Ikano Bank omtaler og erfaringer

Hver ENESTE måned får jeg oppgitt feil saldobeløp i oversikten. Når jeg tar kontakt med kundeservice og spør, rettes feilen opp og jeg får svar om at de ikke kan se at noe er feil. HVER GANG! Og det uansett om jeg venter 2 eller 10 dager med å bruke kortet for å se om det kommer av forsinkelser i registrering. Nå sist sendte jeg melding den 7.juli med spørsmål om avvik, og så brukte jeg kortet den 8.juli. Kundeservice hang seg opp i at jeg hadde brukt kortet, og ba meg opprette svindelsak hvis det ikke var tilfellet. Jeg fikk altså ikke svar på avvikene som jeg meldte om dagen før. For øvrig funker ikke appen, så jeg må logge inn via nettleser.

Kredittvurderingen de gjør er ikke basert på en skikkelig og grundig vurdering, svaret du får etter 1 sekund er ikke basert på faktiske forhold.

Banken svarer i svært varierende grad på e-post. Stiller du kritiske spørsmål så kan du ikke regne med å få svar. Det pussige er at de starter prosessen med å si at lån er innvilget for deretter å sende deg et gjeldsbrev til signering. Med får du også en nedbetalingsplan. Deretter starter de på en videre saksbehandling. Da må du ta høyde for at de skal ha alt fra lønnsslipp til selvangivelse til skjermbilde (!!!) fra Gjeldsregisteret. De har ingen innlogginsportal for sikker oversending så de ber om å få alt dette oversendt via usikret e-post. Kundeservice sine svar, om du får de ( jeg måtte vente i 90 min), varierer i svært stor grad. De er rolige og forsåvidt høflige, men det er lite hjelp å få. Kundekonsulenten jeg snakket med påsto at uten signert gjeldsbrev så hadde de ikke lov til å starte saksbehandlingen. Dette er en ren løgn Saksbehandling krever samtykke. Gjeldsbrev er en erkjennelse av at man skylder penger. Styr unna disse

Lang ventetid med behandling av søknad og eller utbetalingen av lån...ingen svar fra kundeservice.

Hadde avtale om leasing av en IPL og har betalt i 5 år. Avtalen med leverandøren var at varen skulle kunne kjøpes for kr. 0 når leasingavtalen utløp. Nå får jeg krav om å betale kr. 13666,- Deres svar er at DE ikke lengre samarbeider med leverandøren og at de eiendomsretten ikke lengre er leverandørens og at de da står fritt til å endre en underskrevet avtale... Dette er så useriøst og lite tillitsvekkende av en kredittinstitusjon at jeg fraråder all bruk av deres tjenester. Dere vet aldri hva de finner på og kan ikke stole på selv underskrevne avtaler!

Jeg skal ikke ha månedsgebyr for å bruke Shell mastercard, likevel ble jeg i noen måneder trukket for månedsgebyr på 45 kr. Da jeg tok kontakt med kundesenteret fikk jeg vite at månedsgebyr ble feilaktig trukket fra min konto. Dette måtte jeg gjøre noen måneder på rad og fikk den samme beskjeden. Har sagt opp kredittkortet.

Altså hællemåne for en elendig bank. Selv om de stakkars folkene på kundeservice alltid er hyggelig og hjelpsomme, er dette en katastrofe av et selskap. Det ENESTE som er bra her er at vi får Trumfpoeng - ellers kan Ikano Shell Mastercard bare klippes og kastes for min del. Nettbanken er nede 7 av 10 ganger jeg prøver å logge inn og kjøpene mine tar hundre år før registreres. Terningkast 1!