NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Britt Tusen takk for fin tilbakemelding. Det setter vi pris på. Vi er glade for at du er fornøyd med oss. Husk at du alltid kan ta kontakt med oss dersom det skulle være noe. Mvh Monica NorgesEnergi

Hei Marco S Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med strømavtalen din hos oss. Alle våre strømavtaler er konkurransedyktige i dagens strømmarked. Du skriver ikke noe om hvilken avtale du har hos oss, men ta gjerne kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i saken. Vi vil gjerne høre mer om dine erfaringer hos oss og hjelper deg gjerne med å finne den beste avtalen for deg og ditt forbruk. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica NorgesEnergi

Hei Bjørn Avtalen sesongpris er et todelt produkt. Man følger da Spotprisen på våren og sommeren og har en variabel pris på vinterhalvåret. En variabel avtale vil vanligvis ikke endre seg like ofte i pris. Den går både senere opp i pris og senere ned i pris enn en spotprisavtale og det er derfor vanlig at den ligger både over og under spotprisen i perioder. Frem til første November var man pliktet til å varsle prisendringer 14 dager i forkant. Etter første November ble dette endret til 30 dager i forkant av prisendringen. Det kan i den forbindelse oppstå uventede endringer i spotprisen før varslet pris trer i kraft. I sommer og tidlig høst økte spotprisen langt raskere og langt høyere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler i denne perioden. Tilsvarende har spotprisen i Oktober falt langt raskere og lavere enn det som var forventet i markedet. Dette medfører at variabelprisene en periode lå over spotprisen. Det har vært store variasjoner og stor usikkerhet knyttet til strømprisene i hele år og det har tidvis ført til en større forskjell mellom Spotpris og Variabelpris enn det som historisk sett har vært vanlig. En periode nå nylig lå variabel pris igjen under spotprisen slik at dette kan gå begge veier. Når man sammenligner avtaler er det viktig og se over en lenger periode og ikke kun en avgrenset tidsperiode. Vi synes det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd med kundeservicen hos oss. Når det gjelder ventetiden har vi dessverre hatt større pågang til vårt kundesenter enn normalt den siste tiden og dette har ført til lenger ventetid enn vi ønsker. Vi har satt i gang tiltak som vi håper vil hjelpe kundene våre å komme raskere i kontakt med oss. Ta gjerne kontakt med oss igjen dersom det er noe mer vi kan hjelpe deg med. Dersom du ikke ønsker å vente i telefonkø kan du også ta kontakt med oss ved å fylle ut kontaktskjemaet på våre hjemmesider, https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica NorgesEnergi

Heisann! Takk for tilbakemeldingen din! Det med 12 måneders oppsigelsestid, har vi fått en del henvendelser på. Hver gang vi lytter på opptaket selgeren gjør så nevner de 12 måneder og dette står også i meldingen som de bekrefter. Eget forbruk regnet ut i kr og øre, er et kjempebra forslag. Men med forvaltningsavtalen kunden har så er ikke prisen klar før etter at måneden er ferdig og prisen blir da feil om vi gjør sånn at kunden ser dette time for time. Vintertryggehet eller prissikring er ikke ment som risiko men for å gi kunden forutsigbarhet. Kunden vet da på forhånd hvilken pris de får i fryseperioden. Spot prisen gikk da overraskende ned i oktober og november det var det vanskelig å forutse. Perioden har har hatt mildvær og mye vind, i tillegg til at man plutselig hadde overskudd av gass i Europa. Prisen som ble satt etter prisen vi kjøpte inn prissikringer for i perioden. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det er alltid trist å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi kjøper inn strømmen på forhånd til prisen du betaler for den. Det vil alltid være en risiko når det kommer til å låse den. Tidligere måneder har den slått ut bra for kundene, det gjorde den dessverre ikke denne gangen. Vi lot alle kundene som kontaktet oss i november, gå ut av fastprisen. i tillegg sendte vi også ut mail i desember, da ga vi de siste med fastpris 2 uker på å ta kontakt. De kundene som ikke tok kontakt fikk dessverre prisen. Vi kan ikke fjerne fastprisen deres uten samtykke. Vi har virkelig gitt en god mulighet på å gå ut av avtalen. Ha en fin dag videre! Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det var kjipt å høre at du oppfatter det slik. Vi behandler hver kunde etter hva saken gjelder. Avtalen du har vil bestemme prisen per kwt, du har alltid mulighet til å bytte avtale. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det var leit å høre at du oppfatter oss slik. Vår intensjon er aldri å lure kundene våre, dette er ikke fremgangsmåten vi bruker. Vi vil alltid behandle dere etter hva problemstillingen er. Vårt mål er å få så mange fornøyde kunder som mulig. Mvh Morten NorgesEnergi