NTE Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei, Morgan. Takk for din tilbakemelding. Vi setter stor pris på at du anerkjenner vår kundeservice, men vi beklager å høre om problemene du har opplevd med bredbåndet ditt. Vi forstår at prisen er en viktig faktor, og vi jobber kontinuerlig med å tilby konkurransedyktige priser samtidig som vi opprettholder høy kvalitet på våre tjenester. Vi er klar over at det finnes rimeligere alternativer i andre land, men prisene våre reflekterer kostnadene ved å opprettholde og forbedre infrastrukturen i Norge. Når det gjelder de tekniske problemene du har opplevd, er det svært beklagelig at du har hatt så mange utfordringer. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar slike saker på alvor og jobber hardt for å løse dem så raskt som mulig. Det er uheldig at du har hatt ustabilt nettverk til tross for flere forsøk på å rette opp i problemene. Vi forstår også frustrasjonen din over oppsigelsestiden. Selv om våre regler og forskrifter er laget for å sikre en rettferdig behandling av alle kunder, er det viktig for oss å lytte til våre kunders erfaringer og tilbakemeldinger. Vi tar til oss dette. Vi håper du vil gi oss en ny sjanse i fremtiden, og vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller bekymringer du måtte ha. Takk for at du tok deg tid til å skrive en omtale her. Ønsker deg en fin dag! Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Sten. Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en omtale. Vi setter stor pris på din tilbakemelding. Som du kanskje vet, har prisene på varer og tjenester økt generelt den siste tiden, og dette har også påvirket oss. Derfor har vi dessverre måttet øke prisene på fiber noe. Du er alltid velkommen til å kontakte oss for å gjennomgå tjenestene du har eller ønsker hos oss, slik at vi kan finne de alternativene som passer best for ditt behov. Det er hyggelig å høre at du opplever tilkoblingen som stabil. Vi jobber kontinuerlig for å opprettholde og forbedre kvaliteten på våre tjenester. Ønsker deg en fin dag og uke! :) Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Espen. Så leit å høre at du opplever tjenestene som dårligere etter bytte av ruter. Vi ønsker gjerne å undersøke dette nærmere og håper du vil kontakte oss på 741 50 200, slik at vi kan se på saken. Takk for at du tok deg tid til å legge inn en omtale her. Vi ønsker deg en riktig god dag og uke. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Gunnar. Vi beklager vanskene du beskriver med våre tjenester og utstyr. Det er av stor betydning for oss å forsikre våre kunder om at vi kontinuerlig arbeider med å forbedre kvaliteten på tjenestene våre for å sikre at våre kunder opplever den beste verdien for pengene sine. Vi setter derfor stor pris på tilbakemeldingen din, da dette gir oss muligheten til å lære og vokse. Våre hjemmesentraler utfører betydelig flere oppgaver enn tradisjonelle rutere, derav navnet "hjemmesentral". Det er selvfølgelig ikke vår hensikt at du skal oppleve gjentatte problemer med enheten din. Vi anbefaler imidlertid å jevnlig restarte hjemmesentralen for å sikre at nødvendige oppdateringer blir installert og for å fjerne unødvendig dataoppbygging. Gjerne ta kontakt med oss via webchat på www.nte.no eller telefon på 74150200, så vil vi hjelpe deg med å identifisere eventuelle problemer med den trådløse dekningen til ruteren/hjemmesentralen din. Vi ønsker å få mer innsikt i dine spesifikke bekymringer for å kunne tilby den mest passende løsningen for deg. Takk igjen for din tilbakemelding, vi ser frem til å høre fra deg. :-) Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei Jan, Takk for tilbakemeldingen. :-) Vi er svært glad for å høre at du opplever våre tjenester som stabile og raske. Når det gjelder ytelsen til modemet/ruteren eller dekoderen din, vil vi gjerne hjelpe deg med å optimalisere tjenestene. For å løse eventuelle problemer med ruteren eller dekoderen din, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice direkte. De vil kunne gi deg personlig assistanse og eventuelt planlegge en teknikerutsendelse om nødvendig. Vi vil gjerne sørge for at du får den beste opplevelsen som kunde hos oss! Du kan nå oss på telefon 74150200, på chat på nte.no, og på Facebook Messenger. Vi ser frem til å hjelpe deg med dette! Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Laila. :-) Takk for tilbakemeldingen. Først og fremst vil vi gjerne beklage for enhver ulempe du opplevde i forbindelse med installasjonen av fiberkabelen. Vi tar alle slike hendelser på største alvor, og jobber kontinuerlig med våre entreprenører for å sikre at alle arbeider utføres på en trygg og forsvarlig måte. Når det gjelder endringer i hastighet og pris, forstår vi at dette kan være frustrerende. Vi ønsker å forsikre deg om at endringer i våre tjenester og priser gjenspeiler vår investering i infrastruktur, teknologi og kvalitetssikring av våre tjenester. Samtidig forstår vi at det er viktig for deg som kunde å ha valgmuligheter som passer ditt behov og forbruk. Vi må alltid tilpasse tilbudet vårt for å imøtekomme våre behov og de ulike behovene til våre kunder. Derfor kan vi bare beklage for at den opprinnelige hastigheten du bestilte ikke lenger er tilgjengelig. Vi vil gjerne diskutere alternativene vi tilbyr med deg for å finne en løsning som passer deg bedre. Ta gjerne kontakt med oss direkte, slik at vi kan diskutere dine behov og finne en passende løsning. Takk igjen for at du deler dine tanker med oss. Vi setter pris på din tålmodighet mens vi kontinuerlig jobber med å forbedre våre tjenester. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice

Hei, Torstein. Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at pris er viktig for kundene våre, og vi ønsker å forsikre dere om at vi kontinuerlig evaluerer prisene våre for å sikre at de forblir konkurransedyktige og rettferdige. Vi ønsker også å understreke at vi tar ansvaret vårt som selskap overfor både våre kunder og våre ansatte svært alvorlig. Vår bonuspraksis er i tråd med etiske retningslinjer og bransjestandarder. Vi er opptatt av å belønne ansatte for deres innsats, samtidig som vi sørger for at våre priser forblir rettferdige for våre kunder. Vi er glad for at du deler dine meninger med oss, for vi tar alle tilbakemeldinger med oss inn i vår fremtidige prissetting. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen oss i NTE Kundeservice