Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Wenche. Vi opplever for øyeblikket ekstra stor pågang til våre linjer på grunn av migrering av nye kunder fra Danske Bank. Dette resulterer i en beklagelig lang ventetid, men vi jobber på spreng og med alle ressurser for å kunne redusere køen og besvare telefonen så fort som mulig. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager. Trafikken er som regel størst mellom 10-15 og ringer du utenfor denne perioden så skal du komme gjennom uten å vente noe særlig lenge. Vi beklager ulempene dette medfører og setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Ulrik. Det er trist å lese at du ikke hadde tilgang til dine penger eller kontoer som følge av overgangen fra Danske Bank. Alle kunder som er satt over fra Danske Bank skal nå ha tilgang til både penger og kontoer som var tilgjenglig hos Danske Bank. Om du fortsatt ikke har tilgang til dette anbefaler jeg at du kontakter vår kundeservice direkte via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001 slik at vi får undersøkt dette nærmere. /Yousof

Hei Gudmund. Takk for din tilbakemelding! Det er flott å lese at du trives som kunde hos oss og føler deg ivaretatt. / Everth

Hei Kyrre. Det er leit å lese at du har en negativ oppfatning av oss som bank og at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vi bruker store resurser for å kunne løse de fleste henvendelser i kontakt med vår kundeservice og selv om du ikke har fått tildelt en personlig rådgiver skal det alltid være mulig å booke en samtale med en i banken for en gjennomgang sammen med deg. Det er svært beklagelig at du har tatt avgjørelsen om å bytte bank, den prosessen behandler fortløpende og du vil få svar angående flytting av kundeforhold i løpet av kort tid. Vi håper at du/dere ønsker å gi oss en ny sjanse i framtiden til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og strekker oss langt for å gjøre kundene våre fornøyde. / Everth

Hei Morten. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og vi ønsker alltid å vise at vi bryr oss om kundene våre. Jeg håper at du vil gi oss en sjanse til å rette opp denne situasjonen, ta gjerne kontakt med oss på telefonnummer 232 06001 så skal vi sette deg i dialog med riktig person i banken som kan hjelpe deg med dette. / Everth

Hei Sondre. Det er trist å lese om din opplevelse hos oss. Det skal selvfølgelig ikke være slik at vi ikke skal være behjelpelige med å avslutte din konto hos oss. Her blir det vanskelig for meg å kommentere/hjelpe med kontoen på grunn av personvern og anbefaler at du kontakter oss direkte angående denne kontoen. Det er slik at fordelen din på 365-kortet vil falle bort ved overgangen, men vi vil også snart tilby cashback på kredittkort hos oss. Om dette er noe som er aktuelt for deg er du velkommen til å søke om kredittkort hos oss! Det skal heller ikke være slik at du mottar informasjon om overgangen når du ikke ønsker det. Vi trenger da at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen til at du fortsatt mottar informasjon som du ikke ønsker. Vi har for tiden hatt stor pågang og dette har ført til at vi har blitt nødt til å slå av callbackfunksjonen slik at vi får fokusert på kundene som ringer inn først og beklager for ulempen dette har medført for deg. Vi setter pris på din tilbakemelding og vil presisere at du alltid er velkommen tilbake som kunde i fremtiden om dette skulle være aktuelt for deg! /Yousof

Hei, Så leit å lese om din dårlige erfaring med Nordea Finans her. Selv om dette ikke er oss direkte, så skal vårt datterselskap etterleve våre gode Nordea-verdier, og skal på ingen måte være arrogant og lite behjelpelig i kontakt med deg som kunde. På vegne av vårt datterselskap så må jeg bare beklage for din opplevelse, også skal jeg sørge for at de får din tilbakemelding om denne erfaringen. Hos alle Nordea selskaper så skal du bli behandlet med respekt, og du skal få god hjelp. Dersom du fortsatt har noe uoppklart med de, så vil jeg tro og håpe at de retter opp dette dårlige inntrykket om du kontakter deres kundeservice og gir de en ny sjanse, så skal jeg ta med denne generelle tilbakemeldingen til de også. /Mikael

Hei Martin. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring med refinansieringsprosessen hos oss. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og derfor blir hver enkelte søknad personlig behandlet av rådgiver i dialog med søkeren. Vi beklager at du måtte vente så lenge og håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å vise at vi bryr oss om alle kundene våre og strekker oss langt for å møte forventningene dine. / Everth

