SMB Mobil opplever for tiden en positiv trend i kundevurderinger.
Pilens retning viser styrken på trenden i løpet av 30 dager.
Klikk for detaljer
Hyggelige og smarte selgere på tlf, elendige vilkår som sørger for å legge skyhøye gebyr på data (1kr pr mb ved overskridelse av abo.) ved brudd må du betale 3 mnd oppsigelses + inneværende mnd. Har betalt flere tusen til dette lureriet - Alt er juridisk innafor, men oppleves som svindel og utnytting. Takk for meg!
Hei Espen, Takk for din tilbakemelding. Jeg setter pris på dine positive ord om våre selgere, men er samtidig lei meg for å høre at du har hatt en negativ opplevelse med våre vilkår. Jeg tar dine synspunkter seriøst og vil bruke dem til å evaluere og forbedre våre praksiser. Hvis det er noe mer du ønsker å diskutere, vennligst kontakt meg på [email protected]. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Gode priser, god kundeservice, oversiktlig faktura, og god dekning. Anbefales! Selgeren min var utrolig hyggelig.
Hei Miriam, Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Jeg er veldig glad for å høre at du er fornøyd med kundeservicen, fakturaens oversiktlighet, og dekningen vår. Vi setter stor pris på din anbefaling og er glad for at din erfaring med vår selger var så positiv. Mvh Birgitte SMB Mobil
I dag ble jeg oppringt av en veldig hyggelig fyr. Vi hadde visst snakket sammen før og ifølge han, ikke at jeg kan si jeg husker det; men ok, jeg tar det for god fisk, hvorfor si det om det ikke stemmer. Han snakket om SMB og Telenor. Det tok en stund før jeg skjønte at SMB er et eget selskap. Javel. 36mnd bindingstid sier mannen, jeg tenker ok, men hva om jeg ønsker å si opp? Ingen bruddgebyr sier han. Og jeg tenker som så at det er jo fint. Jeg prøver, jeg er en optimist. Svarer ja på sms, og dum som jeg er leser jeg ikke gjennom avtalen før etterpå, og da er det tydeligvis for seint å kunne trekke seg uten å måtte betale i dyre dommer. Leser også at det tas gebyr for fakturautsendelse? Ikke for en digital faktura vel? Og jeg får visst også 3 mnd med bedriftsnett gratis..som jeg selv må si opp om jeg ikke ønsker å ha det. Dette ble heller ikke informert om fra selgers side. Jeg skjønner at jeg (heldigvis) ikke er alene om å ha blitt rundlurt av en av deres selgere, men dette er faktisk ikke greit. Lite og dårlig info, utne mva kom og litt casual på slutten av samtalen, "har du svart ja på sms ennå??" det var litt pågående rett og slett. Overvekten av dårlige anmeldelser her gir meg skikkelig dårlige vibber, og jeg kan ikke si jeg føler at jeg vil oppleve det som trygt å være kunde hos dere.
Hei Linda, Takk for at du deler din erfaring med oss, og jeg beklager oppriktig at samtalen med vår selger ikke levde opp til de standardene vi setter for åpenhet og nøyaktighet i kommunikasjonen vår. Det skal fremkomme tydelig i kommunikasjon med selger at vi er en selvstendig mobiloperatør og hvorvidt det er avtaletid eller ikke. Det høres ut som det har skjedd en misforståelse angående bindingstid og bruddgebyrer. Kan du sende meg en e-post på [email protected] med dine kontaktdetaljer? Vi ønsker å rette opp i eventuelle feil og gjøre det vi kan for at du skal være en fornøyd kunde hos oss. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Bruker SMB i vår bedrift. God kundeservice og gode priser
Hei Håkon, Tusen takk for den positive tilbakemeldingen! Jeg er glad for å høre at du er fornøyd med kundeservicen og prisene våre. Vi jobber kontinuerlig for å tilby det beste for våre kunder, og din tilbakemelding er svært motiverende. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Jeg leser anmeldelser om dette mobilselskapet og oppdager nøyaktig samme historie om jeg ble utsatt for selv i dag. Selgeren ringte min mann på jobb og ville overtale ham til å tegne nye mobilab. Min mann ba selger ringe meg, som er eier av abo. Jeg svarte at jeg ikke hadde tid, og ønsket å diskutere det med min mann først. Senere oppdaget jeg at han hadde ringt tilbake til mannen min, løyet og sagt at jeg hadde godtatt avtalen!
