Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Irene😀 Vi jobber hver dag for å skape gode kundeopplevelser og gi en enklere hverdag ved bruk av våre tjenester, så ingenting gjør oss gladere enn når vi får slike tilbakemeldinger. Dette var utrolig hyggelig å høre🤩 Takk for at du er kunde hos oss! /Andrine

Hei, Louise. Takk for at du tok deg tid til å skrive denne omtalen. Så kjedelig at du ikke er fornøyd med vår nettbank. Vi utvikler nettbanken kontinuerlig for å gjøre den best mulig for deg som kunde hos oss. Dersom du har noen forslag til hvordan vi kan gjøre den bedre, så kan du skrive en konkret tilbakemelding ved å klikke på «Tilbakemelding» til høyre i nettbanken. Meldingene går da direkte til våre utviklere, som leser alle tilbakemeldinger. Apropos tilbakemeldinger så har vi dessverre ingen straksbetaling-funksjon, men jeg takker for tilbakemeldingen og tar med den videre for deg. Vi har også en hjelpeside til vår nettbank som du finner ved å gå til vår hjemmeside også trykke på «Våre produkter» -> «Nettbank og mobilbank» -> «Nettbank Privat – Logg inn eller bestill». Du vil her finne noen nyttige tips og veiledninger. Du er også mer enn velkommen til å ta en hyggelig prat med vår kundeservice for veiledning. I den siste tiden så har vi hatt lengre ventetid enn hva vi har ønsket, så det er veldig kjedelig å lese at du har slitt med å komme i kontakt med oss. Svært mange ønsker å snakke med vår kundeservice, som jobber på spreng med å ta seg tid til alle som ønsker å snakke med oss, men det er selvsagt beklagelig når vi ikke rekker å svare alle. Vi er ikke fornøyd med å være bekjent med «uendelig lang» ventetid, så jeg kan forsikre oss om at vi stadig gjør endringer for å gjøre det enklere å komme i kontakt med oss. I den forbindelsen vil jeg dele et tips om at flest tar kontakt med oss i tiden 10-15 på hverdager. Det er aldri mulig å garantere noe, men om du kan ringe utenom 10-15 på hverdager, så reduserer du muligheten for lang ventetid. Vi har da også åpent fra 08-21 på hverdager og søndag, samt 08-17 på lørdager og helligdager. Når du ringer inn til oss, så oppfordrer vi til at du identifiserer deg med Nordea ID for å gjøre samtalen mer smidig. Ønsker du ikke å benytte vår Nordea ID-app, så følger du anmodningen om å vente til du blir satt i kontakt med vår kundeservice som kan identifisere deg ved andre metoder. /Mikael

Hei Alice, Tusen takk for omtale. Det er leit å høre at du opplever kvaliteten på kundeservice hos oss som dårlig. Vi jobber hver eneste dag med å levere gode kundeopplevelser på både chat og telefon hvor tilbakemeldingene fra kunder er svært gode etter å ha vært i kontakt med oss. Nettbanken vår mangler noen basisfunksjoner og det erkjenner vi. Det lanseres jevnlige oppdateringer både for Nett- og Mobilbank hvor tilgjengelige produkter og tjenester blir bredere og bedre etterhvert. Jeg håper du er villig til å gi oss en sjanse og fortsetter som kunde hos oss, jeg er sikker på at du blir fornøyd. /Steffen

Hei Odd A. T, Tusen takk for omtale. Vi har den siste perioden hatt stor pågang hos kundeservice som dessverre har resultert i lengre ventetid enn ønskelig, det er satt inn ekstra ressurser som har redusert ventetiden hos oss. Ved å ringe telefon 232 06001 har vi callback hvor du kontaktes når det er din tur i køen. Mobilbanken vår er ikke den samme som hos Nordea Direct, det har du helt rett i. Appen er felles for alle land Nordea opererer i og det legges store ressurser i videreutvikling av Mobilbanken. Har du konkrete tilbakemeldinger kan du gjerne sende dette inn under "Hjelp" i appen, disse går direkte til utviklerne våre som ser nærmere på dette. /Steffen

Hei Marianne, Tusen takk for omtale. Det er Lotteritilsynet i Norge som setter føringen for hvilke aktører som har lov til å tilby betting- og gamblingtjenester, utover Norsk Tipping og Norsk Rikstoto er det bare en håndfull andre organisasjoner kan tilby online pengespill i Norge. Jeg kjenner ikke til den aktuelle saken og detaljene i denne. Dersom dette har vært eller er en rettslig prosess, og dom er avgitt av domstolen, er dette det du må forholde deg til. /Steffen

Hei Mats, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. En sammenligning med bestemors gamle slitte fjernkontroll har jeg ikke vært ute for tidligere, det er dog ikke en hyggelig sammenligning og virkelig leit om du har denne oppfatningen av oss. Hva gjelder lån til bolig, herunder søknader om finansieringsbevis, refinansiering og flytting av boliglån til oss, har vi den siste perioden hatt så stor pågang at det ikke har vært mulig å behandle søknadene så raskt som vi selv ønsker. Dette har medført lengre behandlingstider enn normalt og det beklager vi veldig. De andre produktene du nevner, typiske dagligbankprodukter, fungerer svært godt hos oss. Både debet- og kredittkort kan brukes for mobilbetaling gjennom Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay. Vi er Nordens største kapitalforvalter og tilbyr et bredt spekter og utvalg av fond som kan handles i Nett- og Mobilbank, aksjer handles enkelt og sømløst i Nordea Investor. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse. Er det produkter og tjenester du har spørsmål om, eller ønsker å komme i gang med, ikke nøl med å kontakte oss på telefon 232 06001 eller via chat - vi hjelper deg mer enn gjerne. /Steffen

Hei Siv, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Dette høres virkelig ikke bra ut, en lånesaldo på 500.000 mer enn reellt skal selvsagt ikke være tilfelle. Årsaken eller bakgrunnen for feilen er vanskelig for meg å gi et konkret svar på men dette må vi naturligvis undersøke nærmere. Anbefalingen min er at du sender oss en melding under fanen "Hjelp" i Nettbanken ved å trykke "Meldings- og chathistorikk" slik at en lånerådgiver kan ta tak i saken og sørge for at dette ordnes opp i en gang for alle. /Steffen