Gudbrandsdal Energi omtaler og erfaringer

Hei Kåre M, Når det gjelder økning i påslaget, er det med tungt hjerte at vi ser oss nødt til å gjøre det. Det er for oss som for andre bransjer, økte driftskostnader og renteøkninger. Skal vi kunne være med i morgen - sikre arbeidsplasser i distriktet, opprettholde og videreutvikle tjenestene våre er det en nødvendighet.  Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon

Hei Dagfinn! Det er bare å beklage, for her har det blitt gjort en feil i systemet til våre selgere, som medførte at det som ikke skulle skje, skjedde. Vi kan ikke rette opp i feilen som er gjort, men rutinene er nå gjennomgått for å sikre at det ikke vil skje igjen. Vi er veldig lei oss for det inntrufne. Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon

Hei Kjersti J. B! Vi hadde dessverre feil i visning av priser og kostnader i appen den dagen, og vi beklager ulempen det har medført. Håper du tok kontakt med kundeservice slik at du fikk avklart det, eller eventuelt så informasjonen vi la ut i appen :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon

Hei Arnt Kristian A, Hyggelig å høre at du hadde en god opplevelse. Velkommen som kunde :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon

Hei Åse B! Tusen takk for flott omtale, det setter vi stor pris på! Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd :-) Med vennlig hilsen Ann Iren Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon

Hei Davis T. B Takk for din tilbakemelding. Tidligere var det slik at alt skulle være samlet i strømprisen på fakturaen, altså inkludert påslag, men i ny prisopplysningsforskrift fra november 2022 er kravet at påslaget vises på egen fakturalinje. Derfor er dette nå skilt ut på fakturaen. Åpenhet og redelighet er viktig for oss. Informasjon om strømavtalen din, som påslag, har derfor vært lett tilgjengelig via Min side og appen, selv om det ikke har stått på fakturaen din. Her ville du sett at det stod «0 øre» i påslag, frem til avtalen ble prisendret innenfor gjeldende varslingsfrist. Når det gjelder strømavtalen du inngikk med oss, var det en avtale uten påslag, som innebærer at du har betalt det samme per kilowattime for strømmen du har brukt, som vi har kjøpt den for. Det betyr at myndighetspålagte elsertifikater og våre handelskostnader ved å handle inn strøm til deg, har blitt dekket av oss. Ifølge vilkårene du mottok ved avtaleinngåelse, står det også at avtalen hadde 6 måneders prisgaranti. Etter dette kunne avtalen endres med 2 ukers varsel. Med ny prisopplysningsforskrift er nå varslingsfristen 30 dager. Ta gjerne kontakt med oss så kan vi forklare nærmere dersom du ønsker det. Du når oss på e-post [email protected] eller telefon 612 94 700, hverdager mellom klokka 08.00 og 15.15. Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon

Hei J! Så hyggelig å høre at du er fornøyd kunde :-) Og tusen takk for flott omtale, det setter vi stor pris på! Med vennlig hilsen Ann Iren Kolås Ryen Ansvarlig kundeopplevelse og kommunikasjon