DNB Bank omtaler og erfaringer

Ønsket å flytte mine ASK kontoer til Nordnet. Flytteprosessen ble startet i begynnelsen av januar. Først medio mars ble pengene tilgjengelig igjen i Nordnet. Over to mnd behandlingstid hos DnB.....

De ødela Sbanken som jeg har vært kunde hos i over 20 år. Fjernet Apple Pay, fjernet Nettbanken, fjernet barnekoret, økte gebyrer for fond, og dårlig brukeropplevelse i appen. når jeg prøver å avslutte kontoen i appen blir jeg enten sendt til nettsiden eller at jeg må ringe. Og dette er før jeg forteller hvor dårlig rente de har på innskudd og lån!

Oppkjøpet av Sbanken førte til at jeg dessverre er tilknyttet DnB p.t. Det skal endres asap. Nettbanken til Sbanken er sårt savnet, den var knallgod. Det makkverket de har brukt penger på å tilby nå er lite kundevennlig. Hadde de vært smarte så hadde de tatt i bruk Sbanken sin, ikke forsøkt å finne opp hjulet en gang til. DNB sin nettbank er en tidstyv, må klikke frem og tilbake for å lete etter det jeg skal ha. Design og funksjonalitet gis stryk karakter - rett og slett Kritikken retter seg mot ledelse og aksjonærer, ikke andre ansatte. Jeg foretrekker mindre banker med mer interesse for kundene sine der du blir møtt med mer fleksibilitet. Alle banker vil tjene penger og karre til seg en markedsandel, men DnB fremstår for meg kun som en monsterbedrift som krever makt og markedsposisjon bare for maktens skyld. For grådige og for stivbeinte. Det blir som EU, et gjennomkontrollert og uangripelig institusjonelt organ uten forståelse for enkeltindividets hverdag og landskap. Konstruert monsterbyråkrati der juristene hegner om lover og regler og politikk. Glattpolert pomp og prakt utad men innholdsmessig ingen forståelse for at alle land har sine helt spesielle særtrekk. Paragrafene blir viktigere enn problemstillingen. Slik fremstår DnB også i møte med en problemstilling jeg som kunde nylig opplevde. Dødsfall, frosne konti med midler samt mye høyere verdi enn gjeld på egen eiendom, ingen andre lån. Plettfri betalingshistorikk. Ber om et midlertidig lån til betaling av begravelseskostnader mens proklamasjon foregår da hovedsparekonto er i avdødes navn. Har fellesøkonomi. Avslag. Som sagt, mangel på forståelse for det mellommenneskelige er resultatet når det er stor avstand mellom bank og kunde. Det er enklere å gjemme seg bak interne retningslinjer og politikk når du slipper å se ansiktet til kunden som ber om hjelp. Jeg savner tiden med filialer der du kunne snakke i fred og ro med et menneske.

Mobilbank og nettside funker ikke Kjøper den beste banken og ødelegger alt Den største banken men den dårligste i apsulut alt En nettside fra 2001 eller noe tull en app som ikke går Ann og finne noe i Hjemmer kundestøtte helt nede på appen 🤦 Chatten i appen funker ikke 🙄 Må gå inn på en dårlig nettside Dårlig service Jeg sa til kundeservice at jeg ikke skulle være kunde lenger de sa de skulle fikse det men de har ikke gjort noe Har overført alle pengene mine fra DNB/sbanken

Det at DNB klarte å ødelegge "banken med de mest fornøyde kundene 16 år på rad". Det er vel ingen vits å gi Sbanken en dårlig review, ettersom Sbanken eksisterer bare i navn. I realiteten har DNB fullstendig feilet med å bringe de nye kundene sine over til DNB løsninger og har isteden levert et ikke-fungerende produkt som de ikke har hatt tid til å utvikle. Dette viser total mangel på forståelse på hvordan man ivaretar kundeopplevelsen i store strategiske beslutninger og er totalt uakseptabelt for meg som kunde.

Dårlig kundeservice, laaaang ventetid, dyrt og helt kaos rundt sammenslåing med sbanken. Så lei meg for at Sbanken ikke lenger eksisterer uten DNB lenger... Var Sbanken kunde tidligere

Ikke lenger Applapay, ingen Sbanken nettbank, svak app, svært lang ventetid på kundeservice, uten info om plass i ventekøen, ingen tilbakeringingstjeneste.

