen - I går var spotpris i snitt 141øre - i dag står det at det var nærmere kr3?? I tillegg hadde vi et forbruk på totalt for under kr1000 - lest 16.03.! I dag står det at vi har hatt et forbruk på nærmere kr3000????
Hei Kjersti J. B! Vi hadde dessverre feil i visning av priser og kostnader i appen den dagen, og vi beklager ulempen det har medført. Håper du tok kontakt med kundeservice slik at du fikk avklart det, eller eventuelt så informasjonen vi la ut i appen :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
følte ikke noe press eller pågang fra selger. Det var en meget behagelig samtale.
Hei Arnt Kristian A, Hyggelig å høre at du hadde en god opplevelse. Velkommen som kunde :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Er så glad at jeg byttet til Gudbrandals Energi og er kjempefornøyd.Anbefaler dere til alle jeg kjenner.Må også si hyggelig kundeservice.
Hei Åse B! Tusen takk for flott omtale, det setter vi stor pris på! Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Jeg har hatt en avtale om levering av strøm med Gudbrandsdal Energi AS. Avtalen er inngått i februar 2020, og regulerer kjøp av strøm til Nord Pools spotpris (uten påslag) men med et månedlig fakturagebyr på kr. 9. Gudbrandsdal Energi AS har - ensidig - bestemt å øke spotprisen med et påslag på 4,5 øre/kWh. Informasjon om påslaget skal være sendt på e-post med 14 dagers varsel. Gudbrandsdal Energi AS sitt argument for å endre prisen er sitat: "Denne avtalen har vi solgt til deg under innkjøpspris i en god periode." Nå er Gudbrandsdal Energi AS pålagt å vise påslaget på spotpris på egen linje på faktura. Gudbrandsdal Energi AS har over flere år hatt et påslag på spotprisen uten å vise påslaget i faktura - Jeg opplever det som trist og er skuffet over Gudbrandsdal Energi AS manglende åpenhet rundt påslaget. Jeg sliter med å være kunde hos et selskap som ensidig kan endre sine priser med henvisning: "Denne avtalen har vi solgt til deg under innkjøpspris i en god periode." En avtale om kjøp av strøm til spotpris er - etter min oppfatning - ikke under innkjøpspris. Spotpris er markedspris og ikke under markedspris. Jeg må vurdere å takke for meg som kunde hos Gudbrandsdal Energi AS.
Hei Davis T. B Takk for din tilbakemelding. Tidligere var det slik at alt skulle være samlet i strømprisen på fakturaen, altså inkludert påslag, men i ny prisopplysningsforskrift fra november 2022 er kravet at påslaget vises på egen fakturalinje. Derfor er dette nå skilt ut på fakturaen. Åpenhet og redelighet er viktig for oss. Informasjon om strømavtalen din, som påslag, har derfor vært lett tilgjengelig via Min side og appen, selv om det ikke har stått på fakturaen din. Her ville du sett at det stod «0 øre» i påslag, frem til avtalen ble prisendret innenfor gjeldende varslingsfrist. Når det gjelder strømavtalen du inngikk med oss, var det en avtale uten påslag, som innebærer at du har betalt det samme per kilowattime for strømmen du har brukt, som vi har kjøpt den for. Det betyr at myndighetspålagte elsertifikater og våre handelskostnader ved å handle inn strøm til deg, har blitt dekket av oss. Ifølge vilkårene du mottok ved avtaleinngåelse, står det også at avtalen hadde 6 måneders prisgaranti. Etter dette kunne avtalen endres med 2 ukers varsel. Med ny prisopplysningsforskrift er nå varslingsfristen 30 dager. Ta gjerne kontakt med oss så kan vi forklare nærmere dersom du ønsker det. Du når oss på e-post [email protected] eller telefon 612 94 700, hverdager mellom klokka 08.00 og 15.15. Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Fint selskap. God kommunikasjon, of føles trygg. Veldig fine appen er også ett pluss.
Hei J! Så hyggelig å høre at du er fornøyd kunde :-) Og tusen takk for flott omtale, det setter vi stor pris på! Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Tilbyr en god pris, grei faktura og hjelpsom kundeservice
Hei Oddbjørn! Tusen takk for fin omtale, det setter vi stor pris på! Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Jeg anbefaler dere å ikke bli kunde av Gudbrandsdal Energi AS og Fjordkraft AS! Da Fjordkraft AS er en useriøs og dyr strømleverandør og som eier Gudbrandsdal Energi AS! Som er en av de dyreste på spotpris strøm! Se elskling.no for informasjon. Nå skal Gudbrandsdal Energi ta seg 360 kr. i året for at kundene skal bruke deres app! Se link! Denne appen avinstallerer jeg og gjør dette dere også! https://www.vg.no/nyheter/innenriks/i/4oRdQq/gudbrandsdal-energi-lanserer-betalt-app-for-stroemsparing
Hei Stig! Spotprisen er den samme uansett hvilken strømleverandør du har, det som skiller er påslaget og evt. et fastbeløp. Våre strømavtaler er absolutt konkurransedyktige :-) Strømleverandøren Gudbrandsdal Energi AS er eid av Elmera Group, og er et selvstendig selskap med kontor og ansatte på Vinstra i Gudbrandsdalen :-) Når det gjelder å ta betalt for appen, gjelder dette utvalgte tjenester en selv kan velge å abonnere på. En har fortsatt tilgang til forbruk, priser og kostnader med mer, uten å tegne abonnement. Ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Har fungert etter forventingen,ryddig og oversiktelig. Forståelige faktura
Hei Sigmund! Vi takker for den fine omtalen. Det setter vi stor pris på, og det er hyggelig å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Har vært fornøyd med konkurransedyktig pris. Men de skal nå ta betalt via faktura for en app som jeg mener inneholder informasjon som burde vært gratis. Det er også forvirrende å fakturer for å laste ned app. Det bør heller være et valg i app store. Dette gjør at jeg vurderer å bytte leverandør.
Hei Kari! Takk for tilbakemeldingen din. Det er kun utvalgte tjenester som det blir mulig å abonnere på dersom man ønsker det. Hvis ikke, er det fortsatt mulig å bruke appen og ha tilgang til priser, forbruk og kostnader med mer, uten å betale for det :-) Ta gjerne kontakt med oss dersom du har noen spørsmål knyttet til dette! Du når oss på telefon 612 94 700 eller e-post [email protected], hverdager mellom klokka 08.00 og 15.15. Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Rett frem, ærlig og åpne avtaler. Fantastisk kundeservice og app!
Hei Steffen! Tusen takk for den flotte omtalen! Det setter vi stor pris på, og det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
Er glad for at jeg kan få lov til å utsette strømregning når jeg har det tøft fra før.
Hei Eva! Takk for fin omtale, det setter vi stor pris på og vi er glade for å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon
God service og hyggelig ansatte som ønsker å hjelpe.
Hei Magne K! Tusen takk for hyggelig omtale, det er godt å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon