Agva Kraft omtaler og erfaringer

Rotete fremstilling på fakturaer. Nettportal mangler fullstendig. Rask og god kundeservice per telefon/e-post. Krever at du selv tar vare på fakturaer og følger med på at faktisk forbruk stemmer med faktura.

Er ofte på toppen av pris-sammenlikningen, men det er neppe tilfelle i realiteten. Det skyldes at avtalene ofte oppdateres kort tid etter inngåelse med vilkår som er langt verre enn det kunden fikk oppgitt opprinnelig. Informasjon om disse endringene gis på en slik måte at kunden ikke skal kunne se gjennom hva som blir gjort med ham/henne. Det oppdager man først når regningen kommer, men da er det for seint.

Dobbel pris av hva som er forventet. Og da snakker jeg om vinterpriser som jeg får tidlig på høsten.

At Agva Kraft ligger høyt oppe på strømpris.no sin liste må tas med ei klype... Agva informerer at de opererer med 9.9øre påslag beregnet fra spotpriser hos Nordpool, med fakturering etterskuddsvis på spot... Tok en sjekk på efakturaene jeg hadde latt gå uten å kontrollere disse; I september måned 2018 lå Nordpool spot på kr 44,74øre/kWh (sørvest) Agva fakturerte videre dette til kunde med 75øre/kWh!! Deretter på faktura mottatt september, har Agva prestert å forskuddsfakturere for oktober måned med hele 81,25øre/kWh... til tross for at de informerer kundene om at de kun fakturerer etterskuddsvis (og strømprisene på spot faller veldig pga magasinstand nå i høst!) Anbefaler alle å være obs på praksisen til Agva Kraft!

De siste månedene har vært preget av surr i faktureringen der man først får beskjed om at det er beløp til gode, deretter får man beskjed om at det har oppstått feil faktura. Gjentakende problem gjør at vi bytter til et annet selskap.

Agva har vært inne å kredittsjekket meg, og det uten at jeg er kunde. Jeg ringte kundeservice for å høre hva dette var. Damen sa at jeg hadde bestilt på nettet. Det har jeg ikke. Jeg har sjekket selskapet som jeg har gjort med flere. Jeg har lagt igjen et tlfnr. for at jeg ønsker at selskapene skal ringe meg for å slå av en prat, men ikke Agva. De tok dette for god fisk og bare reg. at jeg ville bytte til dem. Jeg spurte om Agva har hatt kont. med meg på SMS eller E-mail og der var svaret nei. Jeg ba dem slette mitt navn, noe som damen sa at det hadde hun allerede gjort. Jeg spurte igjen om hvorfor kreditt sjekk og hvorfor de mente at jeg ville bli kunde der. Damen i andre enden, la på røret. Dette er en kundeservice som Agva kan være stolt over. Jeg kommer til å informere mine venner og familie om at de skal holde seg langt unna Agva. FB er en fin ting. Agva kraft er også der.

Bestilte strøm (fastprisavtale 2 mnd.) på nettsidene hvor prisen var opplyst å være 29,80 pr. kWt. Får en "ordrebekreftelse" på epost hvor man kun blir sendt til Agvas nettside. Ingen pris opplyst og ikke noe om fra hvilket tidspunkt avtalen gjelder. Sendte en epost til kundeservice og ba om en skikkelig ordrebekreftelse som ikke blir besvart. Ringte kundeservice i dag og blir fortalt at prisen er 39,80 pr. kWt! Hun påsto at prisen ble endret 11. september, men den var IKKE endret da jeg bestilte strøm - jeg sto jo inne på nettsiden deres og sjekket prisen. Skjønner nå hvorfor jeg ikke fikk svar på eposten min, angrefristen gikk ut i går... Har lagt inn påminnelse i kalenderen om å si opp abonnementet innen to måneder...