Å Strøm omtaler og erfaringer

Hei Niels, Takk for hyggelig tilbakemelding! Vi jobber kontinuerlig med å utvikle vår Min side basert på direkte tilbakemeldinger fra våre kunder. Vi setter stor pris på å høre at den faller i smak - men ikke nøl med å sende oss innspill på e-post til [email protected] dersom det er noe vi kan forbedre. Ønsker deg en riktig fin dag videre - og god påske, når den tid kommer! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Rune, Takk for din tilbakemelding - dette var hyggelig å lese! Vi har nylig lansert vår Min side-app og den er derfor fremdeles under utvikling. Vi tar med oss alle tilbakemeldinger fra våre kunder - så ikke nøl med å sende oss en e-post til [email protected] dersom du har innspill til hvordan vi kan forbedre appen. Når det gjelder selve kWh-prisen, så handler vi, og alle de andre strømleverandørene i Norge, fra den samme nordiske strømbørsen NordPool Spot. Ingen av oss får spesialpris - så spotprisen er helt lik uansett hvilken leverandør man har. Det som varierer er det månedlige fastbeløpet, påslaget og eventuelle fordeler som medfølger avtalen. Det er hard konkurranse om strømkundene i Norge, noe som fører til at mange strømleverandører tyr til ulike lokketilbud og kampanjer for å skaffe seg nye kunder. Mange av disse avtalene innebærer gjerne strømpris som ligger langt under markedspris, minuspåslag, sponset strøm og lignende. Vi i LOS har større tro på strømavtaler med prisvilkår som er gunstige over tid - ikke bare her og nå. Vårt fokus er på tilby langsiktige avtaler uten skjulte vilkår eller skjult bindingstid, og du skal være trygg på at du vet hva du betaler og at du har en avtale som vil være konkurransedyktig over tid. Du er velkommen til å ta kontakt med vårt kundesenter dersom du ønsker en gjennomgang av din strømavtale hos oss, eller dersom du ønsker hjelp til å sammenligne avtaler. Ønsker deg en riktig fin dag! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Alfred, Takk for din tilbakemelding. Så godt å høre at du er fornøyd med å ha oss som din strømleverandør! Vi ønsker å gjøre det enkelt for våre kunder å ta gode valg - vi fokuserer derfor på langsiktige avtaler med vilkår som vi kan stå for over tid. Hos oss skal du alltid vite hva du betaler for, og du skal være trygg på at du har en stødig strømavtale med konkurransedyktige priser. Vi kan anbefale å prøve vår nye Min side-app. Der får du enkel tilgang til din strømavtale, fakturaer og forbruk - rett i lomma. Du finner mer informasjon om appen vår her: https://www.los.no/app/ Du er også velkommen til å ta kontakt med vårt kundesenter dersom du har spørsmål til din strømavtale, appen eller andre ting. Ønsker deg en riktig fin dag videre - og god påske, når den tid kommer! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Tore, Takk for din tilbakemelding. Dette høres ikke ut som en god opplevelse - her må vi selvsagt bare legge oss helt flate og beklage for måten vi har møtt deg på. Det er dessverre vanskelig for meg å si noe om hva som har skjedd i dette tilfellet - vi fakturerer alltid for reelt strømforbruk, og dersom man får to sluttfakturaer så kan det være flere årsaker til dette. Som regel så er det fordi vi ikke har fått med alt på den første sluttfakturaen, og det blir da derfor produsert en ny sluttfaktura med det som vi ikke fikk med på den første. Vi jobber kontinuerlig med forbedring, både når det gjelder produkter, tjenester og kundeservice. Vi setter derfor stor pris på at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen slik at vi kan ta en gjennomgang av våre rutiner og se på hva vi kan gjøre for å imøtekomme våre kunder på en bedre måte i fremtiden. Vi håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse i fremtiden. Du er uansett selvsagt velkommen tilbake, dersom det skulle bli aktuelt. Ønsker deg en riktig fin dag! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Jonah, Takk for din tilbakemelding. Det er veldig leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse som kunde hos oss. Det er dessverre vanskelig for meg å svare på hva som kan ha skjedd i ditt tilfelle - men så lenge man har en automatisk avlest strømmåler, så fakturerer vi på etterskudd slik at man alltid betaler for sitt reelle strømforbruk. Vi får da forbrukstallene fra strømmåleren, som hele tiden måler hvor mye strøm som blir brukt i boligen. Dersom man derimot har en manuelt avlest måler, så er vi avhengige av å motta avlest målerstand for å kunne fakturere for korrekt forbruk - og dersom det har blitt stipulert feil forbruk, så vil dette bli korrigert på fakturaen så fort vi har mottatt avlest målerstand. Vår hensikt er aldri å lure våre kunder - men ettersom vi er avhengig av flere ulike system, så kan det selvsagt forekomme feil. Rett skal selvsagt være rett - og dersom det forekommer feil på fakturaen, så hiver vi oss alltid rundt for å ordne opp så fort som mulig. Dersom du har opplevd å ikke få tilstrekkelig med svar når du har vært i kontakt med oss, så må vi selvsagt bare beklage for det. Du er velkommen til å sende oss en e-post til [email protected] dersom du ønsker at vi sjekker dette nærmere. Merk e-posten med "Bytt.no - Sylvia", så tar vi tak i det med en gang. Ønsker deg en fin fredag - og god helg! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Knut, Takk for hyggelig tilbakemelding! Du er ikke alene om å være fornøyd med Coop-avtalen - dette er en av markedets beste medlemsavtaler hvor man alltid betaler gjeldende markedspris for strømmen man bruker, i tillegg til at man får litt tilbake i form av 2% medlemsbonus. Dette har blitt en svært populær avtale blant både nye og gamle kunder. Vi jobber med å utvikle våre digitale løsninger, deriblant vår Min side. Vi har nylig lansert en egen app hvor man får enkel oversikt over timespriser, forbruk og faktura - rett i lomma. Appen er fremdeles under utvikling, og det blir stadig lansert nye funksjoner og oppdateringer etter innspill og tilbakemelding fra våre kunder. I appen kan man blant annet se hvor mye man har brukt av strøm i kroner hittil den inneværende måneden. Man kan også se gjeldende timespris, og det vil komme en funksjon hvor man kan se timespris for strømmen man har brukt. Du er velkommen til å sende oss en e-post til [email protected] dersom du har innspill til hvordan appen kan forbedres. Ønsker deg en riktig fin dag - og god helg! Hilsen Sylvia - LOS