DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei! Takk for din henvendelse. Det var kjedelig å høre at du opplevde ditt møte med Kundeservice på denne måten. Nå kjenner ikke vi til den saken som du henviser til, men vi kan på generelt grunnlag si at det er beklagelig når det oppstår en systemfeil som slår uheldig ut for våre kunder. Så lenge vi har med datasystemer å gjøre kommer vi dessverre ikke utenom at det gjennom våre kundeavtaler må tas et forbehold om at feil kan forekomme. Nå jobber vi kontinuerlig med å forbedre våre systemer slik at de tjenestene som vi tilbyr kan fungere så stabilt som mulig. Vi setter dessuten alle ressurser inn for å løse generelle feil som oppstår så raskt det lar seg gjøre for å minimere skadevirkningene. Vi har selvsagt forståelse for at det er til liten trøst når man først har blitt berørt av en feil. Vi vil til slutt minne om din mulighet til å reklamere på forhold som du opplever som urimelig fra din side. Det kan du gjøre ved å gå inn på våre nettsider via dnb.no/hjelp-og-veiledning/klage-reklamasjon. /Marthe

Hei! Dette hørtes ikke ut som noe som skal skje! Her anbefaler jeg deg å kontakte vårt kontaktsenter så vi kan eventuelt få meldt videre hvorfor ditt forbrukslån ikke blir avsluttet så vi kan fikse opp i dette en gang for alle! /Vinjar

Hei Tom! Det er leit å høre at dere fikk denne opplevelsen når dere ringte inn til oss. Det skal være nevnt at hvis vi er under oppfatning at noen bruker/misbruker en annen person sin BankID, er vi pliktig til å sperre BankID inntil videre er oppklart med eier av nevnt BankID. Vi tilbyr tjenester som lar en person disponere en annens konto uten at de logger inn med annen person sin BankID, og vi håper at dere kontakter oss på telefon eller chat så vi kan hjelpe dere å få dette på plass! /Vinjar

Hei Erika! Det er leit å høre du føler dette om BankID, det er dessverre slik at mye av problemene som har vært med BankID / BankID på mobil den siste tiden har ikke vært hos oss, men hos dem som drifter det. Når dette skjer, påvirker det ikke kun kunder i DNB, men kunder i alle banker uavhengig av hvor de har sin BankID registrert, vi håper BankID og Teleoperatørene som drifter BankID på mobil, får disse problemene fikset så kunder av oss, og andre banker ikke opplever problemer ved å logge inn noen som helst steder! /Vinjar

Hei, leit å høre at du føler det slik. Nettbanken er under oppgradering og personlig pin skal man kunne endre i nettbanken, få tilsendt på sms eller per post. /Maren

Hei Harald M og takk for din tilbakemelding. Vi har forståelse for at det gjerne kan være litt nytt å finne fram til fullversjonen av nettbanken på mobilen din, etter vi gjorde endringer på fremgangsmåten. Fint at du melder fra om dette her, så vi får veiledet deg i riktig retning. For å komme til fullversjonen behøver du åpne en ny nettleser og gå til www.dnb.no. Du kan skrive inn din bruker-ID øverst til høyre og deretter klikke deg videre, du vil nå se visning av innlogging-side med valg i øvre høyre hjørnet om å gå til fullversjon. Klikk på denne, som vil igjen føre deg til en ny side. Her vil du måtte klikke på "Logg-inn" knappen midt på nettsiden, unngå å trykk på logg-inn knapp øverst til høyre (Dette vil ta deg inn i ordinær mobilversjon av nettbanken). Klikker du på logg-inn knappen midt på siden og fullfører prosessen, vil du være i fullversjon av nettbank på mobilen din. Jeg håper dette var oppklarende. /Stian

Hei John og takk for din tilbakemelding. Veldig beklagelig å høre at du ikke har fått tilstrekkelig hjelp hos oss i dag, slik skal det selvfølgelig ikke være. I nettbanken din skal du ha tilgang til kontoutskrifter 10 år tilbake i tid, her oppgis saldo for siste dag i måneden på hver kontoutskrift. Du finner kontoutskrifter ved å gå til Dagligbank og lån - Arkiv. Dersom du ønsker daglig oversikt over din saldo tilbake i tid, er ikke dette noe vi har tilgjengelig per i dag, dessverre. Bankkontorene vår er dessverre begrenset i form av tilgjengelighet som følge av smittesituasjonen i Norge. Her vil man måtte avtale møte på forhånd, som du ble veiledet til av vakt. Kontorene ble alle nylig stengt for drop-in, for å både forebygge og vise hensyn til økning av smitte som vi nå ser i samfunnet. Møteforespørsel innvilges i hovedsak kun dersom det tilsier at det foreligger fysisk behov for hjelp til henvendelse, eksempelvis ved skanning av pass eller fysisk signering av lånedokumenter. Det er derfor veldig fint om du tar kontakt med oss på nytt, slik at vi kan undersøke om vi får hjulpet deg med dette digitalt. Vi er tilgjengelige alle dager mellom 07.00-23.00, både på chat og telefon. Du kan starte en chat innlogget fra nettbank eller ved å ringe oss på 915 04800. Vi håper å høre fra deg. /Stian