Telenor TV omtaler og erfaringer

Grei kundeservice når en først kommer i gjennom, men jeg har måttet gå flere runder for hver sak jeg må ha løst. Roter med faktura for gratisperiode nå sist. Når jeg bestilte så brukte jeg to mnd på å få bekreftet bestillingen, for så å få enda 6 uker leveringstid på toppen av det. Da hadde Canal Digital i mellomtiden endret oppstartstilbudet sitt og jeg måtte diskutere med dem for å få det jeg hadde opprinnelig bestilt. Når man i tillegg er tvunget til å ta både tv og internett fra dem så blir dette alt for dårlig for et selskap som har monopol. I tillegg forventer jeg å ha hastigheten jeg betaler for på det trådløse nettet, ikke bare inn til ruteren. Da får de skru opp med 10-15 Mbit inn til ruteren. Hvem er det som bruker kablet nett i dag på mobilene liksom?

Tar man kontakt med kundeservice er de hyggelige nok, med problemene blir sjelden løst. Tv kanalene blir borte midt i en film, nettet detter ut hele tiden. Det virker som om de ikke har kapasitet til å levere.

Overtok ny leilighet og kontakt Canal Digital for å gi beskjed om flytting og overføring fra tidligere eiers navn til mitt. Lang historie kort, så har vi vært i kontakt med dem på telefon og mail i 7 dager nå, og dem har ikke klart å gi et likt svar to ganger. De er veldig hyggelige, men totalt inkompetente. Det har vært bingo utfra hvem man kommer i kontakt med, og totalt mangel på ydmykhet på at dem ikke har klart å gjøre jobben sin på en hel uke.

Umulig å kontakte. Ingen hjelp å få når du trenger det.

Lang historie, men skal forsøke å gjøre den så kort som mulig. I april i år kommer det montører for å installere fiber hos meg, jeg har på dette tidspunkt ikke bestilt dette, de kan ikke svare på hvem som er oppdragsgiver, men at det er Canal Digital er hevet over tvil, da ingen andre kan levere i området... De avbryter arbeidet og lar kabelen henge tilkoblet og klar i stolpen 15m fra huset. I juni bestiller jeg fiber, og får beskjed om ca. 4 uker leveringstid, etter en uke etterlyser jeg ordrebekreftelse, men får beskjed om at alt er i orden, og at saken er til behandling. Tar etter 4 uker kontakt igjen for å sjekke hvordan det ligger an med bestillingen, får da beskjed om at ordren er slettet... Noe ingen har funnet det nødvendig å informere meg om. Ny bestilling gjøres, med beskjed om nye 4 uker leveringstid, denne gangen mottar jeg i det minste ordrebekreftelse. Klok av skade tar jeg kontakt etter 4 uker, får beskjed om at det dessverre blir nye 4-6 uker å vente... Tar igjen kontakt etter 6 uker, men de kan stadig ikke si noe om leveringstid, men ber meg kontakte Eltel direkte. Jeg gjør dette, (skal ikke komme inn på kundebehandlingen til Eltel her, men den forsterker ikke tilliten til hverken Eltel eller CD...) Får etter en uke i alle fall beskjed om at montør vil komme 12/10 for å installere. Den store dagen kommer, og det første som skjer er at montøren (som for ordens skyld er meget hyggelig og serviceinnstilt, er ikke hans skyld at hans oppdragsgiver ikke er i stand til de enkleste ting..) Ser på huset og konstaterer at kabelen ikke er ført frem til vegg (noe jeg mange ganger har gitt Eltel beskjed om), og at de ikke har kurs for luftspenn. De gjør i alle fall det de kan inne i huset, jeg drar tilbake til jobb og ringer rundt for å finne ut hva som skjer, får omsider kontakt med Eltel, som skal se på saken. Etter 10 minutter ringer montøren igjen, og har fått beskjed om at kabel nå er på veggen, så de snur og drar tilbake for å avslutte jobben. På dette tidspunktet øyner jeg et lite håp, men CD har nok engang mistet ballen, det er ikke registrert noen bestilling på tv og bredbånd, så montøren får ikke koblet opp allikevel. Nå er begeret mere enn fullt, og fristelsen til å rive fa... Skapet ned av veggen og sende det i retur er MEGET stor.. Snakker med kundeservice, og får beskjed om at det har skjedd noe galt ( du tuller...) Og at det er opprettet en hastesak hos "backoffice", og at jeg vil bli kontaktet av disse... Venter i skrivende stund på dette, men alle illusjoner er nå borte, trodde ikke det var mulig, men er ikke en eneste ting som har gått som det skulle, er så skuffet som det er mulig å bli.

Jeg ville i utgangspunktet kun ha internett, men måtte binde meg i et år for både TV (noe jeg ikke benytter i gammel forstand) og en vaklende internettlinje (til den nette sum av 1000kr måneden. Jeg tok kontakt flere ganger etter at bindingstiden var gått ut å hørte om jeg nå kunne si opp TV og bare ha internett. Dette var ikke mulig fordi de ennå ikke hadde greid å splitte disse to produktene i to ulike prisplaner.(!) De svarte også at de nok skulle gjøre dette i løpet av 2016, på bakgrunn av et pålegg fra forbrukerombudet. Nå skriver vi oktober 2016 og ennå er ikke dette en mulighet. De gangene jeg ringte var det den samme regla og samme forsøk på å selge meg mer bindingstid, på mot tre måneders gratis internett. Noe jeg selvsagt takket nei til. Heldigvis for meg så har jeg fått fiberbredbånd installert fra en annen leverandør (dobbel hastighet og halve prisen) og kunne forleden si opp alt som har med Canal Digital/Telenor å gjøre. Dvs de kunne informere om at de også operer med en oppsigelsestid på en måned som medfører at jeg da i nesten to måneder nå må betale for enda mer luft. Har du mulighet til å velge noe annet så for all del gjør det!

Trådløs bredbånd fungerer dårlig. Har bredbånd 500. Har nedlasting på 54. CD sier det ikke er dens utstyr. Alt er kjøpt og montert av CD. De innrømmer ikke feil. Skylder bare på forstyrrelser i huset mitt. Etter mye om og men sender de en ny router.