Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei! Tusen takk for at du tar deg tid til å dele dine tanker. Vi skulle jo selvsagt helst sett at du ikke hadde disse opplevelsene/dette inntrykket, men vi blir veldig glade for så konkrete og konstruktive tilbakemeldinger som dette! Mye av det du nevner her er områder som vi jobber med å forbedre allerede. Blant annet kan jeg gledelig meddele at vi straks er på plass med ny nettbank (dato ikke klar, men det blir trolig før høsten hvert fall). Vi vet at det stilles krav til våre digitale løsninger, og dette er noe som har høy prioritering hos oss og vi kommer til å ha stort fokus på dette også fremover. Den nye nettbanken blir et stort løft, og vi fortsetter også stadig å utvikle vår Mobilbank, samt appene Nordea Wallet og Nordea Koder og andre digitale løsninger. Vi jobber også stadig med å forbedre våre nettsider, og vi tar med oss dine innspill i forhold til informasjonen/innlogging som går på tvers av avdelinger/datterselskaper. Vi vet også at det er ønske om en bedre onlineløsning for våre Nordea Finans-kunder, men har på nåværende tidspunkt ikke informasjon om når dette eventuelt vil være på plass. Når det gjelder hjemmesidene for våre Nordea Bank-kunder så ønsker vi at informasjon skal være så lett tilgjengelig som mulig, og at det skal være intuitivt å finne frem. Dette er noe vi ser på kontinuerlig, og vi har blant annet forsøkt å gjøre det litt enklere ved å samle nyttig praktisk informasjon og linker til alle våre selvbetjeningsskjemaer under «Kundeservice» på www.nordea.no. Jeg antar det er via disse sidene du tidligere har sendt oss melding, og det er svært beklagelig dersom du ikke har fått svar på dine henvendelser. Jeg er ikke kjent med at det skal være tekniske problemer med innsendelse av disse skjemaene, så det vil vi gjerne undersøke litt nærmere og blir svært glade om du har mulighet til å sende oss litt mer informasjon om dette via din nettbank, slik at vi kan få undersøkt hva som har skjedd konkret i ditt tilfelle. Det samme gjelder henvendelsen angående lånet, du burde selvsagt ha fått tilbakemelding som lovet, og vi ønsker gjerne å se nærmere på hva som har skjedd her. Jeg håper at du vil vurdere å ta kontakt med oss direkte slik at vi kan forsøke å få rettet litt opp i inntrykket og få løst de sakene som du fortsatt venter på svar på. Vi har nå som målsetting om å bli banken med de mest fornøyde kundene, og jeg kan love deg at vi kommer til å ha sterkt fokus på tilgjengelighet, gode kundeopplevelser og gode digitale løsninger i tiden som kommer. Jeg håper at vi får beholde deg som kunde og at du gir oss en sjanse til å bevise at vi er på riktig vei! /Hanne

Takk for at du har delt tilbakemeldingen din, selv om vi selvfølgelig ikke er fornøyd med opplevelsen du har hatt. Du skal selvsagt få et svar som er klargjørende for deg og dersom du mener du ikke har fått dette fra rådgiver er det meget beklagelig. Vi ønsker å være en totalbank for våre kunder og som er der i de ulike livssituasjonene for å komme med gode råd og løsninger. Av og til vil våre retningslinjer og rutiner kunne sette enn stopper for at en aktuelle drøm eller søknad om boliglån ikke går som ønsket. Jeg kan dessverre ikke undersøke din sak direkte, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har strenge regler å forholde oss til i alle typer søknader om finansiering. Skulle avslaget på noen måte være uklart for deg må du gjerne kontakte oss direkte så vi kan ta en titt på saken. Du treffer oss på telefon 232 06001 eller du kan starte en chat med oss gjennom nettbanken. /Cathrine

