NTE Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei, Gunnar. Vi beklager vanskene du beskriver med våre tjenester og utstyr. Det er av stor betydning for oss å forsikre våre kunder om at vi kontinuerlig arbeider med å forbedre kvaliteten på tjenestene våre for å sikre at våre kunder opplever den beste verdien for pengene sine. Vi setter derfor stor pris på tilbakemeldingen din, da dette gir oss muligheten til å lære og vokse. Våre hjemmesentraler utfører betydelig flere oppgaver enn tradisjonelle rutere, derav navnet "hjemmesentral". Det er selvfølgelig ikke vår hensikt at du skal oppleve gjentatte problemer med enheten din. Vi anbefaler imidlertid å jevnlig restarte hjemmesentralen for å sikre at nødvendige oppdateringer blir installert og for å fjerne unødvendig dataoppbygging. Gjerne ta kontakt med oss via webchat på www.nte.no eller telefon på 74150200, så vil vi hjelpe deg med å identifisere eventuelle problemer med den trådløse dekningen til ruteren/hjemmesentralen din. Vi ønsker å få mer innsikt i dine spesifikke bekymringer for å kunne tilby den mest passende løsningen for deg. Takk igjen for din tilbakemelding, vi ser frem til å høre fra deg. :-) Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Jan, Takk for tilbakemeldingen. :-) Vi er svært glad for å høre at du opplever våre tjenester som stabile og raske. Når det gjelder ytelsen til modemet/ruteren eller dekoderen din, vil vi gjerne hjelpe deg med å optimalisere tjenestene. For å løse eventuelle problemer med ruteren eller dekoderen din, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice direkte. De vil kunne gi deg personlig assistanse og eventuelt planlegge en teknikerutsendelse om nødvendig. Vi vil gjerne sørge for at du får den beste opplevelsen som kunde hos oss! Du kan nå oss på telefon 74150200, på chat på nte.no, og på Facebook Messenger. Vi ser frem til å hjelpe deg med dette! Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Laila. :-) Takk for tilbakemeldingen. Først og fremst vil vi gjerne beklage for enhver ulempe du opplevde i forbindelse med installasjonen av fiberkabelen. Vi tar alle slike hendelser på største alvor, og jobber kontinuerlig med våre entreprenører for å sikre at alle arbeider utføres på en trygg og forsvarlig måte. Når det gjelder endringer i hastighet og pris, forstår vi at dette kan være frustrerende. Vi ønsker å forsikre deg om at endringer i våre tjenester og priser gjenspeiler vår investering i infrastruktur, teknologi og kvalitetssikring av våre tjenester. Samtidig forstår vi at det er viktig for deg som kunde å ha valgmuligheter som passer ditt behov og forbruk. Vi må alltid tilpasse tilbudet vårt for å imøtekomme våre behov og de ulike behovene til våre kunder. Derfor kan vi bare beklage for at den opprinnelige hastigheten du bestilte ikke lenger er tilgjengelig. Vi vil gjerne diskutere alternativene vi tilbyr med deg for å finne en løsning som passer deg bedre. Ta gjerne kontakt med oss direkte, slik at vi kan diskutere dine behov og finne en passende løsning. Takk igjen for at du deler dine tanker med oss. Vi setter pris på din tålmodighet mens vi kontinuerlig jobber med å forbedre våre tjenester. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Torstein. Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at pris er viktig for kundene våre, og vi ønsker å forsikre dere om at vi kontinuerlig evaluerer prisene våre for å sikre at de forblir konkurransedyktige og rettferdige. Vi ønsker også å understreke at vi tar ansvaret vårt som selskap overfor både våre kunder og våre ansatte svært alvorlig. Vår bonuspraksis er i tråd med etiske retningslinjer og bransjestandarder. Vi er opptatt av å belønne ansatte for deres innsats, samtidig som vi sørger for at våre priser forblir rettferdige for våre kunder. Vi er glad for at du deler dine meninger med oss, for vi tar alle tilbakemeldinger med oss inn i vår fremtidige prissetting. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Steinar. Vi beklager at du opplever utfordringer med våre tjenester og utstyr. Det er viktig for oss å forsikre våre kunder om at vi kontinuerlig jobber med å forbedre både tjenestekvaliteten og prisene våre for å sikre at dere får den beste verdien for pengene. Vi setter derfor stor pris på tilbakemeldingen din, for da kan vi lære av det. Når det gjelder kostnaden for våre tjenester, forstår vi at våre kunder er opptatt av å ha en konkurransedyktig pris. Vi ønsker å forsikre deg om at våre priser gjenspeiler våre investeringer i infrastruktur, kvaliteten på nettverket og tilgang til den nyeste teknologien. Samtidig jobber vi hardt for å holde prisene konkurransedyktige i markedet, og for å tilby den beste kundeservicen. Ta kontakt med oss direkte på webchat, Facebook Messenger eller telefon 74150200, så skal vi hjelpe deg å se på hva problemet med routerens/hjemmesentralens trådløse dekning kan være. Vi ønsker å høre mer om dine spesifikke bekymringer og finne den løsningen som passer best for deg. Takk igjen for din tilbakemelding, vi ser frem til å høre fra deg. :-) Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Ralph. Takk for din tilbakemelding. Vi setter pris på at du tar deg tid til å dele dine tanker med oss. :) Vi ønsker først og fremst å beklage dersom du føler at våre priser ikke er rimelige, og at vi ikke har levert tilstrekkelig verdi for pengene. Det er viktig for oss å understreke at vi kontinuerlig evaluerer våre priser og tjenester for å sikre at de er konkurransedyktige og oppfyller kundenes forventninger. Uten dette hadde vi ikke hatt de kundene vi har. Det stemmer at den generelle prisøkningen i samfunnet har gjort at våre kostnader har økt, og vi har forståelse for at dette kan være bekymringsfullt for våre kunder. Derfor tilbyr vi et bredt spekter av hastighetsalternativer for å imøtekomme ulike behov og bruksområder. Fiber er ikke for alle, og det vet vi. NTE opererer i et marked der flere aktører tilbyr lignende tjenester, og vi vil påpeke at det ikke er en monopolsituasjon siden alle kan bygge ut fiber om de ønsker det. Vi er også enig i at det likevel alltid er rom for forbedringer, og vi tar dine tilbakemeldinger på alvor. Vi vil gjerne se om det er noe vi kan gjøre for å forbedre din opplevelse med våre tjenester. Ikke nøl med å kontakte oss direkte på webchat, telefon 74150200 eller Facebook Messenger slik at vi kan finne en løsning som passer deg bedre. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Øivind, og takk for tilbakemeldingen. :-) Det er leit å høre at du ikke opplever våre priser som konkurransedyktige. NTE har ikke et mål om å være det billigste alternativet, men snarere skal vi tilby høy kvalitet på tjenesten med topp kundeservice og stor valgfrihet. Dette er ikke uten kostnad, men vi er heller ikke den dyreste leverandøren. Vi er derimot en aktør du kan stole på, og som du vet at gir mye tilbake til samfunnet. Alle aktører har mulighet til å bygge ut fiber om de ønsker, og fibernettet er åpent. Derfor blir det feil å si at det ikke er konkurranse i markedet, selv om vi har forståelse for at du gjerne skulle kunne velge mellom mange fiberleverandører. Vi vil gjerne ha muligheten til å se om det er noe vi kan gjøre for å forbedre din opplevelse med våre tjenester. Ta gjerne kontakt med oss direkte på webchat, Facebook Messenger eller telefon 74150200, slik at vi kan finne en løsning som passer for deg. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Knut. Takk for din tilbakemelding. Vi setter stor pris på at du har tatt deg tid til å dele dine erfaringer med oss. Vi er glade for å høre at du er fornøyd med stabiliteten i nettverket vårt. Når det gjelder prisen, forstår vi din bekymring. Vi streber etter å levere toppkvalitets tjenester, samtidig som vi prøver å holde prisene våre så konkurransedyktige som mulig. Vi vil ta din tilbakemelding med oss i vår fremtidige prissetting. Takk igjen for din tilbakemelding. Vennlig hilsen, oss i NTE Kundeservice

Hei Ida. :-) Takk for at du tok deg tid til å dele din positive tilbakemelding med oss! Det gleder oss å høre at du er godt fornøyd med våre tjenester, inkludert stabilitet og hastighet på fiberbredbånd. Vi setter også særlig pris på dine gode ord om vår kundeservice. Dersom du har noen spørsmål eller trenger hjelp med noe, er vårt kundeserviceteam alltid tilgjengelig for å hjelpe deg. Vi strekker oss etter å gi våre kunder den beste opplevelsen og ser frem til å fortsette å levere høykvalitets internettopplevelser for deg. Takk igjen for at du valgte oss som din bredbåndsleverandør. Ha en fin dag videre. Vennlig hilsen, oss i NTE Kundeservice

