Nordea Bank omtaler og erfaringer

I flere runder kommer det opp en lånesum på ca 500000 mer enn hva lånet vårt er på i nettbanken. Vi har meldt fra om dette flere ganger. Har også tatt bilder og oversendt rådgiver. Rådgiver gir tilbakemelding på at dette er veldig uryddig, men feilen er der forsatt. Nå har det gått flere måneder. Har bedt om oversikt på innbetaling av renter da dette da også kan være gjort med grunnlag av feil i lånesummen. Men, heller ikke på dette har jeg fått svar. Generelt sett problematisk å få telefonkontakt. Chat- roboten tar uendelig mye tid uten at den overhode kan hjelpe. Nå, etter 30 år som det jeg vil anta er en pålitelig og god kunde, så handler det for min del om å få korrekte oversikt for å snarest byttet bank. Synes i tillegg at dette med å operere med både gammel og ny nettbank virker kaotisk og rotete.

Bytter bank! Kom fra Nordea Direct etter at vi har hatt vårt boliglån der via fagforeningsavtale. Rangeringen 1 stjerne (forferdelig) er veldig passende å bruke på overgangen og opplevelsen av å forholde seg til Nordea bank. For det første er "kundeservice" eller "tilgjengeligheten" helt elendig. Lange telefonkøer eller man blir sendt rundt i systemet. Nye rådgivere og folk hver gang. Sende melding i nettbanken - evigheter før man til slutt får "standardsvar" som er helt irrelevante. Nettbanken/Min side og brukeropplevelsen der inne er total katastrofe dersom man er vant med å bruke banker som f.eks Sbanken som jeg har, og kan sammenligne med. For en tid tilbake skulle vi søke finansieringsbevis, enda vi har solgt vår bolig før vi skal kjøpe og jeg brukte MYE TID på å snakke med den ene rådgiveren etter den andre i Nordea. Sender inn søknad og blitt oppringt senere av en sur og nedlatende lånerådgiver som vil ha meg til å gjengi masse av dokumentasjonen på nytt! Leser dere ikke det jeg sender? I tillegg til å gi meg byråkratiske tullebegrunnelser om hvorfor Nordea ikke kan innvilge ønsket finansieringsbevis. Vil ikke skrive det mer detaljert. Men ANDRE BANKER VI HENVENDTE OSS TIL KUNNE GI OSS ØNSKET BEVIS, MEN IKKE DERE? Hva er i veien med Nordea? Skal dere ha 100 kroner i sikkerhet for hver krone jeg skal låne? Jeg blir forbanna! Vi var den type kunde dere ønsker. Boliglån, fagforeningsavtale, lav risiko, fast jobb på begge, sikker betalingshistorikk m.m. Men nei, Nordea evner ikke å se kunden, evner ikke å lytte til kunden, og er vel strengt tatt ikke interessert i kunden. Det ender opp med at vi ikke får finansieringsbevis hos dere. Og jeg blir i ettertid oppringt av en slags ansatt/avdelingsleder som "forstår" min kritikk. Og synes det er "synd". Hva hjelper det? Nordea er en totalt firkantet og kundefiendtlig bank. De bryr seg ikke og går ikke inn i saken. Meningsløs "beklagelse" fra denne ansatte. Nå har vi fått finansieringsbevis i en annen bank, og selv om vi sikkert ikke får helt den samme renten så er det verdt det å SLIPPE NORDEA. Jeg har også skrevet en utfyllende tilbakemelding til min fagforening om at jeg er MEGET KRITISK til hele opplegget. Å gå fra Nordea Direct til Nordea var et steg ned. Og behandlingen vi har fått er under en hver kritikk. Jeg vil anbefale alle jeg møter i min sektor om å styre unna. Det er faktisk verdt å betale mer for å slippe denne banken. Bytt bank!

Vær måned blir jeg bedt om å oppdatere kundeinformasjon min, jeg får alltid erroren "oops noe gikk galt" og må alltid ringe for å komme inn igjen. Jeg forstår ikke at jeg kan være den eneste med dette problemet, og at IT avdelingen dems kan ikke se og få det løst. Dette har rett og slett pågått i nesten et og et halvt år.

Er sjokkert over kaoset hos Nordea. Kom fra Nordea Direct hvor alt fungerte godt. Har hatt behov for å snakke med kundeservice flere ganger, men der er det rundt en times ventetid. Det går ikke å taste inn telefonnummer og bli oppringt, må sitte å høre på ringetonen i 60 minutter pluss. Har også forsøkt å få kontakt via chat, men ingen mennesker svarte.De har rotet bort en signert avtale som ble sendt inn pr post, så min sønn er nå på 6.uke uten vipps. Det virker som alt er ute av kontroll. Nettbanken er også uoversiktlig.

Helt håpløs kundeservice med minimum40 min ventetid på telefon, ingen oppfølging av deg som kunde. Skal bytte bank ved første anledning.

Har i senere tid opplevd at internettilkoblong ikke virker. Ved mitt forsøk at kontakta banken via telefon for hjelp med tilkobling klarte jeg ikke å svare på et titals spørsmål om kreditgrenser etc. Trur ikke jeg er alene om å ikke huske lånegrense og kredigrenser hit og dit. Er nog dags å se seg om etter en bank som ivaretar personlig servise på en bedre måte.

Denne avdelingen er umulig å få tak i, får beskjed om å signere dokumenter du aldri har fått og laste de opp på en side som ikke har opplastningsmuligheter