Nordea Bank omtaler og erfaringer

I April/mai 2023 ble vi som var kunder i Nordea Direct flyttet over til Nordea. Det har ikke fungert greit, jeg har fremdeles ikke fått til mobil ID app, og må derfor logge meg inn på nettbank siden med personnummer og kodebrikke hver gang jeg skal betale regninger eller bare sjekke konto. Jeg har flere ganger forsøkt å ringe Nordea men har ventet på svar i over 130 minutter, dette er helt uhørt. Dette er den verste bank jeg har hvert bot i. Jeg var flere år kunde hos Gjensidige bank som ble til Nordea Direct og alt fungerte utmerket , så ble vi kunder flyttet til Nordea, og det ble en katastrofe for oss kunder som i alle år har hvert fornøyde med Gjensidige / Nordea Direct. Dette holder jeg ikke ut lenge, jeg er på jakt etter ny bank som jeg kan ringe til og som er tilgjengelig for meg som kunde uten at jeg må ringe i timevis i dagevis før noen svarer. Katastrofe Styr Unna !

Denne banken er et digitalt svarthull, med ubrukelig system som ikke funker, Heldigvis har jeg avsluttet all forbindelse med denne banken, og flyttet alt mitt til en liten lokal sparebank hvor jeg kan prate med folk. Her koster alt penger men de yter ingen tjeneste, når du ikke har penger på konto dagen som avtale giro skal trekkes, da fjerner de betalings infoen fra nettbanken, og sender deg 200 kr i gebyr for å ikke ha penger på konto, og får å aktivere betalingen må du inn på en gammel webside som ble snekkret sammen før krig for å reaktivere betalingen. Nå har jeg prøvd i 7 dager å hjelpe en venn som ikke bor i Norge, men har jobbet en del her, får 4 år siden skulle han ha sendt info om hvitvasking og pass. Han har noen 1000 lapper fortsatt inne på kontoen, men det for han ikke tak i dersom Nordea har en kundebehandling fra Helvete når du er en utlending, Kode brikken har gått i vaskemaskin og blitt ødelagt, og derfor har han ikke sjanse og snakke med noen. Vi dro til en Bank i Sandefjord, hvor det var en lapp at drop in er ikke mulig ring 23 20 60 01 - Der jobber ingen, du får aldri svar, så det dere sier er at vi ønsker ikke å hjelpe deg. Jeg kunne trykke på 1 for å bli oppringt, - når du gjør det får du ikke noen bekreftelse at det har skjedd, og det hjelper ikke du blir ikke oppringt så ikke prøv det. - Nå sitter jeg foran pc, mobilen har ringt i 30 min, jeg vet ikke om jeg er i noen kø, det kommer ingten stemme å sier at det redusert tid, fikk løfte at det var 98 min til min tur i starten, nå ringer det bare.. Så jeg regner med at kommer ingen til å svare.

Har Premium abonnement og har ingen oppfølging. Hver gang min kontakt skal hjelpe blir det bare feil. Får ingen gode avtaler og er generelt en bank med dårlige betingelser.

Many operations require to use the "old nettbank". Both the new and old interfaces are counterintuitive. The personnel attending the chat blames the costumer for not "adapting and doing things correctly in the old interface" I have only had them for two months after Nordea Direct was finally closed down. I regret deeply not looking into other banks in advance. Things that did not work for me. Setting the default account on the new interface, although the interface reflected a change, all avtalegiro were by default put under my daughter account. When the payments did not get through, I did not get any message, and instead had to fight the interface to make my payments. They blamed me for not knowing that I had to use the old GUI. Ah, and the same day, 5 minutes after that chat, they raised my interest rate. Never again, and I will warn my colleagues.

Det å vente på chat er bare en malerit. Du ble automatisk utlogget om 5 min hvis du ikke beveger musen på nettsiden (akkurat den siden for chat), og det er uendelig ventetid. Dvs du må sitte foran siden hele tiden for å beholde plass i køen uten å bli utlogget. Du kan ikke gjøre noe andre ting underveis. Prøvd også å ringe, sier ingenting om ventetid, og du må fortsatt vente i evighet. Svært svært dårlig. Kan ikke tro at slik kundeservice kan finnes på dagens tid og for en velkjent bank.

Ringte for å undersøke hvorfor de ikke sente ut efaktura for april og juni og hvorfor jeg ligger etter 1 avdrag på bil lånet, når det har blitt betalt dobbelt avdrag i juli og august fikk beskjed om at de hadde sent kravet på vipps, da jeg prøvde å forklare at jeg sjeldent bruker vipps og at jeg ikke bruker det til regninger så brøt tullingen samtalen! Belønningen for å behandle meg sånn er at jeg nå har byttet til stanken.

Er man ikke premium kunde, så blir man behandlet deretter. Ønsker man å snakke med en kundekonsulent som "vanlig" kunde, så får man beskjed om at det er inntil 14 dagers ventetid før en person kontakter deg tilbake. Bare her er det noe som seriøst skurrer. For å være Premium kunde i Nordea må du ha over 1mill i lønn, eller 1,5mill som par. Over 1mill i plasserbar formue, eller medlem av NITO. Da får du bla. Gunstig rente, personlig og skreddersydd rådgivning, juridisk rådgivning og andre eksklusive kundefordeler. Er man premium-kunde, så får man alle fordeler som man skal kunne forvente som ett absolutt minimum av en bank skal gi alle sine kunder i 2023. Dette er så dårlig og respektløst at det er en stor skam.