Hei Anne, Takk for at du deler denne situasjonen med oss. Jeg er virkelig lei meg for å høre om din opplevelse med vår selger. Dette er absolutt ikke i tråd med våre retningslinjer for kundekommunikasjon, og vi tar dette svært alvorlig. Vi setter pris på åpen og ærlig kommunikasjon, og det som skjedde i ditt tilfelle er uakseptabelt. Jeg ønsker å forsikre meg om at vi undersøker denne saken grundig og tar de nødvendige skritt for å rette opp i og forhindre at lignende situasjoner skjer i fremtiden. Kan du sende meg noen flere detaljer om samtalen og selgeren til [email protected]? Igjen, jeg beklager dypt ulempene dette har forårsaket. Mvh, Birgitte SMB Mobil
I dag ble oppringt an en av deres selger, skulle gi meg tilbud på 2 stk bedrift abonnent, hørtes greit ut at. greid å nesten lure meg inn avtale med 3 årsbinding uten å neven det i hele tatt. styr unna
Hei Elle, Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager at du følte deg misledet under samtalen med en av våre selgere. Det er viktig for oss at all informasjon om våre abonnementer, inkludert bindingstid, blir klart og tydelig kommunisert til våre kunder før en avtale inngås. Vi tar dette alvorlig og ønsker å undersøke hva som gikk galt i din situasjon. Kan du sende meg en e-post på [email protected] med detaljer om samtalen og hvem du snakket med? Mvh, Birgitte SMB Mobil
Styr unna!!! Masse svindel! Sitter med regning på nesten 1400,- når jeg skulle få 379,- per mnd, etter Telenor-bindingen var gått ut. De sier hele tiden de skal ordne opp, men så må jeg plutselig vente fordi "sjefen har hjemmekontor" eller, " Skal ta det rett etter morgenmøtet med sjefen", men så, når jeg spør hvorfor jeg ikke hører noe: "Sjefen er opptatt med noe annet", eller "Ja vi skal ordne opp, men hovedkontoret skulle ordne det, de skulle ringe deg med en gang". Hører ingenting. Alle leker at de er kjempe-overrasket over at jeg har fått feil faktura, men samme faktura kommer igjen, enda de har hatt en måned på seg til å ordne det. Så sender de mail og sier; "Da skjønte jeg at kollegaen min har ordnet opp i det". Eh nei. Og saken er enda ikke ordnet mens jeg skriver. Jeg har sendt de klageskjema fra Forbrukerrådet nå. Jeg angrer DYPT på at jeg bytta fra Telenor!!!
Hei Line, Takk for at du deler din erfaring med oss, og jeg beklager dypt de utfordringene du har møtt med vår fakturering og kundeservice. Dette er ikke standarden vi streber etter hos SMB Mobil. Det er klart at vi ikke har håndtert din sak så effektivt som du fortjener. For å bedre forstå og løse dette, vil jeg vite om du har vært i direkte kontakt med selgeren som håndterte ditt abonnement, eller om din kommunikasjon har vært gjennom vårt kundesenter. Dette vil hjelpe oss i å identifisere hvor kommunikasjonsbruddet har oppstått. Kan du sende meg en e-post direkte til [email protected] med detaljer om din sak og de spesifikke hendelsene? Igjen, jeg beklager de ulempene dette har medført og setter pris på din tålmodighet mens vi jobber med å ordne opp. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Dette er ren svindel. De går etter enkeltpersonsforetak og har en bindingstid på 3 år. Bryter man bindingstiden vil det bli fakturert et gebyr på 4500kr per abonnement (hvert fall i skrivende stund) - står under punkt "4.4 Bruddgebyr og dekning av kostnader". De har billige abonnementer, men etter et dykk i priser og vilkår, ser det ut som det vil bli masse ekstrakostnader for alt mulig rart hvis man ikke har stålkontroll på mobilbruken. STYR UNNA!
Hei Bjørn, Takk for at du deler din oppfatning, og jeg beklager at du føler deg misfornøyd med våre tjenester. Jeg ønsker å presisere at våre abonnementer med bindingstid er designet for å tilby lavere priser i bytte mot en lengre forpliktelse, noe som er vanlig praksis i bransjen. Ikke nøl med å ta kontakt med oss dersom du ønsker å diskutere din sak. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Etter en telefonsamtale fikk jeg, ny kunde, justert abonnementet tilsvarende mitt behov. Positive reaksjon fra Kundeservice, bra.
