Motkraft omtaler og erfaringer

Godt at du er fornøyd, Terje!

Takk for super tilbakemelding, Knut!🤩

Hei, det er beklagelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Når det gjelder at du har fått samme svar gjentatte ganger skyltes dette at vi kontinuerlig jobber med å få den nye appen på plass. Vi har opplevd at enkelte kunder ikke får opp forbruket i appen, uten at vi har noe godt svar på hvorfor dette er tilfelle. Vi har forhørt oss med utviklerne av appen og ikke fått noen gode svar. Den versjonen av appen vår samarbeidspartner utviklet er ikke i nærheten av det vi ønsker og derfor utvikler vi en app selv. Jeg skulle virkelig gitt deg et bedre svar, men dessverre er det slik situasjonen er akkurat nå.

Takk for hyggelig tilbakemelding, Elin! Akkurat en slik kundeopplevelse vi jobber for og mot. Supert å høre at du er fornøyd🤩

Så bra at du er fornøyd så langt! Vi gleder oss til du får prøvd ut den nye appen også🤩

Hei Harald. Kjedelig å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi hadde satt en gitt kredittgrense. Denne kredittgrensen opplevde vi raskt var for høy, og endret den. Kunder som registrerte seg samtidig som vi endret dette glapp dessverre gjennom systemet, og opplevde derfor å bli kunde. Vi beklager så mye for dette, og kan informere om at vi har lært mye av denne feilen. Som følge av denne hendelsen har vil nå lagt ned ekstra ressurser i utviklingen for å unngå at lignende "hull" i systemet aldri finner sted. Når det gjelder prisen er det rart at du referer til "andre priser"? Uansett kunde, tilbyr vi lik avtale. Spotprisavtale med 19kr i fastbeløp og 1øre/kwh i påslag. Dersom du hadde en faktura med andre priser, kan det skyltes at fakturaen ikke var fra oss eller at det var fakturaen i fra ditt nettselskap. Ta kontakt med vår kundeservice så finner vi ut av hva som kan ha skjedd for deg.

Takk for tilbakemeldingen. Vi tar med oss dette videre, slik at alle kunder enkelt kan finne frem til våre kundeservice. Det er ikke å rart at du opplever det problematisk å finne frem til et telefonnummer, da vi kun tilbyr chat og mail som kommunikasjonskanal for våre kunder. Vi ser at kundeservice over telefon er et ønske fra flere av våre kunder, og vi vurderer derfor å implementere dette.