SkandiaEnergi omtaler og erfaringer

Hei Kenneth. Tusen takk for tilbakemeldingen din. Det er leit å høre at du ikke har hatt en god opplevelse som kunde hos oss. Vi vil gjerne ta en gjennomgang sammen med deg for å se hva opplevelsen din skyldes og om vi kan gjøre noe for å rette opp inntrykket ditt. Ta gjerne kontakt med oss. Vi er opptatt at våre strømavtaler skal være billige - uten lokketilbud, derfor synes jeg det rart at du skal ha opplevd å betale mer etter du byttet til oss. Forbruket har det største utslaget på strømregningen, og om dette har økt, vil regningen øke. Samtidig har innkjøpsprisene på strøm vært høye den siste tiden. Dette kan også ha påvirket opplevelsen din. Det er en veldig god løsning å administrere sitt eget kundeforhold på Min side. Vi er glad for at mange kunder benytter denne muligheten. :) Samtidig er vi pliktige til å informere deg om viktige elementer knyttet til ditt kundeforhold. Eventuelle e-poster du har mottatt fra oss, skal kun være av denne typen. Vi er pålagt strenge regler knyttet til ditt samtykke til hva du ønsker informasjon om, herunder salgsbudskap. Disse kan jeg forsikre om at SkandiaEnergi overholder. Vi jobber hardt hver eneste dag, for å forbedre kundeopplevelsen hos oss , både knyttet til kundeservice og informasjon. Derfor takker jeg for ditt innspill knyttet til dette. For øvrig er jeg stolt av våre dyktige medarbeidere som heldigvis også får mange hyggelige tilbakemeldinger fra fornøyde kunder for god hjelp. :) Det hadde vært fantastisk om vi fikk anledning til å rette opp inntrykket ditt av oss. Du er hjertelig velkommen tilbake - når som helst! :) Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Ben. Takk for tilbakemeldingen. Det er leit å lese at du ikke har hatt en god opplevelse som kunde i hos oss i SkandiaEnergi. Vi lever av og for fornøyde kunder og er glad for tilbakemeldinger som kan gjøre oss bedre. Jeg kan forsikre deg om at vi dokumenterer Topp3-garantien overfor våre kunder. Dette er svært viktig for oss som selskap. Avtalen du har hatt hos oss er en svært god avtale, og det høres rart ut at prisen skal ha doblet seg. Vi tar gjerne en nærmere gjennomgang med deg rundt dette. Innkjøpsprisene på strøm på den nordiske kraftbørsen har den siste tiden vært på et uvanlig høyt nivå, men det er på denne børsen alle norske strømleverandører kjøper inn strømmen. Denne innkjøpsprisen er altså den samme for alle leverandører. Det som påvirker størrelsen på regningen din aller mest, er likevel forbruket ditt. Dersom forbruket har økt, øker altså størrelsen på regningen din. Vi er stolte over våre flotte, dyktige kolleger som gjør sitt ytterste for å gi gode kundeopplevelser. Dersom du derimot opplever at du ikke har blitt møtt på en god måte, er det veldig leit og jeg må bare beklage dette. Ta gjerne kontakt med oss dersom vi kan gjøre noe for å rette opp inntrykket ditt av oss. Hilsen Marit i SkandiaEnergi

Hei Bob! Vi skal ikke ringe deg om du er registrert mot telefonsalg, og det er noe vi tar meget alvorlig. Ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan undersøke hva som eventuelt har blitt feil. Det skal vi selvsagt rette opp i, eller hjelpe deg slik at du er registrert riktig i sentrale baser som sørger for at du ikke blir ringt av andre eller oss. Det er ikke mulig å selge strøm til til mindreårige i Norge, da du faktisk må være registrert som eier av en strømmåler for at vi skal kunne starte en leveranse til deg. Med hilsen Espen SkandiaEnergi

Hei Roger! Vi gjør vårt beste for at du som ny kunde skal få mest mulig informasjon om avtalen hos oss, og vi har intet ønske om å lure noen. På avtalen du har fått er det er det innkjøpspris. De 15 siste årene har Innkjøpspris vært den billigste avtaleformen i markedet. Det er derfor Innkjøpspris er markedets mest populære produkt, og anbefales av uavhengige forbrukerrådgivere. Vi sender både informasjon på mobil, og et velkomstbrev med produktark og vilkår. Der er alle produktfordeler, avtaletid og bruddgebyr beskrevet. Det er kostnader forbundet med å opprette en strømavtale, derfor har vi valgt å ha både bindingstid og bruddgebyr. Minner også om at vi har en 100% fornøyd garanti, så om du ikke er fornøyd etter de 9 månedene, så får du månedspåslaget tilbake, uten ytterligere spørsmål. Det er derfor ingen risiko for de som velger å bli kunde! Hilsen Espen SkandiaEnergi

Hei Gunhild! Vi setter stor pris på at du har hatt en god dialog med en av våre strømselgere. Avtalen du har fått tilbud om har 9 kr i påslag, og det stemmer i forhold til det du har blitt presentert med tanke på fordelsprodukter. Ser at dere skal forsette dialogen, og vi vil gjerne besvare alle dine spørsmål. Det er viktig for oss at du blir fornøyd. Vi har 9 måneder bindingstid, det er korrekt. Vi gir deg også en 100% fornøyd garanti, så om du ikke er fornøyd etter de 9 månedene, så får du månedspåslaget tilbake, uten ytterligere spørsmål. Hilsen Espen SkandiaEnergi

Hei Maria Vi gjør vårt beste for at våre kunder skal få korrekt informasjon når vi inngår en strømavtale. Derfor mottar alle kunder informasjon når strømavtalen inngås. Vi sender både informasjon på mobil, og et velkomstbrev med produktark og vilkår. Der er alle produktfordeler, avtaletid og bruddgebyr beskrevet. Det er kostnader forbundet med å opprette en strømavtale, derfor har vi valgt å ha et bruddgebyr. Når det er sagt, så gir vi deg også en 100% fornøyd garanti, så om du ikke er fornøyd etter de 9 månedene, så får du månedspåslaget tilbake, uten ytterligere spørsmål. Det er derfor ingen risiko for de som velger å bli kunde! Hilsen Espen SkandiaEnergi