Telinet Energi omtaler og erfaringer

Strekker seg langt for å hjelpe kunder og er hyggelige og prate med. Og gjør det de sier.

Meget bra kundeservice. Jeg er ny, så hvor tilfreds jeg er, må jeg jo vente med, men må si jeg er kjempefornøyd med slike kampanjer Telinet Energi har. Hilsen Gro Weltz

Det positive med Telinet er at de ringer tilbake når vi ikke får svar.

Tegnet og betalte første faktura, men fikk ikke eller glemte spm om avtalegiro. Bare efaktura gir tredobbel pris neste gang! Men, rask og god kundeservice rettet det opp. Husk å se over alle efakturaer!

Flinke til å ringe kjapt tilbake. Fikk en grei forklaring på priser og eventuell ny tilbudsavtale. Var vennlige og imøtekomne for problemet jeg hadde. Løst. Veldig bra!

- Service vennelig - Løsningsorientert kunde service - God og informativ kundebehandler - Lett og forstå.

Fullstendig useriøst. De flytter deg over på en dårligere avtale uten grunn. Jeg hadde Telinet Spotpris Online så ble jeg uten varsel flyttet over på Telinet Spotpris NP. Prøvde å klage, men ikke noe medhold. Ser at jeg nå er flyttet tilbake til Telinet Spotpris Online, men den avtalen har nå fått elendige vilkår. Får nå tilbakebetalt over 10.000 kr fordi de har overfakturert i flere år. HOLD DERE LANGT UNNA DISSE!

Hadde en avtale med forhåndsbetaling, passet ikke på at jeg ikke betalte for mye, og etter 2,5 år fikk jeg kreditnota på at jeg hadde betalt inn over 20.000,- for mye i denne perioden. Beløpet var blitt satt inn på min kundekonto, som jeg hadde betalt inn på. Greit nok, men jeg ville ha pengene inn på min personlige konto. Det skulle gå helt fint, sa kundebehandler, men pengene kom ikke inn til avtalt tid. Ringte uken etter, det hadde vært forsinkelser i utbetalingene, men jeg skulle få pengene uken etter. Denne historien gjentok seg imidlertid et par ganger til, helt til jeg truet med å ta opp den manglende innbetalingen i andre kanaler. Da var pengene på kontoen dagen etter. Har byttet leverandør etter dette.

Jeg og mannen min har vært kunde et halvt års tid og har seriøst spart penger. Velkomst tilbudet er over, så vi skiftet over til spotpris. Her var fyren på telefon utrolig grei å ha med å gjøre. Skulle det være noe jeg savner, så er det min side.

Mange har kommentert at de har penger til gode hos Telinet. De fleste som har hatt forskuddsbetaling, har betalt altfor mye inn de to siste årene, uten å få opplyst dette. For en tid tilbake ble det sendt ut oversikter fra Telinet som viste hvilke beløp en hadde til gode. Dette beløpet skulle godskrives konto 29.09.16. Da denne datoen ble passert, kom det imidlertid ingen penger inn på bankkontoene. Beløpene ble purret uten at noe skjedde og det var vanskelig å få noen fornuftige svar fra Telinet. Til slutt fikk jeg kontakt med et opplyst menneske på kundesenteret. Hun kunne opplyse at pengene ikke skulle utbetales, men var overført til KUNDEKONTOEN HOS TELINET. Jeg opplyste da (torsdag 27.10.) Om at jeg hadde byttet selskap og ønsket pengene tilbakebetalt til min bankkonto omgående. Dette ble godtatt, men kundebehandleren sa at de trolig ikke greide å få betale pengene ut før på tirsdag (i dag). Og i dag er pengene de skyldte meg, betalt inn på min bankkonto. En ting skal kundeservice ha: når du står i kø på telefonen, og får opplyst at du kan trykke 9, så blir du oppringt igjen, så ringer de alltid tilbake!

Her tar Telinet Energi seg den frihet til å kanalisere strømkundens forskudds innbetalinger inn i virksomheten som rentefritt usikret lån. Ingen fortløpende informasjon om det aktuelle forbruk i forhold til innbetalt forskudd. I mitt tilfelle utgjør overfaktureringen 2-3 ganger mitt årsforbruk over en 3-års periode, eller et rentefritt "lån" til Telinet på kr. 60 000,- som jeg muligvis må avskrive.

Har vært i kontakt med kundeservice gjentatte ganger, og blitt lovet utbetaling, men ingen ting skjer. Jeg ser nå, etter å ha vært inne på siden her at det er flere som skulle hatt utbetalt den 29.09 og som har fått Null oppfølgning, bare lovnader uten noen form for begrunnelse. Har ikke sett noe i media om saken, ganske utrolig når det tydeligvis er en større gruppe som har utestående store summer over lengre tid. Leser også forslag om å bruke facebook eller å iverksette rettslig prosess for inndrivelse, det er klart at noe må gjøres når pengene ikke tilbakebetales.

Telinet sender ut for høye regninger og betaler ikke tilbake det de skylder kunden. De lover og lover men ingenting skjer.

Nesten en måned etter at kr 44 000, - skulle vært tilbakebetalt, har jeg blitt lovet nok en gang at pengene skal oversendes ; denne gang mandag. De siste to ukene har jeg blitt lovet å motta pengene torsdag i forrige uke og torsdag denne uke (i dag). Kan det være Telinet Energi ikke har omløpsmidler nok, eller er de rett og slett på konkursens rand? Forfall på kreditnotaen var 29/9-16.

Etter mange år som kunde synes jeg det har vært veldig bra. Noen ganger har det vært litt lang svartid, men det er jo veldig billig. Litt begrenset hvor mye som er å si om et strømselskap, det er jo nettselskapet som styrer med kabler og måler og sånn.

Har vært kunde i 2 år og har 16000 NOK 'til gode'. Har klaget nå flere ganger på telefon og e-post uten at jeg har fått en god forklaring på hvordan dette har skjedd eller hvorfor jeg kan ikke få pengene tilbake.