NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Han R Takk for fin tilbakemelding. Når det gjelder Strømkonto vil det sendes faktura hver måned uavhengig av om saldo er i pluss eller minus. Da man betaler et gjennomsnitt av sin årlige strømkostnad hver måned vil saldoen variere gjennom året. Det er vanlig at man går litt i pluss utover sommeren og tidlig høst. Dette vil jo da fungere som en buffer til vinteren da de fleste har høyere strømkostnader på vinterhalvåret. Man betaler da vanligvis litt mer enn det man bruker på sommerhalvåret og litt mindre enn det man bruker på vinterhalvåret for en jevn kostnad hele året. Vi får jevnlig oppdateringer på ditt forbruk fra din netteier og vil justere opp eller ned beløpet dersom det er nødvendig for å sikre at du ikke kommer for mye i minus eller pluss på din konto. Hver faktura sendes med et anbefalt beløp og et minstebeløp. Betal gjerne minstebeløpet på fakturaen dersom du ligger godt an med innbetalinger. Du kan også ta kontakt med oss for registrering av betalingsfri måned om ønskelig. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom det er noe vi kan hjelpe deg med. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Vinh Den generelle prisveksten i samfunnet gjør at det nå koster mer enn før for oss å kjøpe inn, administrere og levere strøm hjem til deg og vi har derfor sett oss nødt til å innføre et påslag på strømavtalen Spotpris. Selve Spotprisen har vi dessverre ingen innvirkning på og det er vanligvis denne som utgjør den største delen av fakturaen. Når man har Spotprisavtale får man strømmen til innkjøpsprisen på strømbørsen til en hver tid. Alle leverandører kjøper inn strømmen fra samme strømbørs og spotprisen er derfor lik hos alle strømleverandører. Vi tjener ikke mer penger når strømprisen er høy. Vårt dekningsbidrag kommer fra det faste månedsbeløpet, eventuelt påslag på strømforbruket og andre tjenester. Dette brukes for å dekke våre faste kostnader, produktutvikling og utvikling av andre digitale løsninger. Etter nøye vurdering, mener vi at et påslag på forbruket er riktig vei å gå. På denne måten unngår vi å skjære alle kunder over én kam, slik en eventuell økning av månedsprisen ville gjort. Det skal lønne seg å bruke mindre strøm og være en bevisst forbruker. For de aller fleste utgjør innføringen av påslaget en liten del av den totale strømkostnaden. Med et gjennomsnittlig strømforbruk for en enebolig på 1000 kWh/mnd vil påslaget bli som følger:  1000 kWh x 0,039 kr/KWh = 39 kr/md inkl. mva. Vår Spotprisavtale er fremdeles konkurransedyktig selv med innføring av påslag. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter dersom det er noe mer vi kan gjøre for deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Stokkeland Den generelle prisveksten i samfunnet gjør at det nå koster mer enn før for oss å kjøpe inn, administrere og levere strøm hjem til deg og vi har derfor sett oss nødt til å innføre et påslag på strømavtalen Spotpris. Selve Spotprisen er lik hos alle leverandører da alle strømleverandører kjøper inn strømmen på samme strømbørs, så denne har vi dessverre ingen innvirking på. Når det gjelder gjennomfakturering har vi nå dette med de aller fleste større netteiere, og vi jobber stadig med å få i gang en avtale med enda flere. Dersom du mottar strøm og nettleie separat betyr det at vi dessverre ikke har avtale med din netteier per dags dato. Det er mulig dette vil komme i fremtiden. Send oss gjerne en tilbakemelding på hva du ønsker av forbedringer og innhold i appen så tar vi dette til etterretning. Tilbakemeldingene fra våre kunder er verdifulle for oss da de hjelper oss å lage en best mulig brukeropplevelse for våre kunder. Skulle det fremdeles være noe vi kan gjøre for deg håper vi du tar kontakt med vårt kundesenter. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Arne K. B Vi synes det er leit å høre at du ikke har funnet informasjonen du har lett etter. Vi forsøker å gjøre den så lett tilgjengelig og oversiktlig som mulig. Vi anbefaler deg å logge inn på min side på www.norgesenergi.no dersom det ikke allerede er gjort. Her skal du kunne få opp all informasjon om din strømavtale og ditt forbruk, og mulighet for å endre avtalen om ønskelig. Skulle du fremdeles ikke finne det du leter etter her håper vi du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan hjelpe deg med dette. Vi setter pris på tilbakemeldinger fra kunder på eventuelle forbedringer og innhold som er ønsket på våre hjemmesider og på min side. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei! NorgesEnergi fakturerer i henhold til norsk lov og fakturerer ikke noe som kan bryte med dette. Betalingsforløpet fungerer som følger: Ved manglende innbetaling ved forfallsdato på faktura går vi til dialog via SMS og opplyser om at fakturaen ikke er blitt betalt etter forfall. Inkassovarsel sendes 14 dager etter forfallsdato på faktura. 14 dager etter dette igjen vil det opprettes inkassosak. Du blir altså opplyst fra både oss og så deretter inkassoselskap. Meldingen vi sender ut etter forfallsdato er en trygghet for våre kunder dersom faktura uheldigvis skulle gå i glemmeboka, noe som er fort gjort. Å si at vi ikke går til dialog med våre kunder, er helt feil. Vi bruker Lovell inkasso som inkassoselskap. Ønsker deg en god dag og fortsatt god sommer! Mvh NorgesEnergi

Heisann Kristian! Tusen takk for tilbakemeldingen din :) Så bra at du er fornøyd med tjenesten vår! Mye forbedringer på appen er på vei og vil skje i løpet av året. Vi fakturerer i puljer og vi prøver å gi alle en fastsatt dato der regningen blir sendt ut. Bare å kontakte oss om noe ikke er som det skal. Vi takker for din positive energi :) Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann Stine! Så kjipt at du ikke er fornøyd med tjenesten vår. Vi legger ikke på 1000 kr på regningen din uten at det er et bruddgebyr eller om det har blitt fakturert feil for forbruket på måleren. Hvis du har fått et gebyr på 1000 kr på regningen så kan vi forklare dette. Gjerne ta kontakt med oss på kundeservice, så skal vi se på saken din og forklare dette så godt det går. Mvh Morten NorgesEnergi