Hei Freddy. Jeg forstår din frustrasjon angående tekniske problemer som har rammet Nett- og Mobilbank den siste tiden. Dette har hatt skyld i flere årsaker som denne gang har skjedd veldig tett på hverandre. Vi har et solid IT-team som jobber kontinuerlig med å forebygge og motslå både systemfeil og dataangrep, og er på saken nesten øyeblikkelig når disse problemene oppstår - uavhengig av når på døgnet dette skulle skje. Det er beklagelig at du har hatt en dårlig erfaring med våre digitale tjenester, vi setter pris på din tilbakemelding og dette tar jeg med videre slik at vi kan bli enda bedre. / Everth

Hei Berken. Vi har dessverre opplevd en del tekniske problemer og tjenestenektangrep som har rammet nett- og mobilbanken den siste tiden. Vår IT-avdeling har jobbet på spreng for å fikse systemfeil og gjenopprette koblingen så fort som mulig når slike problemer har oppstått. Vi er godt rustet for utfordringer som dette og forberedt til å håndtere situasjonen på best mulig måte. For å kunne hjelpe deg og resten av våre kunder har vi den siste tiden forsterket kundeservice og da det var ekstremt mye pågang utvidet åpningstidene slik at vi kunne hjelpe så mange som mulig. Det er selvsagt en frustrerende situasjon når man ikke får logget inn eller gjennomført betalinger selv i nettbanken, men vi håper at du har likevel fått hjelpen du trengte og vi setter stor pris på din tålmodgihet. / Everth

Hei Kristin. Det er trist å lese at du ønsker å bytte bank. Vi for tiden stor pågang og beklager for den lange ventetiden. Informasjon om gebyrer som blir trukket fra din konto blir spesifisert på dine kontoutskrifter. Om du mener at du er trukket feil skal vi selvfølgelig undersøke dette nærmere for deg, men da trenger vi at du kontakter oss direkte på vår kundservice via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei Sveinung. Takk for at du deler din opplevelse. Vi beklager de problemene du har opplevd med våre tjenester den siste tiden. Nylig gjennomførte vi planlagt vedlikehold. Parallelt har vi registrert en økning i tjenestenektangrep (DDoS-angrep) i Norden. Kombinasjonen av disse faktorene har ført til at enkelte av våre IT-tjenester i perioder kan være trege eller utilgjengelige. Det er viktig å understreke at disse problemene er utelukkende tekniske. Det dreier seg ikke om brudd på personvernet, og verken midler eller sensitive kundeopplysninger er påvirket. Hovedprioriteringen vår er at kundene alltid skal ha tilgang til tjenester. Vi jobber nå uavbrutt med å stabilisere tjenestene og sørge for normal drift, og beklager for ulempene og problemene dette har skapt for deg som kunde. /Yousof

Hei Rita. Det er hyggelig å lese at du har vært kunde hos oss i hele 34 år! Vi setter pris på at du er kunde hos oss. Tusen takk for fin omtale, vi skal fortsette å jobbe hardt med å holde deg fornøyd. /Yousof

Hei Kjetil. Det er trist å lese dine negative opplevelser hos oss og slik skal det selvfølgelig ikke være. Når vi har avtalt at vi skal ringe deg opp skal vi selvfølgelig holde oss til avtalen noe vi ikke har gjort i ditt tilfelle og det må vi bare beklage for. Vi har dessverre hatt ustabiliteter med nett- og mobilbanken som gjør at noen kunder ikke får logget seg inn med BankID. Vi jobber nå på spreng med å få dette løst og beklager på det ytterligste for ulempene dette har medført./ Yousof

Hei Eva. Takk for fin tilbakemelding, dette setter vi pris på. Det hyggelig å lese at du har fått den hjelpen du trengte hos oss. Det gleder oss å lese at du er gjeldsfri og at du ønsker å fortsette din sparing hos oss. Vi skal selvfølgelig fortsette å jobbe hardt med å holde deg fornøyd! /Yousof

Hei Anders! Takk for din omtale. Vi jobber nå med å komme med en funksjon som viser renter på konto i nett- og mobilbank. Vi ser for oss at denne funskjonen er tilgjengelig i løpet av kort tid. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle vår nett- og mobilbank og jeg kan garantere deg at vi arbeider med dette. / Yousof