Hei Nina, Takk for at du deler dine bekymringer. Det er veldig leit å høre om de utfordringene du har opplevd med nettet og kundeservicen vår, og vi må bare beklage. Det er viktig for oss å løse problemene du opplever, og å sikre at du får den beste opplevelsen med tjenestene våre. Når det gjelder hjemmesentralen og nettproblemer, har vi alltid et krav om å ta en grundigere gjennomgang av situasjonen. Vi har behov for å feilsøke sammen med deg for å finne ut av årsaken, og vi forsøker å tilpasse våre anbefalinger til hver situasjon. Alle boliger og situasjoner er unike, og må derfor ses nøye på. Vi beklager forsinkelsen vedrørende rapport for loggført kommunikasjon. Denne oppgaven tilfaller et team hos oss som har en behandlingstid på 1-3 uker, avhengig av arbeidsmengde. Det er ikke i vår intensjon å la deg vente unødig lenge. Vi kan ikke diskutere individuelle saker offentlig, men vi ønsker å forsikre deg om at vi tar deg og saken på alvor. Du skal kunne stole på at vi kontakter deg direkte for å løse problemet og holde eventuelle avtaler vi har med deg. Vi har forståelse for at du vurderer andre leverandører, men vi håper at vi får muligheten til å rette opp i dette og bevise at vi er forpliktet til kvalitet i alle våre tjenester. Takk for din tålmodighet, og vi ser frem til å løse dette sammen. Vennlig hilsen, oss i NTE Kundeservice

Hei Pat. :) Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du opplever problemer med hastigheten på tjenesten. Vi forstår at pålitelig internetthastighet er viktig, og vi ønsker å løse problemet for deg så raskt som mulig. For å kunne hjelpe deg på beste måte trenger vi litt mer informasjon. Har du allerede kontaktet vår kundeservice for å undersøke problemet? Dersom du ikke har gjort det, vil vi sterkt anbefale at du gjør det så snart som mulig. Vår kundeservice er dedikert til å løse slike utfordringer, og vil ta de nødvendige stegene for å finne og løse problemet. Hvis du allerede har vært i kontakt med kundeservice og ikke har sett forbedringer, ber vi deg vennligst ta kontakt på nytt og gi oss ytterligere detaljer slik at vi kan undersøke saken nærmere. Dette kan inkludere informasjon om tidspunkt for dårlig hastighet, enheter som er påvirket, eller eventuelle endringer i nettverkskonfigurasjonen din. Kontakt oss i kundeservice på telefonnummer 74150200 hele døgnet, eller send oss en melding på chat (www.nte.no), eller på Facebook. Vi er stolte av å kunne kalle oss kundeservicesenteret med de mest fornøyde strøm- og bredbåndskundene i 2023, og vi er svært opptatt av at du som kunde skal føle at du får den verdien du skal ha for pengene. Vi er her for å sikre at du får den hastigheten du skal ha, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre kvaliteten på våre tjenester. Takk for din tålmodighet i saken så langt, og vi håper du vil gi oss mulighet til å løse dette problemet for deg. Vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Dagmara, Først og fremst er vi veldig lei oss for å lese dette, og vi vil uttrykke vår dypeste beklagelse for at du har hatt en mindre enn tilfredsstillende opplevelse med tjenesten vår. Vi setter stor pris på din tilbakemelding, for den hjelper oss å se nærmere på våre rutiner slik at vi kan forbedre oss. Vi forstår at det kan være frustrerende å ikke oppnå den hastigheten du betaler for. WiFi er en kompleks teknologi, og det er mange faktorer som kan påvirke hastigheten. Dette inkluderer avstanden mellom enheten og hjemmesentralen, antall enheter koblet til nettverket, interferens fra andre elektroniske enheter, og til og med byggematerialene i hjemmet ditt. Når vi annonserer hastigheter som “150 Mbps”, betyr det at du under ideelle forhold kan oppnå disse hastighetene. I praksis er det dessverre sjelden mulig å oppnå den nøyaktige hastigheten via WiFi på grunn av de ovennevnte faktorene, og vi kan bare garantere hastigheten med en kablet tilkobling. Vi beklager hvis dette ikke har blitt klart kommunisert til deg tidligere. Vi setter stor pris på din forståelse og tålmodighet mens vi jobber for å forbedre våre tjenester og kundeservice. Hvis du har flere spørsmål eller utfordringer, vennligst ikke nøl med å kontakte oss igjen. Vi er her, og vi ønsker veldig gjerne å hjelpe deg. Med vennlig hilsen, Oss i NTE Kundeservice

