NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei! Det var trist å høre at du ikke er fornøyd med NorgesEnergi. Som for de aller fleste bedrifter i Norge, så har kostnadene økt også for strømleverandører. Vi har lenge jobbet med å redusere antall strømavtaler, for å gjøre det enklere for kundene å holde oversikt. I denne prosessen har vi også ønsket å å gjøre noe med de gamle kampanjeavtalene våre som vi tapte penger på. Vi er lei oss for at du oppfatter Strøm til Spotpris som en dårlig avtale. Dersom du ønsker en annen strømavtale kan du enkelt endre til foretrukket avtale på Min side. Bonustimen er en hyggelig ting som er helt gratis og ikke koster noen ting til våre kunder. Bonustimene som blir aktivert det ene året blir utbetalt August det neste året. Du som kunde får dette helt gratis og dersom du forlater NorgesEnergi så blir bonusstimene lagret på ditt kundebilde. Vi tillbyr 3 tilleggsprodukter i form av prissikring, strømforsikring og 100% fornybar energi. Dette er helt valgfritt å ha på avtalen og kan fjernes når som helst ved å ta kontakt med vårt kundessenter enten via telefon, mail, chat eller facebook. Fastpristilbudet som ble sendt ut for November og Desember var på 569,99 øre/kWh i noen prisområder. Spotprisen er estimert høy i vinter og med tanke på historikken som har vært den siste tiden så er det ikke umulig at spotprisen går over denne prisen. Dessverre er det vanskelig å forutse da spotprisen avgjøres av diverese faktorer som f.eks. vær, vind, temperatur, vannstand i magasiner, i- og ulandspoltikk. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Eva, vi setter stor pris på hyggelig tilbakemelding! Tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en kommentar. Hilsen Aaron, NorgesEnergi

Hei Kjell! Du henviser mest sannsynlig til våre fordelsprodukter Prissikring, strømforsikring og 100% fornybar energi som er helt valgfrie og kan fjernes og tas vekk (og på) fra strømavtale når som helst. Top 10 garanti er en avtale som garanterer at den variable prisen er innenfor rammene til de variable avtalene til våre 10 største konkurrenter. På grunn av uforitsigbarhetene i strømmarkedet har det ikke vært enkelt å fastsette variabel pris og den har den siste tiden vært høyere enn f.eks. spotprisen. Ihvertfall i de dyreste prisområdene. Fra 14.11 går vi over til avtalen "Variabelpris" med en lavere kWh-pris og et fastbeløp på 59 kr. Dette gjør vi for å gjøre det enkelere for kunder og forbrukere å forstå seg på hva slags avtale vi har. Vi har tidligere opplevd at det blir mye forvirring rund mange forskjellige avtaler med mange forskjellige navn. Det er hyggelig å høre at du er fornøyd med vår kundesservice og oversiktligheten på fakturaen. Dette er to av mange fordeler med å være kunde hos NorgesEnergi :) Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron

Hei Eivind! Det var beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse med NorgesEnergi og det var godt å høre at problemet ditt er ordnet opp i. Vi ønsker alltid å forbedre oss og vil gjerne vite litt mer spesifikt hva som skjedde. Var du i kontakt med en selger hos oss eller var det via vårt kundessenter? Send oss gjerne en mail angående dette dersom du ønsker dette. Vi beklager at det har vært vanskelig å komme i kontakt med oss. På grunn av de høye strømprisene og stort fokus på strøm har det den siste siden vært stor belastning på vårt kundessenter. Hvis du noen gang ønsker å komme i kontakt med oss igjen i fremtiden finnes det flere valgmuligheter. Du kan nå oss via telefon: 38 10 00 80, chat på vår nettside, epost: [email protected] og Facebook. Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Lars! NorgesEnergi sender alltid ut skriftlige meldinger der vi trenger aksept på SMS eller mail ved avtaleinngåelse. Dette gjelder i kontakt med kundessenter eller selgere. Ved avtaleinngåelse vil det alltid sendes ut ordrebekreftelse på mail med avtaleinformasjon spesifisert hver eneste detalje. Avtalen står også spesifisert på faktura og MinSide/app. "Foredelen" du henviser til er vårt mest solgte fordelsprodukt "prissikring" som gir deg mulighet til å binde fastpristilbud hvis ønskelig. Dette er et valgfritt tilleggsprodukt som kan fjernes når som helst. Det var beklagelig at du ikke hadde noen hyggelig opplevelse med oss og vi gjør alltid alt for å forbedre oss. Vit det at du alltid er velkommen tilbake dersom du skulle ønske å gi oss en sjanse til. Ønsker deg en fin dag! Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Jan! Med tanke på prisen du oppga så forstår jeg at du har en variabel avtale hos oss. Den variable prisen vil vanligvis gå både senere opp i pris og senere ned i pris enn det spotprisen gjør, og det er derfor vanlig at den ligger både under og over spotprisen i perioder. Dersom du ikke er fornøyd med din strømavtale hos oss kan du når som helst bytte til Spotprisavtale om ønskelig. Dette kan du gjøre på min side eller du kan ta kontakt med vårt kundesenter så hjelper vi deg. En spotprisavtale er billigere per d.d, men om den vil være mer lønnsom i fremtiden vil tiden vise. Spotprisen kan gjøre store prishopp som er basert på faktorer som f.eks. vær, vind, temperatur, vannstand i magasiner, i- og ulandspoltikk. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Ønsker deg en fin dag! :) Mvh Aaron, NorgesEnergi

Hei Else J. C Det er vanskelig å si hva som har skjedd her. Avtaleendringen trer vanligvis i kraft fra den dagen man endrer. Vi håper du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan få oversikt over hvem du er og avtalen din hos oss. Vi ønsker å sjekke hva som har skjedd og få ordnet opp i dette. Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica - NorgesEnergi