Telenor TV omtaler og erfaringer

Med Canal Digital hadde vi et produkt som leverte hva de lovet. Etter Telenor overtok har det blitt et produkt som ikke holder mål. All kritikk som jeg har lest her er i samsvar med vår egen opplevelse av Telenor. Det virker som Telenor har blitt for store og arrogante overfor sine kunder. Det virker som de ikke lytter til kritikken. Sitter igjen med en følelse av at de kun har interesse av å selge nytt utstyr som heller ikke virker og ”pusher” serier og filmer som vi nødvendigvis ikke er interesserte i.

Anmeldelse basert på min bruk av T-We fra Telenor på Apple TV. Appen her er i så dårlig stand at kunder bør vurdere å gå sammen til sak for å påtvinge endringer i funksjonalitet og design. Det virker som Telenor har valgt å gå helt bort fra brukervennlighet og bruk av innebygde native funksjoner i operativsystemet. Eksempler: - Omvendt navigasjon. Der andre apper på AppleTV har navigering fra topp til bunn, har T-We valgt å ha meny i bunnen og scrolle oppover (!) fra hovedskjermen. Veldig lite intuitivt. - Påtvungede forslag på startsiden. Her vises forslag til hva du kan se som er helt uten kontekst og bruk av logiske algoritmer. - Hvor er Mine Favoritter/Fortsett å Se? Man må nesten være rakettforsker for å finne dette. Må scrolle helt til slutten menyen. - Kategorisering av Filmer, TV-serier og -programmer. Alt innhold er blandet i et ulogisk sammensurium. Helt umulig å prøve å navigere etter type innhold eller sjangere. - Farger og fonter. Distraherende bruk av dette. Skjønner at Telenor er stolt av merkevaren sin, men her går det på bekostning av brukeren. - Fortsett å se. Innhold du har startet på vises ikke alltid her. Og hvis man navigerer tilbake til en film eller serie man har startet på, vises ofte alt som usett - selv om du avslutter midt i en film eller episode. - Spoling i avspilling fungerer dårlig. Hurtig klikking for spoling framover - Trenger ikke tips om navigering under avspilling HVER gang man spiller noe. Forslag til endringer - Navigering fra topp til bunn. Bruk native meny i toppen av siden: Hjem | Mitt Innhold | Filmer | Serier | TV-Guide | Brukere | Innstillinger - Skjul kanaler og tjenester du ikke har i abonnementet. Det er det ingen som husker hva de har tilgang til, og det er frustrerende å se stoppskilt på annenhver kanal man går inn på. - Skift farger til nøytrale basert på standard for operativsystem; lyst, mørkt eller auto basert på tid på døgnet. - Bruk skrift som er native for operativsystem. Her er det dårlig leselighet og kontraster. - Fiks algoritmer for hva som blir foreslått. - Fiks søket. Autoforslag i søk fungerer ikke. - Fiks navigering i avspilling (spoling). Bruk native spoling i stedet for eget design. - Gi brukeren mulighet til å velge hva som skal vises og ikke av innhold på startsiden. - Tilby skylagring av opptak. - Se hvordan Strim.no og Get har løst det. De har knekt koden.

Elendig info feil info får forskjellige svar fra kundeservice . Ikke hjelp og få . Når tiden er ute skal jeg bytte Aldri mer Telenor

Samme problem som mange ande har vedrørende innlogging på t-we på mobil og pc. Hjelpesiden sender deg i sirkel, med ikke gjenkjent bruker, feil passord, kan ikke åpnes, kontakt kundeservice osv. Når produktet ikke fungerer, og kundeservice får bunnscore over så lang tid, så ser det ut for at viljen til å ta tak i dette ikke er til stede.

Uleselig og rotete oppsett i te-we. Får ikke tilgang til appen på iPad eller PC, bare feilmelding. Minimum 30 minutter å vente på servicetelefon og en robot på chat som ikke fungerer i det hele tatt.

Program guiden er blitt uoversiktlig, vanskelig å se hvilket program/tidsrom som er gjeldende når man blar i guiden. Serieopptak tar også opp alle repriser slik at harddisken fylles opp av repriser av episoder.

Jeg har ved 2 anledninger prøvd å få igang internett og TV tjenester fra telenor på 2 forskjellige adresser. Begge gangene har det tatt måneder før alt fungerer som det skal. Etter en måned med normal service stoppet plutselig alt igjen og nok en runde med kundeservice og utallige resets/reboots. Jeg synes også det er altfor lite 4k programmer tilgjengelig til tross for fiberoptisk tilkobling. Det blir nok satelitt på TV delen snart, bare for å bytte egentlig.