Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Mia, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Ventetiden hos kundeservice har den siste tiden vært altfor høy, dette erkjenner vi og det jobbes iherdig med å redusere køsituasjonen på både telefon og chat - vi kan ikke være bekjent med denne ventetiden over en lang periode. Du skal vite at vi jobber så raskt som overhodet mulig hos kundeservice, vi ligger virkelig ikke på latsiden. Som en anbefaling fra meg vil jeg tipse deg om å starte en chat via Mobilbanken (appen Nordea Mobile), her vil appen gi deg en pushvarsling når en kollega har koblet seg til samtalen. /Steffen

Hei, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det er leit å høre at det har oppstått problemer med faktureringen av billånet hos mine kolleger i Nordea Finance, dette kan vi ikke annet enn beklage - samtalen skal heller ikke brytes uten videre, rådgiver ringer da tilbake om det skulle være tekniske problemer. Jeg håper du blir fornøyd med ny bankforbindelse og ønsker deg hjertelig velkommen tilbake om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei John😊 Det er svært leit å høre at du tror vi som bank ikke bryr oss om våre kunder. Det er helt riktig at som Premium - kunde får man noen fordeler hos oss, men vi behandler ikke dem noe annerledes enn andre kunder. Jeg vil forsikre deg om at for oss er alle kunder like mye verdt og får akkurat samme behandling av kundeservice - uavhengig av kundekonsept. Takk for din tilbakemelding. /Andrine

Hei Gunnar! Takk for at tar deg tid til å skrive en omtale til oss. Ventetiden på kundeservice har den siste perioden vært for lang og vi kan ikke annet enn beklage dette, ekstra ressurser er satt inn men det vil ta litt tid før vi ser den fulle effekten - vi jobber på spreng med å besvare alle som ønsker å snakke med oss, både på telefon og chat. Vedrørende fastrentekonto er det heldigvis en naturlig forklaring. Det har vært hyppige renteøkninger i løpet av våren og sommeren, dette har medført at brevet med med tilbud om automatisk fornyelse inneholdt feil rentebetingelser, gjeldende tilbud i skrivende stund er 4,75% på fastrentekonto. /Steffen

Hei Henrik😊 Så leit å høre at du er misfornøyd med oss og vår kundeservice. Vi jobber hver dag for gode kundeopplevelser, så denne tilbakemeldingen tar vi naturligvis med oss videre. /Andrine

Hei Petter! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale om oss. Det er dessverre alt for lange køer hos oss, og du har rett i at du må snakke med oss for enkelte ting. Vi jobber så raskt vi kan for å besvare alle som tar kontakt med oss, men klarer ikke å unngå at køene blir altfor lange fortiden. Vi utvikler til stadig også nettbanken samt mobilbanken slik at de fleste tjenester skal kunne løses uten å måtte snakke med oss. /Ole

Hei Magnus! Takk for at du tar deg tid til å skrive en omtale. Vi har dessverre altfor lange køer fortiden, og jeg kan love deg at ingen her hos oss er fornøyde med at en må vente så lenge på å få kontakt med oss. Det er også trist å lese at du ikke har fått den hjelpen du behøver når du først har fått kontakt med oss heller. Det er ikke slik vi ønsker å fremstå. /Ole