GlobalConnect omtaler og erfaringer

Tidvis ustabilt nett. Tidvis tregt nett. Dårlig rekkevidde i huset.

Jeg skriver denne klagen for å uttrykke min dypeste misnøye med tjenestene jeg har mottatt fra selskapet deres. Jeg har vært kunde hos GlobalConnect siden selskapet var kjent som HomeNet. Fra begynnelsen av har jeg vært skuffet over kvaliteten på tjenestene deres. I 2023 fikk jeg besøk av en selger som lovet at jeg kunne oppgradere til fibernett uten å gjøre noen endringer i min eksisterende nettverksløsning. Jeg ble lovet at jeg bare ville få en ny ruter. Jeg inngikk en ny avtale med selskapet, men kort tid etter oppgraderingen oppdaget jeg at jeg hadde mistet VPN-tilkoblingen til serveren min hjemme. Dette førte til at jeg tapte masse penger i bedriften min. Jeg kontaktet GlobalConnect for å klage på dette, men de nektet å kansellere abonnementet mitt. De hevdet at jeg ikke kunne vise til noen skriftlig avtale fra selger. I tillegg har jeg vært skuffet over at selskapet deres har økt prisene sine uten å gi noen varsel på forhånd. Bindingstiden min har nå gått ut, men fiberen min er fortsatt låst til GlobalConnect. Dette gjør det vanskelig for meg å innhente tilbud fra andre leverandører. Jeg er svært skuffet over den behandling jeg har fått av GlobalConnect. Jeg mener at selskapet deres har brutt avtalen sin med meg og at de har opptrådt urettferdig.

Svært misfornøyd med leveringstid, oppfølging og behandling av min sak. Jeg ble kunde og mottok en ordrebekreftelse i mars. Da jeg først kontaktet dere, ble jeg informert om at leveringstiden kunne være opptil 8 uker. Nå har det gått nesten 6 måneder, og jeg er fortsatt ikke på nett. Jeg har kontaktet kundeservice flere ganger i løpet av disse månedene, og det tar svært lang tid før noe skjer med saken min. For det første ble jeg ikke fulgt opp riktig. Dere sjekket ikke om jeg hadde riktig utstyr før oppkoblingsdatoen i juni. Etter flere samtaler med deres kundeservice, ble det klart at jeg manglet en Telenor-boks. Dere bestilte en montør, men hun kunne ikke komme før midten av juli. Etter dette hørte jeg ingenting fra dere i flere uker, og jeg måtte selv ta kontakt for å minne dere om at jeg fortsatt trengte hjelp. Da jeg kontaktet dere, hadde dere ingen kjennskap til at montøren hadde vært hos meg, og dere ba meg til og med bekrefte hennes besøk. Dere bestilte en ny montør, som kom først i begynnelsen av september. De sa alt var i orden nå, men jeg er fortsatt ikke på nett. Jeg har måttet vente i over én time hver gang jeg har ringt deres kundeservice. Dette har kostet meg mye tid, energi, og penger på ekstra 5G-data. Allerede i juni og juli spurte jeg deres saksbehandlere om dere fremdeles var i stand til å levere internett til oss, og fikk forsikringer om at dere kunne det og at dere skulle purre og følge opp saken. Basert på mine samtaler med dere, har jeg forstått at det ikke er en dedikert saksbehandler som følger opp min sak. Saken legges i en kø hvor man selv kan velge hva de vil prioritere. Jeg har flere ganger spurt om en eller annen kontaktinformasjon til deres drifts- eller hendelsesleder, slik at jeg kan rapportere denne saken. Dessverre har jeg blitt informert om at dere ikke kan dele slik info. Jeg ba til og med om å legge igjen en beskjed for at de kunne ta kontakt med meg, men fikk en tydelig "nei" som svar. Har dere ingen kundeansvarlig som håndterer saker som denne?

ljuger til kunder og potensielle kunder. betryggende uttalelser av selger: ikke bruddgebyr o. l. ingenting selger sa stemte.

Jeg ble flyttet over fra Lynet, som jeg var fornøyd med, til GlobalConnect. Hos Lynet hadde jeg 250 opp / 250 ned. Denne hastigheten leverte de konsekvent. Så fikk mail om en liten prisøkning når de nå ble del av GlobalConnect, men tin gjengjeld skulle jeg få 1000 mbps opp og ned. Det får jeg ikke. Når jeg sjekker nedlastingshastigheten ligger den alltid et stykke under 250 mbps. Så jeg betaler altså mer for lavere hastighet enn det er lovet, og faktisk lavere enn det jeg fikk før. (Samme router, samme enheter, samme Speedtest-app)

Dårlig teknisk hjelp og fakturaen har vert gjørt på en håpløs måte

Avtalte bytte av leverandør i mai, skjedde ingenting. Da jeg fikk beskjed av min nåværende leverandør i måneskiftet aug/sep om at global Connect skulle ta over linjen ga jeg beskjed til begge at det var uaktuelt og jeg ville fortsette med min nåværende leverandør. Global Connect velger allikevel og blokkere linjen og jeg blir sittende i 2 uker uten nett og med tapt arbeidsinntekt. Jeg snakker med dem pr tlf og blir lovet at jeg IKKE skal få noen utgifter i forbindelse med dette. Får allikevel en regning på 5700 kr. Er dette måten å tjene penger på?