Hei Christian, Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Det er flott å høre at du er fornøyd med tilpasningen av abonnementet ditt og opplevelsen med vår kundeservice. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele din positive erfaring. Ikke nøl med å kontakte oss igjen om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Nekter å gå tilbake på kontrakt selv om jeg ikke fikk korrekt info, men svært mangelfull.
Hei Liv, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager å høre at du føler du ikke mottok tilstrekkelig informasjon da du inngikk din kontrakt. Dersom din sak ikke er løst kan du sende meg en e-post på [email protected] med detaljer om din opplevelse? Slik kan vi undersøke saken nærmere og finne en passende løsning sammen. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Styr unna! Oppfyller ikke sin avtale. Avtalen som skulle inneholde ringe til utlandet, har ikke det!
Hei Sebastian, Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager for forvirringen rundt avtalen din og eventuelle misforståelser om ringeplanen som inkluderer samtaler til utlandet. For å klargjøre, tilbyr SMB Mobil egne talepakker spesifikt for utringing til utlandet. I tillegg har vi 'Roam Like Home' som gjelder når du er på reise utenfor Norge, men innenfor EU/EØS, hvor du kan bruke din vanlige mobilpakke. Jeg vil gjerne hjelpe deg med å finne den rette løsningen som passer dine behov for samtaler til utlandet. Kan du kontakte meg på [email protected] med detaljer om din situasjon? Mvh, Birgitte SMB Mobil
Sikter seg bevisst inn på personer med ENK, for å kunne sno seg unna lovverk som bla. Angrerett. Bruker villende salgsteknikker, overilt aggressive selgere, informerer dårlig om at du ikke har angrerett, informasjon om bruddgebyr og bindingstid er begravet i retningslinjene og ikke godt fremhevet. Holder bevisst tilbake info om at priser er uten mva. helt til tampen av innsalget for å villede kundene. Bedritent selskap som leverer et middelmådig produkt i fåreklær og åpenbart har som strategi å tjene penger på bruddgebyr. Telefonselgere herfra bør møtes med hånlatter og kjeft.
Hei Peter, Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en negativ opplevelse med en av våre selgere. Vi vil gjerne se nærmere på din sak for å forstå og rette opp i eventuelle misforståelser og feil. Vennligst kontakt meg direkte på [email protected] med detaljer om dine erfaringer. Mvh Birgitte SMB Mobil
Følger ikke opp avtaler de inngår med kundene. Er håpløst å nå kundekontakt på mail og mobil
Hei Ania, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager at du opplever at din avtale ikke er fulgt godt nok opp. Kan du sende meg en e-post til [email protected], slik at jeg får sett på saken din? Mvh Birgitte SMB Mobil
Frekke svindlere! Salgsavdelingen ved (anonymisert navn) (og en gjeng trøndere på kontret) ringte fra nr ******** og kontaktet min kone om å bytte til bedrifts abb på familiens mobilabb. Hun ba han kontakte meg som er den som er eier av våre abb i dag. Jeg sa nei takk. Han ringte så min kone opp igjen og løy og sa han hadde snakket med meg og gav inntrykk av at jeg sa ja. Har opprettet reklamasjonsak på de. Men styr unna folk som bruker slike råtne metoder!
Hei, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager opplevelsen du har hatt med en av våre selgere. Jeg ser du skriver at du har vært i kontakt med oss og jeg håper saken din er løst. Beklager igjen situasjonen som har oppstått. Slik ønsker vi ikke å ha det. Mvh Birgitte SMB Mobil
Utgir seg for å være en del av Talkmore, noe som de ikke er. Hender at angrefristen ikke gjelder for firmaer. Styr unna
Hei Ove, Takk for at du deler din erfaring. Jeg beklager for eventuelle misforståelser angående vår forbindelse til Talkmore. Jeg vil presisere at SMB Mobil er en selvstendig norsk mobiloperatør, og vi er ikke en del av Talkmore. Vi tar dette på alvor og vil se nærmere på hva som har skjedd her. Vennligst send meg detaljer om din samtale til [email protected], så vi kan undersøke hva som har skjedd her. Mvh, Birgitte SMB Mobil
Jeg har opplevd at SMB fungererer og leverer som de skal!
Hei Knut, Takk for din tilbakemelding! Det er flott å høre at du er fornøyd med hvordan SMB Mobil fungerer og leverer. Vi setter stor pris på din tilbakemelding! Mvh, Birgitte SMB Mobil