DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Frank og takk for din tilbakemelding. Dersom du som kunde er utsatt for kritikkverdige forhold, ber vi deg sende inn en klage fra nettbanken din. Du kan gjøre dette ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. På denne måten vil vi kunne behandle klagen hos riktig instans i DNB. Alle våre prislagte tjenester er synlig i prislisten vår, som du finner her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris . Her finner du oversikt over alle våre tjenester og produkter som medfører gebyr, vi har kostnadsfrie alternativer for flere av disse tjenestene. Ta gjerne kontakt med oss direkte om du behøver bistand rundt dette. Ha en fin kveld videre. /Stian

Hei Arild og takk for din tilbakemelding. Leit å høre at du ikke er fornøyd med vår nettbank, kanskje det vil gi deg en bedre kundeopplevelse om du bruker mobilbanken? Det er riktig som du sier at enkelte tjenester er prislagte i nettbanken, men her er det også mye som ikke medfører gebyr. Hos oss får man eksempelvis bestille gratis erstatningskort. Ta gjerne en titt på vår prisliste for å få en bedre oversikt over hvilke produkter og tjenester som utløser gebyr, du finner den her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/pris Ønsker deg en riktig fin dag videre. /Stian

Hei Andree og takk for din tilbakemelding, vi setter pris på at du tar deg tid til å ytre dine meninger. Det er dumt å høre at du er negativ til oppkjøpet av Sbanken, vi gleder oss nemlig mye til dette og den spennende tiden som ligger i vente. Vi er opptatt av å levere gode løsninger rundt våre tjenester og produkter og jobber kontinuerlig med å forbedre bankhverdagen til våre kunder. Vi håper at vi med tid også klarer å bevise deg at vi er interessert i å presentere tiltalende tilbud og at vi absolutt bryr oss om kundene våre. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Per og takk for dine tilbakemeldinger. Leit å høre at du ikke er fornøyd med DNB. Vi er kjent med at det dessverre er lengre behandlingstid for henvendelser inn til oss nå, som følge av legitimeringsprosjektet vi befinner oss i. Våre rådgivere jobber så godt som mulig for å få hjulpet kundene våre på en god måte, men skjønner at det i en ellers hektisk hverdag kan være vanskelig å få tid til å sitte i kø. Anbefaler deg å forsøke å komme i kontakt med oss like etter åpningstid eller utover kvelden, det pleier da å være litt roligere og en lavere behandlingstid. Utover dette har vi masse informasjon på vår nettside, her kan man søke etter hva man lurer på. Ønsker deg en riktig fin dag videre. /Stian

Hei Sol og takk for din henvendelse. Leit å høre at du har problemer med å få legitimert deg gjennom ID-sjekk i BankID-applikasjonen. Her ville jeg tatt kontakt med oss slik at vi får feilsøkt dette ytterligere, eventuelt hjulpet deg til å legitimere deg ved andre alternativer. Det er eksempelvis mulig å ta kontakt med vår chat-robot i nettbanken og be om å få tilsendt en nettbankmelding, slik at du kan laste opp kopi av din legitimasjon der. Vi har også nå åpnet for drop-in på våre bankkontorer, slik at kundene våre kan få legitimert seg der uten å måtte forhåndsbooke time med rådgiver. Du kan lese mer om hvilke kontorer dette gjelder og åpningstidene ved å klikke deg inn her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/opplysninger-kundeforhold/apningstider-dropin Ellers er det beklagelig at det er lang kø inn til oss, vi er kjent med at det er stor pågang for øyeblikket. Forsøk gjerne å kom i kontakt med oss på chat dersom telefonkøen er lang, eller ring oss på et tidspunkt hvor pågangen er mindre. Dette pleier i hovedsak å være før stengetid (23.00) eller like etter åpningstid (07.00). Ha en fin dag videre. /Stian

Hei Knut. Merkelig at du ikke får opp postkassen i nettbanken din, den ligger som nevnt i høyre hjørnet på Startsiden av nettbanken. Du kan alternativt finne alternativ for postkasse under Dagligbank og lån. Dersom du mot formodning får feil ved å trykke på Dagligbank og lån - Postkasse, ville jeg anbefalt deg å forsøke fra en annen nettleser. Det er en kjent feil hos oss at man med eldre Firefox versjon vil få feilmelding ved bruk av postkasse. Hjelper det ikke med bytte av nettleser må du ta kontakt med oss direkte så vi får feilmeldt dette, da det er mulig at det skyldes en teknisk feil. Vi er tilgjengelig på chat og telefon ( 915 04800) alle dager mellom 07.00-23.00. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Audun og takk for din henvendelse. Leit å høre at du ikke har kommet i kontakt med oss enda, slik at vi får hjulpet deg. Vi er kjent med at det er stor pågang inn til oss for øyeblikket og at dette medfører lengre behandlingstid på linjene våre. Du kan komme i kontakt med oss ved å ringe 915 04800 eller starte en chat innlogget fra nettbank, alle dager mellom 07.00-23.00. Dersom det er stor pågang når du forsøker å kontakte oss, kan det være greit å forsøke tidligere eller senere på dagen. Behandlingstiden pleier som regel her å være lavere før stengetid eller rett etter åpningstid. Det er også mulig å sende oss en skriftlig henvendelse fra nettbanken din, så vil vi svare så snart en rådgiver mottar henvendelsen. Her foreligger det en lengre behandlingstid enn ved tlf/chat, så vi anbefaler at du kontakter oss via disse kanalene dersom det haster. Du kan sende oss en nettbankmelding ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. /Stian