Hei! Dette var ikke hyggelig lesning, og vi er lei oss for at du har endt opp med dette inntrykket av oss. Det er litt vanskelig å vite hvor du opplever at skoen trykker, men vi vet at det er en del områder som vi har forbedringspotensiale på, og som vi allerede jobber intenst med å forbedre. Blant annet vet vi at vi har hatt alt for lang ventetid inn til vår kundeservice for mange av våre kunder, men endelig har vi nå fått resultater av de grepene vi har gjort og hadde i første kvartal fått ventetiden ned i 1 minutt i snitt. I tillegg til at fremover skal være tilgjengelig for kundene våre via chat og telefon, forsøker vi også å tilrettelegge så godt vi kan for at kundene våre enkelt kan få løst sine ærender selv via mobilbank/nettbanken og www.nordea.no/kundeservice. Vi kommer veldig snart med ny og forbedret nettbank privat! Og mobilbanken vår blir stadig oppdatert med nye forbedringer og appen får nå veldig gode tilbakemeldinger fra kundene våre. Vi kommer fremover til å satse knallhardt på å levere både på tilgjengelighet og på gode kundeopplevelser for våre kunder, og har som ambisjon om å bli banken med de mest fornøyde kundene. Vi har fortsatt en vei å gå, men jeg lover deg at vi definitivt har kundens behov i fokus fremover! Jeg håper derfor at du er villig til å gi oss en sjanse til. /Hanne

Hei! Det er svært kjedelig å høre om opplevelsen dere har hatt hos oss. Sånn skal det absolutt ikke være, og det å disponere og betale regninger for noen andre, skal i utgangspunktet være en enkel sak. Det er vanskelig for meg å si hva som har skjedd i deres tilfelle, men jeg vil uansett beklage erfaringen dere har hatt hos oss. Jeg håper dere er villige til å kontakte oss igjen, så vil vi selvfølgelig undersøke saken nærmere og til slutt få løst dette. /Silje

Hei Markus. Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Årsaken til at det er leietaker som skal kontakte oss vedr opprettelse av kontoen er fordi det er leietaker som skal stå som eier av kontoen. For at vi skal få opprettet en konto med leietaker som eier av konto, må det være leietaker som tar kontakt med banken. Når det gjelder avslutning av kontoen så er det utleier som må ta kontakt for fristillelse. Når kontoen er frigitt, må leietaker selv ta kontakt for å få overført pengene til sin private konto da enten i Nordea eller I annen bank. Håper dette var oppklarende. Ønsker deg en fin helg.

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding, Leif! 😊 Det er kjekt å lese at du har fått hjelpen du trengte og råd på veien. Vi setter stor pris på å høre dette og det er akkurat slik vi ønsker å fremstå. Mobilbanken oppdateres fortløpende med nye funksjoner og tjenester, så mulig de småtingene vil bli bedret på et senere tidspunkt. /Morten

Hei Tor Takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Leit å høre at vi ikke har kunnet innfri dine forventninger og at du nå velger å bytte bank. Det har tatt lang tid å utvikle ny og bedre nettbank i Nordea og jeg har full forståelse for at tålmodigheten din har tatt slutt etter å ha ventet i 5 år på denne. Det er imidlertid synd å høre at du forlater oss nå helt på tampen til lansering av den nye nettbanken, for ja den kommer nå om få uker! (helt sant) Den nye nettbanken får et langt bedre design og en rekke oppgraderte tjenester som vi pr i dag mangler i den gamle utgaven. Funksjonen du nevner om betalinger av større beløp (gjerne uten KID nummer) er av sikkerhet til deg som kunde. Dette kan løses uten at du trenger å kontakte kundeservice, det du trenger for selv å løse ut betalingen er din BankID brikke. Når det er sagt så ser vi på alternative løsninger for slike betalinger for at disse skal kunne gå lettere for kundene våre. Når det gjelder avslutning av konto så er ikke dette en prosess som skal ta 9 dager. Jeg vet dessverre ikke hva som kan ha oppstått i ditt tilfelle men her har det nok skjedd en feil underveis og det er meget beklagelig, slik skal det ikke være. Jeg tar selvsagt med alle dine tilbakemeldinger videre og takker deg for dine innspill. Jeg håper du blir fornøyd med din nye bankforbindelse og håper du vil gi oss en ny sjanse i fremtiden dersom bankbytte igjen skulle bli aktuelt. Ønsker deg en fortsatt fin dag. /Cathrine