NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Heisann Elbritt! Vi sendte ut melding og mail da avtalene ble gjort om, men avtalene er nå byttet tilbake til orginal. Må bare beklage for ventetiden, det har vært utrolig mye pågang i den siste perioden. Vi jobber så hardt vi kan for å få ned svar tiden. Jeg kan anbefale deg å sende oss en mail: [email protected]. Tilbakebetalinger og slikt går vanligvis automatisk. For å finne ut mer om akkurat det anbefaler jeg deg å ta kontakt via mail som nevnt over. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det er leit å høre at du opplever det slikt. Vi har mange medier som varsler om pris og avtale. Hvis du har variabel pris varsler vi på mail og melding 2 uker før prisendringen skjer. Inne på min side har du full oversikt over avtalene dine, pris og du kan også finne vilkårene i avtalen der. Hvis du noen gang er i tvil om hva du har, anbefaler jeg deg å kontakte oss enten på telefon: 38 10 00 80 eller så kan du alltid sende en mail til: Kundeservice@norgesenergi,no. Behandlingstiden har dessverre vært lang, men svar vil komme så raskt vi bare klarer. Prisene på spotpris vil alltid svinge, Noen perioder vil den være dyr og andre vil den ligge lavt. Derfor vil det alltid variere mellom hva som er billigst og hva som er dyrest. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann! Det var trist å høre. Vi setter kundene som hadde kampanje spot-avtaler tilbake på de originale avtalene som: Gul spot lavpris og Gul kampanje. Dette er avtaler veldig mange av kundene hadde lyst til å beholde. Noe som blir lagt til rette nå i senere tid. Forstår at det kjipt å automatisk bli flyttet tilbake, men endringen kan gjøres igjen ved et tastetrykk inne på min side. Må bare beklage for ventetiden på telefon, men når prisene svinger og er dyre så blir det automatisk mye kø. Vi jobber så hardt vi kan for å få ned køen og forbedre oss i dette området. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann Kjetil! Slike saker tar på alvor. Her er det først bare et par ting vi må gjøre. Vi har lydfiler og bekreftelser lagret i systemene våres og det kan opprettes sak til vår kvalitetsavdeling dersom du føler at du ikke skulle ha produktene. Gjerne ta kontakt med oss igjen angående dette. Du kan gjerne ringe oss på telefonnummer: 38 10 00 80 eller så kan du sende oss en mail angående saken din på: [email protected]. Da er jeg sikker på at vi kan ordne en god løsning her. Mvh Morten NorgesEnergi

Heisann Rune! Forstår at det kan se drastisk ut. Endringen var nødvendig for å rydde opp i systemet. Top 10 garanti og Top 5 garanti er allerede variable strømavtaler. Vilkårene i selve avtalene er veldig like og samme gjelder strømprisen på avtalene. Dette skjønner vi er vanskelig å forstå for kundene, så dette går vi tilbake på slik at dere får samme navn og vilkår som før. Det har vært store forskjeller mellom prisen på spot og variabel i den siste perioden. Det er først nå variabel prisen har ligget under spotprisen. Siden strømstøtten blir basert på spotpris betyr det at kompensasjonen blir mindre. Variabel-Avtalene våre er kun ment for å skape forutsigbarhet noe som er vanskelig og oppnå med Spotpris. Tidligere så har variabel-prisen fulgt spotprisen på en god måte. Den siste perioden har svingningene vært svære og spotprisen sank som en stein. Bare iløpet av noen dager ble Spotprisen utrolig dyr igjen. Du kan gjerne ta kontakt med oss hvis du trenger noen flere svar :) Mvh Morten NorgesEnergi

Hei Werner! Tusen takk for en hyggelig anmeldelse. Den tar vi til oss! Vi prøver alltid å møte kunder med ro, saklighet og forståelse. Dette er en stor del av opplæringen av våre ansatt på kundessenteret. Ønsker deg en god dag og en god helg når den tid kommer! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Ida! Ta gjerne kontakt med vårt kundessenter så skal vi forklare deg grunnlaget for det du er skyldig. Ønsker deg en god dag og helg når den tid kommer! Mvh Aaron NorgesEnergi