NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Siv E Tusen takk for fine ord. Vi synes det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd hos oss og at du har fått god hjelp i kontakt med vårt kundesenter. Det er viktig for oss. Vit at vi er her om det skulle være noe. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Elisabeth N Vi har full forståelse for at dette oppleves frustrerende. Man skal stå fritt til å endre sin avtale når man måtte ønske. Du skriver ikke noe om hvordan du har forsøkt å endre din avtale, om det er via min side eller vårt kundesenter. Det er vanlig at det kan ta noen dager før man kan se avtaleendringen på min side. Ved endring via vårt kundesenter skal man motta en bekreftelse på avtaleendring på epost kort tid etter. Dersom du fremdeles ikke kan se at din avtale har blitt endret håper vi du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i saken og hjelpe deg med dette. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei Reidar Vi synes det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd med din strømavtale hos oss. Det høres ut som du har hatt en betalingsløsning hos oss som heter Strømkonto. Denne fungerer som en konto som du betaler inn til og som vi trekker dine fakturaer fra. Vi tar da utgangspunkt i ditt årsforbruk og deler dette i tolv like deler slik at du betaler det samme hver måned hele året. Dette er for å gi mer forutsigbarhet og for å unngå høye fakturaer på vinterhalvåret som for noen kan være en utfordring å få betalt. Man vil jo da vanligvis betale litt mindre enn man bruker på vinteren og litt mer enn man bruker på sommeren så vil dette jevne seg ut i gjennom året. Det er veldig vanlig å ligge litt i minus på saldo etter vinteren. Dette vil vanligvis gå i pluss igjen i løpet av sommeren/høsten. Saldo oppdateres på hver faktura slik at man til en hver tid kan få oversikt over hvordan man ligger an med innbetalinger. Man kan velge å betale mer eller mindre enn anbefalt månedsbeløp om ønskelig. Strømkonto er valgfritt hos oss og man kan når som helst avslutte denne og faktureres for reelt forbruk om ønskelig. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du ønsker en utsettelse/oppdeling av faktura eller om det er noe annet vi kan gjøre for deg. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Vi håper du tar kontakt med oss igjen slik at vi kan se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica - NorgesEnergi

Heisann! Tusen takk for tilbakemeldingen din :) Godt å høre at du er fornøyd med våre tjenester. effektivitet er utrolig viktig for oss, det skal jo være enkelt og greit å ha NorgesEnergi! Hvis du noen gang møter på et problem, må du bare kontakte oss. ha en fin dag videre! Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Takk for din tilbakemelding :) Det er helt supert at du gir oss feedback på appen, det er en del ting vi kan forbedre oss på. Appen er fortsatt relativt ny og mange oppdateringer skal komme. Planen er å implementere en oversikt over hva strømregningen blir snarest. Bra at du sytes ting er oversiktelig dette er målet. Ha en fantastisk fin dag videre! Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Tusen takk for din gode tilbakemelding :) Vi setter virkelig pris på å høre dette Martin. Vi prøver vårt beste for at du skal ha et godt forhold til oss. Det var bra å høre at du også har hatt en god serviceopplevelse hos oss. Bare å ta kontakt i fremtiden om du opplever noen problemer, så skal vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg! Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Leit å høre at du ikke vil anbefale oss videre. Når du bytter fra "Sesongpris" over til "spotpris" avsluttes ikke strømkontoen din. Strømkonto er bare en alternativ betalingsmetode. Du får tilbake det som ligger inne på saldoen hvis strømkontoen avsluttes eller hvis du spesifikt ber om det. Tilbakeføringen skjer ikke umiddelbart, som du sikkert vet så tar transaksjoner via bank opp til et par dager. Med strømkonto får du en kreditt løsning, det anbefalte beløpet er et "anbefalt" beløp du betaler for at du ikke skal gå i minus. Merker du at betalingene er større enn den faktiske strømregningen din koster, kan du selv justere beløpet du betaler. Alt av informasjon om saldo og forbruk er mulig å se inne på min side. Under dashbordet finner du strømkonto saldoen din og under forbruk tabben finner du alt av informasjon om forbruk nå og tidligere måneder. Det er såklart ikke noe greit hvis du føler deg feilinformert av kundebehandler, men du kan gjerne kontakte oss igjen via mail eller telefon så kan vi gå gjennom saken din og prøve å hjelpe deg så godt som bare mulig :) Mvh Morten NorgesEnergi