Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Hans. Beklager sent svar. Landbruk Balansert er en avtale som innebærer at vi prissikrer den enkelte kundes fremtidige kraftkjøp. Når avtalen blir sagt opp, er vi pålagt å selge prissikringen tilbake til markedet og gjøre opp med den enkelte kunde og i ditt tilfelle har dette medført et sluttoppgjør på 4600,- Det er viktig at man leser vilkårene, og heller velger en annen type avtale hvis man kommer frem til at de ikke passer til sine behov. Jeg skjønner godt at totalopplevelsen din har vært dårlig og jeg er sikker på at vi kunne vært tydeligere ved kontraktsinngåelsen. Ønsker deg en fin uke.

Hei, Vi beklager så mye for din opplevelse med vårt kundesenter. Det virker som at noen har bestilt på strømmåleren din uten din kjennskap, noe som er en veldig uheldig og kjip sak. Kundesenteret vårt skal selvsagt være behjelpelig og støttende og det du har opplevd er det motsatte av hva vi ønsker kundene våre skal oppleve. Dessverre får jeg ikke sett nærmere hva som har skjedd i saken din ettersom vi ikke vet hvem du er. Om du ønsker en ny vurdering i saken om den ble løst på riktig måte kan du gjerne sende en epost til [email protected] så kan jeg se gjennom saken din.

Hei Arne. Takk for din tilbakemelding. Det er helt riktig som du skriver - forsikringen gjelder ved sykdom over 30 dager. Vi beklager at dette ikke kom frem i dialog med vår selger. Hensikten med forsikringen er å få dekket strøm og nettleie ved lengre sykefravær eller permittering. Med vennlig hilsen, Fjordkraft.

Hei Morten. Beklager sent svar fra oss. Det er riktig som du skriver - ofte finner man gode kampanjetilbud på nett gjennom sammenligningstjenester eller prisportaler. Dette er ikke unikt for strømbransjen, man finner blant annet gode kampanjeavtaler innen bank og forsikring på nett. Dersom du blir tipset eller kommer over et tilbud eller kampanje du ønsker å benytte deg av, er det bare å kontakte oss for eksempel på Facebook eller chat. Husk også at vi har Prismatch. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Knut. Så utrolig leit å høre at du har denne erfaringen med oss, for slik skal det ikke være. Vi ønsker å tilby den beste mulige kundeservicen til våre kunder, og det skjønner jeg at vi ikke har greid i ditt tilfelle. Beklager så mye. Ettersom jeg ikke vet hvem du er kan jeg heller ikke ta kontakt med deg, så jeg håper du vil gi oss en lyd, f.eks på Facebook, slik at vi kan forsøke å rette opp i det dårlige inntrykket du har fått av oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Jc, og takk skal du ha for tilbakemeldingen din. Jeg har gravd i hva det er som kan ha skjedd her, og jeg har konkludert med at du rett og slett har hatt skikkelig uflaks da du ble kunde hos oss. Det høres ut som du har blitt kunde på en Garantistrøm-avtale like før vi satte opp prisen på den, noe som jeg godt kan forstå føles ugreit. Samtidig har avtalen hatt bindingstid, som du sier. De 500 kronene var en rabatt som du fikk på første faktura, men denne rabatten bortfaller hvis man bryter bindingstiden. Da må den tilbakebetales. Oppsummert så stemmer alt du sier, og jeg skjønner godt at totalopplevelsen din har vært dårlig. Det er leit å høre at du i tillegg har hatt et dårlig inntrykk av vår kundeservice, for her er jeg sikker på at vi kunne vært mer behjelpelige. Jeg har i hvert fall full forståelse for at du sitter igjen med et dårlig inntrykk av oss. Jeg håper du vil gi oss en ny sjanse en gang i fremtiden. Med vennlig hilsen Fjordkraft