Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei! Takk for din tilbakemelding. Det stemmer at trumfbonusen vår har blitt endre fra 2% til 1%. Ettersom vi ikke kan se kundeforholdet ditt, så anbefaler jeg at du tar kontakt med oss igjen så vi kan gå nærmere inn på saken din :) Ha en god dag.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Ut i fra det du skriver så tolker jeg det som det gjelder en variabel avtale. Strømavtalen du har hatt fungerer som sagt på den måten at vi foretar prissikringer i det finansielle strømmarkedet. Vi kjøper da strømmen frem i tid. Hensikten er ikke å slå spotprisen, men å tilby en mer forutsigbar strømpris, og dempe prissvingningene. Samtidig ser vi på forventet strømpris for perioden som kommer. Dersom du ser tilbake på tidligere fakturaer du har mottatt, vil du se at du fikk mer ut av strømstøtten, siden din sikringspris lå godt under den gjennomsnittlige spotprisen i ditt prisområde. Dette gjorde at du betalte mindre for selve strømmen enn markedsprisen, men fikk like mye strømstøtte som noen med en spotpris under disse periodene. Da vi sikret prisen for oktober, var prisforventningene høye. Når vi da fikk et kraftig fall i spotprisen grunnet mye nedbør, vind og andre faktorer som påvirker strømmarkedet, ble differansen mellom den variabel prisen vi kunne tilby og spotprisen unormalt stor. Avtalen du har per i dag endrer ikke pris like ofte som feks. spotprisen og gir deg mer stabile strømpriser. Siden faktura ble produsert har prisen på avtalen din allerede gått ned, men den bruker lenger tid enn spotprisen. Vi varsler alle prisendringer på variable avtaler i forkant før endringen skjer, denne meldingen mottas inne på min side og på epost/sms. Ta gjerne kontakt med oss om vi skal gå nærmere inn på ditt kundeforhold. Ha en god dag.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Vi har gjort en del tiltak etter spotprisen gikk ned og de variable avtalene ikke klarte å treffe bedre eller på linje med spotprisen. Det har blitt sendt ut tydelig informajson til kundene som har vært på variable avtaler siden november. Disse meldingene er sendt på min side og på Epost/sms (ut ifra hvilken varsling kunden har valgt). For å kunne tilby en variabel avtale så gjøres det prissikringer i strømmarkedet. Dette betyr at strømmen handles fram i tid, altså til det vi forventer at prisen skal være fremmover. Dette har vært spesielt utfordrende denne høsten og vinteren, noe som har ført til en større differanse på variable avtaler og spotpris enn vanlig. Tiltak som har blitt gjort de siste månendene er at vi har informert kundene på variabel avtale godt via meldinger og informert klart hvordan en kan endre avtale. Vi har sluttet med dørsalg for flere måneder siden og fjernet variabel avtale fra nysalg. Ønsker deg en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. Slik skal det ikke være, anbefaler deg at du tar kontakt med oss så vi kan ta denne saken videre og gå nærmere inn på den. Det er svært bra at vi får informasjon om slikt, så vi kan forbedre oss. Ønsker deg en god dag.

Hei! Takk for din tilbakemelding. Informasjon om avtalen din sendes blant annet på sms til deg ved bestilling om du har snakket med oss, du skal også informeres om avtalen når du snakker med oss. Under min strømavtale inne på min side ligger det forklaring på hvilken avtale du har og med hvilke priser. Her står det også hvordan avtalen din fungerer og hva spotpris er (om det er det du har). Det ligger også god informasjon på nettsiden vår om spotpris og på faktura hver måned står det informasjon om avtalen din med priser. Vi har ikke fastpris eller variable avtaler per nå , så du vil ikke finne informasjon om dette på nettsiden vår, da det ikke er noe vi har i nysalg. En er alltid hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss og få svar på spørsmålene sine om noe er uklart eller en lurer på noe. Ha en god dag :)

Hei! Takk for din henvendelse. Ettersom vi ikke kan se ditt kundeforhold her så kan ikke vi gå inn på saken din. Det er til tider mange som vil ha tak i oss og da kan det bli ventetid. Anbefaler deg da at du holder linjen eller velger å bli ringt tilbake. Du kan også kontakte oss på Chat eller epost,så kan vi gå nærmere inn på saken din :) Ha en god dag :)

Hei! Takk for din tilbakemelding. Det høres ut som du har en variabel avtale, noe som har vært en god avtale i flere måneder, hvor du alltid varsles på epost eller sms i forkant ved prisendringer. For å kunne tilby forutsigbarheten til en variabel avtale, gjør vi det som kalles prissikringer i strømmarkedet. Det betyr at vi handler strøm frem i tid, altså til det vi forventer skal være prisen fremover. Dette har vært spesielt utfordrende denne høsten og vinteren og har ført til en større prisdifferanse mellom variabel og spotpris avtaler. Dette kan slå ut begge veier. I august og september var de variabele avtalene billigere enn spotpris. Slik markedet er akkurat nå vil spotpris være den gunstigste avtalen ha. Ettersom vi ikke får opp informasjon her angående ditt kundeforhold anbefaler jeg deg at du tar kontakt med oss så kan vi gå nærmere inn på din sak :) Strømstøtten kommer fra netteier. Den endelige strømstøtten fra staten beregnes som et gjennomsnitt av spotprisen i ditt område gjennom hele kalendermåneden. Det som dekkes er 90% over 70Øre/kWh. Her kan du se mer informasjon om strømstøtten https://www.fjordkraft.no/strom/stromregning/nettleie-strom/stromstotte/ Ønsker deg en god dag :)