DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei og takk for tilbakemelding. Dette var trist å lese, slik skal det ikke være. Vi jobber så godt vi kan med å levere de beste kundeopplevelsene for våre kunder. Det er bare å beklage dersom du har opplevd noe annet. Jeg håper du til tross for dette vil vurdere å bli værende hos DNB og at fremtidig kontakt med oss gjør at du opplever vår service slik den skal være. Ønsker deg en fin dag videre! /Betina

Hei, Ola. Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker alltid å gi våre kunder de beste opplevelsene i kontakt med oss, så det er leit å høre at det ikke har vært tilfellet her. /Even

Hei! Dette var leit å høre. Innmelding av eFaktura skjer i noen tilfeller ved at man søker på et kontonummer og bruker en eFaktura-referanse til å registrere avtalen. Andre ganger må man søke på betalingsmottakers navn (Kort/kreditt om det f. eks. gjelder Mastercard). Det er uansett beklagelig at du ikke har fått hjelpen du trenger. Håper at vi klarer å rette opp inntrykket. /Even

Hei, Marianne! Av og til går dialog direkte med en spesifikk avdeling i banken i stedet for direkte til kundesenteret, som i tilfellet du her refererer til. Vi ønsker aldri at noen skal vente lenge på svar og oppfølging, så beklager om det har skjedd her. /Even

Hei! Takk for tilbakemelding :) Det kan i blant være lang ventetid for å komme i kontakt med oss på telefon. Det jobber vi hardt med å forbedre. Vi har en tilbakering-funksjon, men om det er svæt mye kø og altfor mange bruker den samtidig, gir det paradoksalt nok enda lenger kø i blant. Vi ser også på forbedringer rundt dette. Når det gjelder chatbot: Du skal kunne skrive "Chat med rådgiver/menneske/et person", så vil bot'en sette deg i kontakt med et menneske. Det er enda ikke alt chatboten klarer å forstå, så vi har forståelse for at noen saker ofte fører til litt frustrasjon i samtale med vår kjære, digitale venn. Ellers veldig fint å høre at ting ellers fungerer fint. Ønsker deg en fin dag! /Even

Hei Anne. Takk for at du skriver til oss, og veldig leit å høre at du føler deg mistenkeliggjort. Det er dessverre vanskelig å kommentere hva som er årsaken til at du føler deg mistenkeliggjort, uten at vi har nærmere innsyn i hva som har skjedd. Vi hadde satt stor pris på om du vil sende oss en melding fra postkassen i nettbanken din ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. Vi vil da se nærmere på din henvendelse og kunne svare deg direkte fra nettbanken. /Nina

Hei! Veldig leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss, og at du av den grunn har valgt å bytte bank. Det er dessverre vanskelig å kommentere denne saken her, uten å vite hele bakgrunnshistorien, men vi hadde satt stor pris på om du ville ta kontakt med oss fra postkassen i nettbanken din hvor du utdyper din opplevelse. Da får vi muligheten til å undersøke saken nærmere så vi kan lære av det! /Nina