Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Elisabeth, og takk for tilbakemeldingen. Det er trist å høre at du føler deg lurt av oss - det er aldri vår intensjon. Inne på Min side kan man enkelt informasjon om hvilken strømavtale man har og hvilke priser som gjelder. Denne informasjonen finner man også på sin månedlige faktura. Det stemmer at man selv må følge med på om det kan være på tide å endre strømavtalen sin, men det er lett å få oversikt via våre nettsider. Vi har også Prismatch, som betyr at vi matcher prisen hvis du finner en billigere avtale hos en annen strømleverandør. Det kan du lese mer om her: https://www.fjordkraft.no/strom/strompriser/prismatch-strom/ Det er synd å se at du har forlatt oss, for her er jeg sikker på at vi kunne vært behjelpelige hvis du hadde kontaktet oss og fortalt at du ikke var fornøyd med avtalen din. Jeg håper du blir fornøyd hos ditt nye strømselskap, og ønsker deg en fin uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Geir, og takk for tilbakemeldingen din. Hvis selgerne våre kommer med uriktig informasjon, enten det er om strømavtalene våre eller om hvilket ærend de er ute i, så ønsker vi svært gjerne å få beskjed om det. Dette er ikke greit, og vi ønsker alltid å ta dette videre internt. Vi hadde satt stor pris på det hvis du vil kontakte vår kundeservice på telefon, chat eller Facebook og fortelle oss når og hvor dette fant sted. Også beklager vi selvsagt at du har hatt en dårlig opplevelse. Slik skal det ikke være. Håper å høre fra deg. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Silje. Takk skal du ha for tilbakemeldingen - det er trist å høre at du ikke lenger ønsker å være strømkunde hos oss. Full Kontroll er ikke en strømavtale, men en betalingstjeneste du bestiller i tillegg til den avtalen du allerede har for å jevne ut strømutgiftene gjennom året. Vi beregner beløpet ut fra hvor mye strøm du vanligvis bruker - forventet årsforbruk delt på 12. Det betyr at hvis det viser seg at du bruker mer strøm enn forventet vil vi etter hvert også oppjustere det faste månedsbeløpet. Dette gjør vi for at den totale summen du betaler gjennom året skal bli riktig. Du kan lese mer om Full Kontroll her: https://www.fjordkraft.no/privat/full-kontroll/ Noen ganger kan økningen i månedsbeløp komme av en reell økning i strømforbruk. Andre ganger ser vi at strømkunden ikke har lest av måleren sin på svært lang tid, og at de dermed ser en dramatisk oppjustering av månedsbeløpet sitt når dette gjøres - fordi man plutselig har et reelt forbruk å basere seg på. Det har også skjedd at nettselskapet til kunden har meldt inn feil strømforbruk til oss, slik at oppjusteringen skjer basert på feil tallgrunnlag. Hva som har skjedd i ditt tilfelle er det dessverre umulig for meg å si, siden jeg ikke vet hvem du er. Jeg håper dette var oppklarende. Hvis du ønsker hjelp av oss til å se nærmere på denne saken vil jeg på det sterkeste oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Kåre, og takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd i din tid som kunde hos oss. Vi har avtale med noen meglere, som på overtagelse enten har med et fysisk skjema for bestilling eller en iPad hvor kunden fyller ut bestillingsinformasjon. Der signerer man på at man ønsker oss som leverandør. Dette er helt frivillig. Garantert Fornøyd gir deg en garanti for at den totale strømprisen for leveransens første 6 måneder skal være den billigste målt mot fem av landets største leverandører av variabel strømpris. Avtalen har ingen bindingstid, og man står helt fritt til å ikke inngå avtalen, eller til å bytte til en annen avtale (eller strømleverandør) etter avtaleinngåelse. Det stemmer at vi bare matcher tilsvarende avtaler med Prismatch, men siden strømavtalen din ikke hadde bindingstid stod du likevel helt fritt til å velge den strømavtalen du selv ønsker - f.eks en spot-avtale. Det er veldig leit å høre at du ikke har vært fornøyd med oss, særlig med tanke på at det virker som det kan ha vært en misforståelse inne i bildet. Jeg er sikker på at vi kunne kommet frem til en løsning som ville passet deg bedre. Når skaden likevel er skjedd er det uansett godt å høre at du er fornøyd hos ditt nye strømselskap. Ønsker deg en god uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Ove. Det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd i tiden du har hatt som kunde hos oss. Det bekager vi. Våre priser er konkurransedyktige, og vi vil ofte gi ekstra gode tilbud til kunder er villig til å binde seg til oss som leverandør. Men da er det også som regel snakk om en kampanje med begrenset varighet. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Lisa, og takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke har vært fornøyd i din tid som kunde hos oss. Hvis du fikk tilbud om strømavtale fra eiendomsmegleren din har du fått avtalen Garantert Fornøyd (https://www.fjordkraft.no/privat/stromavtaler/garantert-fornoeyd/). Vi har avtale med meglere, som på overtagelse enten har med et fysisk skjema for bestilling eller en iPad hvor kunden fyller ut bestillingsinformasjon. DEr signerer man på at man ønsker oss som leverandør. Etterpå får man kvittering når alt er registrert hos oss, slik at det aldri skal være noen tvil om at en bestilling har funnet sted. Får vi ikke signatur fra kunden så går heller ikke bestillingen igjennom hos oss. Garantert Fornøyd gir deg en garanti for at den totale strømprisen for leveransens første 6 måneder skal være den billigste målt mot fem av landets største leverandører av variabel strømpris. Du kan selv velge å fornye denne garantien etter 6 måneder. Vi tilbyr også Prismatch, som betyr at vi matcher prisen på tilsvarende avtale. Endringer i avtalen blir alltid varslet om på Min side, men man kan i tillegg velge å bli varslet på e-post eller SMS. Hvis det er noe som helst vi kan hjelpe deg med håper jeg du vil kontakte vår kundeservice. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Brit H, og takk for tilbakemeldingen. Her er jeg litt usikker på om du har lagt igjen en anmeldelse på riktig selskap, for vi har ikke solgt strømavtaler gjennom Elkjøp, hverken med eller uten gavekort. Jeg vet at NorgesEnergi har hatt dette tidligere, er det kanskje dem du mener? Jeg håper du tar kontakt med vår kundeservice hvis du er usikker, eller hvis du trenger assistanse fra oss. Med vennlig hilsen Fjordkraft