Jeg har vært kunde i Sbanken i 16 år og nettbanken deres var kanskje den beste av alle og Sbanken hadde de fleste fornøyde kundene. Etter dere slukte denne banken ser man at dere har dratt Sbanken ned til samme nivå som dere selv ligger, altså på sisteplass. Etter påske har man vært nødt til å logge inn hos DNB for nettbank og hvorfor i himmelens navn er det ikke motsatt etter sammenslåingen så alle kunne få nytten av en oversiktlig og fungerende nettbank? Jeg behøver kvitteringer for utførte betalinger bakover i tid, det er ikke mulig lenger uten å ha mobilbank og vi er ikke alle som har det eller kan ha det så hvordan får vi ut kvitteringer og må man eventuelt da betale for disse? Hos Sbanken kunne man i nettbanken søke opp utførte betalinger på både beløp, navn og tidspunkt for betaling, denne funksjonen har ikke nettbanken til DNB så hvordan kunne dere påstå at vi kunder ikke skulle merke noen endringer etter oppkjøpet? Jeg ønsker ikke å utlevere min kontoutskrift med min personlige økonomi for en hel måned for å dokumentere en betaling til noen, ikke får man med hva betalingen gjelder heller i kontoutskriften. For ikke å snakke om å finne igjen gjeldende transaksjon når søkefunksjon mangler i DNB's nettbank. Godtok konkurranseklagenemnda at dere kunne ta fra Sbankens kunder denne muligheten og kreve at vi må ha mobilbank for å få tilgang til funksjonene vi hadde? Dere og konkurranseklagenemnda har rasert Sbanken og om det var for å bli kvitt en konkurrent vet jeg ikke, men det jeg så langt har erfart er at alt peker i den retningen. Det er noe dritt med en delvis statseid bank som DNB og at konkurranseklagenemnda også er statlig.

Den mest kaotiske og brukerfiendtlige nettbanken på markedet. Et sammensurium av valg i menyene. Nettsiden ser ut som den ble laget i 2001. Selv noe så enkelt som å betale en faktura fremstår komplisert. DnB tålte ikke konkurransen fra den mest innovative og brukervennlige konkurrenten Sbanken. Så de kjøpte den, la ned nettbanken, og byttet ut den beste appen på markedet med sin egen amatørmessige app.

Under den tvungne tilbakeføringen fra Sbanken tilbake til DNB så klarte de å rote med innbetalingen av huslånet og ikke nok med det er de så frekke at de tar gebyr for sitt eget rot. Jeg betalte inn renter og avdrag flere dager før tiden fordi jeg fikk beskjed om at jeg ikke lenger fikk logget inn i Sbanken på samme tid som huslånet forfalt. Først betalte jeg det beløpet som lå til betaling, men det var jo ikke nok for plutselig var det blitt forhøyet slik at jeg måtte utføre en extra innbetaling for at den nye totalsummen skulle stemme. Var også i kontakt med kundeservice om dette. Uansett, alt ble betalt til tiden, men DNB har plutselig fått det for seg at innbetalingen var en extra innbetaling selv om disse 2 innbetalingene til sammen stemmer 100% med hva som forfalt for mars måned. Så uten forvarsel har man vært inne og forsynt seg fra lønnskontoen for å dekke inn renter (som allerede var innbet) men frekkheten stopper ikke der - de måtte jo forsyne seg med et gebyr på 35 for rotet de selv har gjort - dette sammen med lignende frekkheter på andre konti gjør at jeg stiller meg i exit køen for her er det ingen vits å være lengre....

Alt er bare rot og lite funger som tidligere i Sbanken. Får ikke overført eller betalt regninger til utenlands bank.

Prøvde å hente ut kontoutskrift for februar så eg for fikset momsen min, men det kunne eg bare glemme "tjenesten er fortiden utilgjengelig, prøv igjen senere, om problemet vedvarer ring dyrt nr for å kanskje få hjelp" Hadde trodd at norges største bank klarer å holde tjenestene sine tilgjengelig, sjøl kl 22 på en mandag. men akk. Det tok forørig usansynlig lang tid å finne frem i rotet, utrolig gammeldags og knotete lagt opp. Kommer hele tiden opp med "reklame" for egne produkter istedet for å gi deg informasjon/data om dine faktiske konti og obligasjoner. Og når eg tilslutt fant funksjonen eg så etter så virker den ikkje... det ble siste dråpen

Det er umulig å få hjelp. Når man ringer, får man beskjed om at det er 50 (!) i kø foran deg. Ingen funksjon for å ringe tilbake. Det verste er at de selv sier at de skal ha den beste kundeservicen. Det er lysår unna. Veldig synd at de fikk lov til å kjøpe Sbanken. Nå må jeg finne en ny bank.

Var i sin tid kunde i Postbanken, og ble med over til DnB. Har aktivt søkt etter andre banker og har også hatt (og har) kontoer i andre banker, men totalpakka i DnB er fortsatt den beste slik jeg ser det. DnB opererer med veilendende priser, så en må være aktiv i forhold til dette, men det er noe jeg foretrekker.

Nettbanken er uoversiktlig og elendig bygd opp. Telefon appen like så, utrolig vanskelig å finne frem noe. Skandale frå ende til annen. Styr unna DnB og Sbanken i samme slengen.

En nettbank som ikke funker fra utlandet. En kundeservice som påstår at det er "helt normalt". Et grensesnitt som minner om 90 tallet og funksjonalitet deretter, og all den driten er jeg påpakket fordi banken som hadde de beste tekniske løsningen ifølge samtlige spørreundersøkelser som har vært gjort ble kjøpt opp av den med de verste, og at glupingene i toppetasjen så bestemte seg for å legge ned de gode løsningene og bygge en ny nettbank på de verste. Er ikke "bare å bytte bank" for de av oss som bor i utlandet. 😭