Hei, Terje. Først vil vi si takk for at du delte dette med oss. Det er frustrerende når du ikke får den oppfølgingen du forventer fra kundeservice. Vi forstår at dette gjør at du føler deg oversett av oss, og det er på ingen måte vår intensjon. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss beskjed om dette, da det hjelper oss å forbedre tjenestene våre. Vi tar din bekymring på alvor, og vil gjerne kontrollere at saken går slik den er ment. På grunn av anonymiteten her på bytt.no, får vi ikke anledning til å søke deg opp, men om du sender oss en melding på Facebook Messenger skal en av våre kundebehandlere personlig ta tak i saken og dobbelsjekke at det ikke er på grunn av en teknisk feil at du ikke har hørt fra oss. Noen ganger kan det være at det tar tid å innhende nødvendig informasjon før du hører fra oss, men vi skal alltid kunne gi deg informasjon om status for saken det gjelder. Uansett hva årsaken måtte være, så er det viktig at vi i kundeservice tar ansvar og følger opp henvendelsen din, og at du vet at vi forsøker å hjelpe deg. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse i denne saken, og håper å høre fra deg. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Fredrik! Tusen takk for den hyggelige omtalen. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å skrive om oss her inne. Ønsker deg en fin dag og ei god helg når den tid kommer! Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Frode. Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Det er selvfølgelig ikke vår intensjon. Vi jobber hardt for kundene våre og er opptatt av at dere skal være fornøyde. Det høres ut som at du har vært i kontakt med oss for å få hjelp med ditt hjemmenettverk, og at du ønsker en løsning som skal ha WiFi-rekkevidde som dekker et hus på opptil tre etasjer. Det er dessverre slik at WiFi-teknologien ikke er sterk nok til å dekke over et så stort område alene, med bare en vanlig ruter. Vi tilbyr derimot tilleggsløsninger innen mesh-teknologi som er laget for dette formålet. Har du ikke blitt opplyst om dette, ønsker vi å beklage. Kontakt gjerne vår kundeservice igjen for mer informasjon om muligheter som kan tilpasses akkurat din situasjon. Det er nemlig slik at alle situasjoner og boliger er ulike, og må vurderes individuelt. :-) Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Lasse. Takk for at du har tatt deg tid til å skrive om oss. Det gir oss verdifull innsikt og en anledning til å se nærmere på egne rutiner, slik at vi kan bli enda bedre på kundeservice. Det er leit for oss i NTE Kundeservice å lese at du har en dårlig opplevelse av oss. Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg. Uten å vite hva som har hendt i denne saken, kan vi ikke annet enn å beklage. Om du ønsker det kan du gjerne ta kontakt med oss for å få sett på saken på nytt. Kontakt oss på vår døgnåpne telefonlinje (74150200), på Facebook Messenger eller på e-post, så vil en ny kundebehandler se på hva som har hendt og gjøre en vurdering for hva som kan gjøres videre. Alle situasjoner er unike og vi har tillit til at våre kundebehandlere kan komme med forslag til løsninger som passer din situasjon. Det skal veldig mye til for å måle 1000/1000 mbps på trådløst nett, selv med forsterkere, som du skriver. Lokale forhold som hindrer og frakterer signalene må forventes, men når det kommer til det trådløse internettet er det ikke hastigheten, men snarere rekkevidden og stødigheten på signalet som er det viktigste. Hvilke problemer opplever du med avspilling, opplasting, streaming eller annet som følge av at det trådløse nettet har lavere hastighet enn det du kan måle på kabel? Hvis du mente at du kun får 500-700 mbps på kablet nett, vil vi sterkt anbefale deg å ringe oss for et feilsøk. Det skal selvfølgelig være full kapasitet når du måler internetthastighet på fiber fra oss, for fiberteknologien er den enetse internett-teknologien som kan garanteres. Hvis det stemmer at du får 500-700 mbps på en 1000/1000 mbps-linje, må vi finne ut av dette og gjøre tiltak. Vi håper derfor du tar våre råd til ettertanke slik at du kan gjøre riktig vurdering for deg og din situasjon. Om du er usikker på betydningen av det som er skrevet her, kan du også gjerne ta kontakt med oss, for jobben vår er ikke bare å komme med råd, men også å veilede. Vi ser frem til å høre fra deg. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice