DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Storm, Takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager å høre om de utfordringene du har opplevd. Vi jobber kontinuerlig for å forbedre våre tjenester og kundeopplevelsen, og din tilbakemelding er viktig for oss i dette arbeidet. Vi forstår frustrasjonen din rundt tekniske feil og begrensninger i helgene. Du kan overføre til andre DNB kunder i helgene og på kvelden om du aktiverer straksbetaling i nettbanken :) Om du bruker mobilbanken, kan du også bruke straksbetaling der til å betale til personer i andre banker med en gang. Vi setter pris på din lojalitet som kunde i 20 år, og vi vil gjerne høre fra deg for å se om vi kan forbedre inntrykket ditt av banken og vår forsikring. Ta gjerne kontakt med oss på 91504800, eller send oss en melding fra postkassen i nettbanken, så får vi sett på det med deg. Takk for at du tok deg tid til å dele dine erfaringer. Vi ser frem til å høre fra deg. /Lene

Hei, Steinar. Jeg er enig i at dette ikke var den mest elegante løsningen på et relativt lite problem. Kostnaden for avslutning og overføring til annen bank når det ikke gjøres selvbetjent er som du sier 75 kr, men om du er hindret fra å utføre avslutningen selv burde dette vært løst på en måte som ikke gikk ut over deg. Om du ønsker kan du ta kontakt med kundeservice og få dekket kostnadene - det skulle bare mangle om feilen ligger hos oss. /Even

Hei, Nicklas. Det er leit å høre at du ikke hadde en god opplevelse hos oss. Uten å kjenne detaljene i saken er det vanskelig å si hvorfor utfallet ble som det ble, men jeg er i alle fall glad for at du har en situasjon nå som du er fornøyd med! :) /Hilsen Even

Hei, Irene. Dette var ikke hyggelig lesning. :( Det er ganske lenge siden vi har hatt lang kø på både telefon og chat, sett bort i fra korte perioder hvor det f. eks. har skjedd en større feil. Normalt kommer man gjennom i begge kanaler på sekundet. Derfor mistenker jeg at det må ha skjedd en feil hvis du opplever å bli avbrutt uten å få hjelp. Det vil vi gjerne undersøke nærmere, så hvis du sender oss en melding fra innboksen i nettbanken skal vi se på det med en gang! For å hoppe over chatbot'en kan du skrive "Snakke med menneske". Mine flinke kolleger sitter klare på chat hele åpningstiden for å hjelpe deg :) Jeg kan forresten enkelt bevise at vi er langt unna Norges dyreste på innskudd, lån og øvrige tjenester, men jeg er mer opptatt av å finne ut av om du har hatt en opplevelse hos oss som vi kan ordne opp i. Send gjerne en skriftlig henvendelse fra innboksen på det også, slik at vi får muligheten til å rette opp inntrykket. /Hilsen Even

Hei, Først og fremst, takk for at du har vært kunde hos oss i 35 år. Vi setter stor pris på lojaliteten din. Det er veldig leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse, som nå fører til bankbytte. Vi i DNB jobber kontinuerlig for å forbedre kundeopplevelsen og våre tjenester. Din tilbakemelding er viktig for oss, så det ville vært supert om du kunne sende oss en melding fra postkassen i nettbanken, så vi kan få en mer detaljert tilbakemelding, og kanskje kan lære noe av den. Takk igjen for din ærlige tilbakemelding. /Lene

Hei Per, Takk for at du deler dine tanker med oss. Vi beklager at du har hatt en frustrerende opplevelse med Sbankens nye app. Vi forstår at endringer kan være utfordrende, spesielt når det gjelder noe så viktig som banktjenestene dine. Vårt mål er å gjøre bankopplevelsen din så enkel og intuitiv som mulig. Vi tar tilbakemeldingene dine på alvor og hvis du har spesifikke problemer eller forslag til forbedringer, vil vi gjerne høre mer. Hvis du trenger hjelp med å navigere i den nye appen, er vårt kundeserviceteam klar til å hjelpe deg. Ring oss på 55260000. /Lene

Hei! Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med nettbanken vår. Du finner oversikt over transaksjoner ti år tilbake i tid via Dagligbank og lån - Arkiv - Kontoutskrift. /Tonje