Fjordkraft Mobil omtaler og erfaringer

Endel teknisk feil ifht fakturaer, foreldrekontroll av datamengder osv, men raske til å ordne opp. Men kjedelig å stadig måtte ta kontakt.

Har til nå ikke hatt noe å klage over, men må nå dele en svært negativ erfaring i forhold til konsekvensene av endring (reduksjon) av datamengde/abonnement. Tidlig i desember gikk jeg opp fra 1Gb til 20Gb med tanke på muligheten for litt streaming av filmer i jula. Tenkte at dersom jeg ikke bruker det opp, så er det jo «rollover» og jeg kan overføre den datamengden jeg betaler for til neste mnd (januar-20). Pr 31 des hadde jeg brukt 5Gb (etter en halv times streaming !?) - jeg gikk derfor inn på min side kl 10:30 på nyttårsaften og byttet tilbake til 1Gb/mnd som jeg trodde skulle være gjeldende for Jan-20. 1 januar - uten at jeg hadde surfet et sekund i det nye året fikk jeg jaggu en melding fra Fjordkraft om at jeg hadde oversteget datamengden for januar og at data nå var «strupet» ! Da jeg ringte selskapet for å høre hva dette skulle bety fikk jeg (riktignok på en høflig måte) beskjed at fordi jeg hadde gått inn og redusert fra 20 til 1Gb - 1,5 time før år/mnd skiftet, så mistet jeg både all oppspart data for Des-19 og 1Gb for Jan-20! Og jeg får regning på 20Gb for desember! I tillegg måtte betale ytterligere 99kr for evnt å komme på nett igjen - helt utrolig! Jeg spurte kundebehandleren om jeg hadde hørt riktig, og fikk beskjed om at jeg måtte lese leveringsvilkårene ... Jeg har dessverre mistet all tillit til Fjordkraft Mobil etter dette. Ikke voldsomme summer, men kan dette være lovlig ?

Jeg bestilte et abonnement som jeg ikke brukte så etter noen måneder sendte jeg en skriftlig oppsigelse med mitt kundenummer. Etter deres avtalevilkår hadde de 2 uker oppsigelse med eneste krav at du fikk oppsigelsen fram til Fjordkraft mobil. De svarer dagen etter med spørmål hvilket nummer det gjaldt. Hvor jeg svarer: det eneste nummeret jeg har hos dem. De svare neste dag med flere spørsmål som jeg ikke svarer på da jeg reiser utenlands. De fortsetter å trekke meg via autogiro i et par måneder. Etter 3 måneder tar jeg kontakt med kundeservice som da stopper neste trekk men påstår abonnementet ikke var oppsagt. De mener jeg ikke har sendt en fullstendig oppsigelse og svarer arrogant og avvisende i et par måneder. Jeg sender en klage som jeg får til svar at de skal sjekke ut og gi meg tilbakemelding innen en uke. Mer hører jeg ikke fra dem. Jeg tar saken til brukerklagenemda hvor jeg for første gang blir kontaktet av Fjordkraft hvor de faktisk kommuniserer!!! Etter det legger de seg helt flate og tilbakebetaler det som er urettmessig trukket fra min konto + en liten kompensasjon. Min oppfatning er at de bevist ikke stoppet abonnementet og bevist nektet tilbakebetale men la seg langflate når saken ble løftet til brukerklagenemda. Dette synes jeg blir en alt for enkel måte å slippe unna.

Dyrt for meg å ringe til sverige, noe jeg gjør mye.

Rask og svare. Dyktige konsulenter. Har peiling på hvordan de behandler kunder.

Ikke mye å si. Har hatt lite problemer og bruk av data her passet godt. Eneste problem er at jeg ikke lenger er strømkunde og derfor ikke dra nytte av den fordelen.

Fjordkraft bruker Telenors nett. Dekningen er god. Det er raskt svar på telefon til kundeservice, med unntak av når trafikken er stor. Da kan en legge igjen telefonnummeret og bli oppringt. Ventetiden når det er stor trafikk er 15, maks 25 minutter. Jeg har har alltid mottatt god service hos kundeservice! Jeg vil anbefale både kraft og mobil fra Fjordkraft! Dekningen er god, med unntak av ved Skinnarbu, der Telia har best dekning.