Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei, Ola! Først og fremst må vi bare beklage at du ikke har fått god nok informasjon om strømavtalen din. Med en variabel strømavtale er det strømleverandøren som setter strømprisen for deg, i motsetning til spotprisen som følger markedsprisen time for time. Det er riktig at Garantistrøm i noen perioder har hatt en pristak, slik det fremkommer av vilkårene. Pristakene har vært aktive i "definerte perioder", for eksempel på vinteren. Hensikten med en variabel strømavtale som Garantistrøm er at den skal være et alternativ til spotpris, som gir mer forutsigbarhet. Kunder med Garantistrøm har kommet svært godt ut av spesielt november og desember 2021 sammenlignet med spotpris, rett og slett fordi avtalen bruker 14 dager på å øke i pris fra vi varsler det. Spotprisen skjøt i været i november/desember, mens Garantistrøm sikret en mot akkurat dette i en periode. Det er allikevel som du sier perioder hvor man absolutt ville fått en bedre pris med spotpris. Man har som kunde full frihet til å endre strømavtalen sin fortløpende, og dette kan man gjøre selv via Min Side, eller ved å ta kontakt med kundesenteret vårt. Det er synd å se at du har hatt en dårlig opplevelse med ditt kundeforhold hos oss, og vi håper du kan gi oss en ny sjanse i fremtiden til å rette opp i dette. Tilbakemeldingen din tar vi uansett med oss, takk for at du tok deg tid til å gi oss en så grundig tilbakemelding. Ønsker deg en riktig fin dag videre!

Heisann! Så kjekt å lese denne flotte tilbakemelding fra deg, tusen takk for at du tok deg tid til det! Slike tilbakemeldinger gir oss masse energi og motivasjon til å fortsette den jobben vi gjør. Jeg vil forresten tipse deg om å aktivere Trumf-sparing på strømmen din om du ikke allerede har gjort det, det kan gjøres via Min Side på nettsidene. En nyhet i appen er at du nå også kan se hvor mye strømmen du har brukt så langt i måneden faktisk har kostet deg, slik at du har full oversikt over hva du betaler for strømmen dag for dag. Ha en fortreffelig dag videre, Hilde!

Hei og tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi setter veldig pris på at du tar deg tid til å skrive til oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke slik det skal være og vi er takknemlig for at du melder fra om dette. Siden jeg ikke vet hvem du er, kan jeg ikke svare opp hva som er skjedd i ditt tilfelle, men om du opplever at feilen ikke er rettet enda vil vi anbefale deg å sende oss en epost slik at vi kan hjelpe deg å undersøke saken videre. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Hei Kari og takk for din tilbakemelding. Når man har en spotpris avtale vil spotprisen være lik uberoende av hvilken leverandør man velger, det som varierer er påslag og fastbeløp. Utfra det du skriver kan det høres ut som at avtalen du har er en variabel strømavtale. Dette er en avtale som gir en fastsatt strømpris gjennom hele dagen og for en kortere periode, slik at du får forutsigbarhet for hvordan strømprisene blir fremover. Om du ønsker å kunne påvirke strømprisen ved å bruke strøm på tidspunkt som er rimeligere vil vi anbefale at du velger en spotpris avtale som følger prisen time for time. Vi setter pris på tilbakemeldingen din om appen vår. Dette er noe vi jobber hardt for, at den skal bli så stabil som mulig og at kundene skal få mest mulig nytte av den som mulig er noe som er veldig viktig for oss. Ønsker deg en fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft.

Heisann, Tor! Vi jobber stadig med å gjøre det enklere å få oversikt over hva man selv betaler for strømmen man bruker, og gjøre sammenligning av avtalene våre enklere. Dette kan vi bli enda bedre på basert på tilbakemeldingen din, og det skal vi jobbe hardt for å bli. Jeg vil tipse deg om å sjekke ut nettsiden vår, for å se hvilke avtaler vi tilbyr, og hvilken pris du kan få: https://www.fjordkraft.no/strom/stromavtale/oversikt/ Er man kunde hos oss kan man også følge med på spotprisen time for time i appen vår, i tillegg til at man enkelt kan bytte strømavtalen sin med noen tastetrykk på Min Side. En helt ny funksjon i appen gir deg også et estimat, i kroner og øre, på hvor mye strømmen du har brukt så langt denne måneden har kostet deg. Da er det lettere å planlegge for hvor store utgifter man vil få på sin neste faktura. Vi håper at du får den informasjon du trenger for å gjøre et godt valg i fremtiden, og om du skulle være i tvil vil jeg anbefale å ta en prat med kunderådgiverne våre for å finne ut hva som er den rette løsningen for deg. Tilbakemeldingen din tar vi uansett med oss, ønsker deg en strålende dag videre!

Hei, Olav! Med en variabel strømavtale er hensikten at man til enhver tid skal vite hva strømmen man bruker faktisk koster. Har du en slik avtale vil alle prisendringer vi gjør bli varslet til deg skriftlig minst 14 dager i forveien, og ingen prisendringer skal ha tilbakevirkende kraft. Om du føler at du har null kontroll har vi bommet på informasjonen du har fått av oss, det må vi bare beklage. Om du foretrekker å heller betale spotpris for strømmen du bruker er dette også fullt mulig som kunde i Fjordkraft. Da betaler du det strømmen koster den timen du bruker den, pluss et fast påslag per kWh. Prisen kan du enkelt følge med på i appen vår, og avtalen kan byttes når som helst via Min Side. Hvis du er i tvil om hva som passer best for deg vil jeg oppfordre deg til å ta kontakt med vårt prisvinnende kundesenter, som har god opplæring i å rådføre og veilede deg som kunde til den løsningen som passer best for deg. Håper du finner en løsning som passer for deg, og at du eventuelt gir oss en ny sjanse til å rette opp i det dårlige inntrykket vi har gitt deg. Tilbakemeldingen din setter vi uansett stor pris på, håper du har en fortreffelig dag videre!