NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Kaja. Dersom man inngår en avtale med tilhørende fordelsprodukter vil dette alltid spesifiseres ved avtaleinngåelse og i avtalebekreftelsen man mottar kort tid etterpå. Vi har full forståelse for at ikke disse passer for alle og disse er derfor valgfrie og kan fjernes om ønskelig. Det skal også informeres om e-faktura både ved inngåelse av avtale og i velkomst-e-posten man mottar kort tid etterpå, samt på alle fakturaene som sendes fra oss . Vi ønsker at denne informasjonen skal være tydelig og lett tilgjengelig for våre kunder så dette tar vi til oss og sjekker om vi kan gjøre denne informasjonen enda bedre. Vi håper du vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i saken og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Vegard. Takk for din tilbakemelding. Det er viktig for oss at våre selgere er høflige og respektfulle og respekterer et nei fra kunden. Vi ønsker ikke at noen skal oppleve kontakten med oss som ubehagelig eller føle seg presset til å bli kunde hos oss. Vi sjekker opp i saken med det samme. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei! Vi syntes ikke det er greit at du føler deg lurt av selgerne våres. Vennligst ta kontakt med oss på telefon 38100080 eller e-post [email protected] slik at vi kan få registrert klagen din, og finne ut av dette for deg. Med Vennlig Hilsen, Synne i NorgesEnergi

Hei Andreas. Vi setter pris på alle tilbakemeldinger, både ris og ros. Vi synes det er leit at du føler deg svindlet av oss. Vi hadde satt pris på om du hadde tatt kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i saken og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Vi ønsker ikke at du som kunde skal sitte igjen med en følelese av å ha blitt lurt. Som kunde skal man kunne stole på at avtalen er som man ble forespeilet ved avtaleinngåelse. For at vi skal kunne sjekke opp i saken er vi avhengige av at du tar kontakt med oss. Samtidig ønsker vi gjerne å vite mer om hva du har opplevd hos oss slik at vi kan finne ut når og hvor dette gjelder og hvordan vi kan forbedre oss. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Daniel. Her må vi bare beklage dersom avtalen du fikk ikke samsvarte med det du ble forespeilet ved inngåelse. Ved inngåelse av avtale over telefon tas avtaleinngåelsen alltid opp på bånd. Samtidig sendes det også en avtalebekreftelse kort tid etter avtaleinngåelse med all informasjon om avtalen og angrefristskjema. Dette er for å sikre på best mulig måte at kunden får riktig og tilstrekkelig med informasjon og at vi får registrert riktige kontaktopplysninger på kunden. Vi setter pris på om du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i saken og se hva som har skjedd her. Vi synes det er leit at du ikke har hatt noen god opplevelse med vår kundeservice og dette ønsker vi å rette opp i. Mvh Monica, NorgesEnergi

Hei Peter. Har du vært i kontakt med vårt kundesenter angående dette? Jeg ser du skriver dere meldte inn flytting i god tid før dere flyttet ut og dere har jo da gjort helt riktig i forbindelse med flyttingen. Ved utflytting må dette meldes til strømleverandøren senest tre dager før utflyttedato for at leverandøren skal rekke å avslutte avtalen fra datoen du flytter ut. Fakturaene sendes etterskuddsvis etter strømmen er brukt slik at det er vanlig at man mottar 1-2 fakturaer etter man har sagt opp. Disse skal jo da gjelde for perioden før avtalen ble avsluttet. Perioden skal stå spesifisert på fakturaen. Det er vanskelig å si hva som har skjedd her, men dersom du fremdeles ikke opplever at saken har fått en tilfredsstillende løsning håper vi du tar kontakt med oss slik at vi kan finne din avtale hos oss og undersøke saken. Mvh Monica, NorgesEnergi