Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Sara, takk for din omtale. Det er leit å lese at du har så dårlig oppfatning av oss. Dersom du er misfornøyd med dine lånebetingelser anbefaler jeg å ta kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat, så skal vi ta en gjennomgang. / Everth

Hei Tore, Det er leit å høre at du har valgt å bytte bank. Jeg ønsker å takke deg for kundeforholdet hos oss og håper du blir fornøyd med ny bankforbindelse. Skulle våre veier krysses ved en senere anledning er du hjertelig velkommen tilbake til oss i Nordea, våre dører er alltid åpne! /Steffen

Hei Lill, Tusen takk for omtale og tilbakemelding. Vi forstår godt at det er ønskelig med en lengre grense for når en blir logget ut grunnet inaktivitet. For å beskytte mot at uvedkommende utnytter en som går fra PC uten å logge ut av Nettbanken, har det blitt innført en grense på maksimalt 5 minutter med inaktivitet før en skal logges ut. Bakgrunnen for dette er i all hovedsak å beskytte mot at sensitiv betalingsdata ikke blir tilgjengelig for andre. Det gleder meg veldig å høre at du er fornøyd med både Nettbank og den hjelpen du får hos kundeservice, dette inntrykket skal vi jobbe hardt for å opprettholde. Kundeservice er åpent hver dag, hele året - skulle det være behov for en telefon eller chat må du mer enn gjerne ta kontakt, vi står klare til å hjelpe deg. /Steffen

Hei Håkon, Takk for omtalen din. Vi har ikke kundeutbytter på lik linje med enkelte andre banker, det er helt riktig. Ønsker du en gjennomgang av betingelsene dine må du gjerne ta kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat. /Steffen

Hei Julie, Tusen takk for omtale og tilbakemelding! Jeg kan ikke annet enn sterkt beklage om det du skriver faktisk er tilfellet, sånn skal det selvsagt ikke være. Behandlingstiden for flytting av boliglån avhenger av antallet saker vi har inne til enhver tid, 5 måneder er dog ikke noe vi skal være bekjent med - her mistenker jeg at noe har sviktet fra vår side. Ta mer enn gjerne kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat slik at vi får sjekket opp i saken for deg. /Steffen

Hei Runar, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale og konstruktive tilbakemeldinger til oss. Jeg forstår godt at overgangen til oss fra Sbanken krever noe tilvenning, både Nett- og Mobilbank og våre systemer fungerer på andre måter enn en heldigital bank som Sbanken var på et tidspunkt. De digitale løsningene våre jobbes det iherdig med og vi blir bedre og bedre, for å komme helt i mål har vi dog en liten vei å gå. Prosessen for å etablere konto har blitt vesentlig raskere enn tidligere, åpnes en konto skal denne være klar til bruk i løpet av noen få minutter – har du erfaring med både en og to dager må jeg bare beklage, sånn skal det ikke være. Når det opprettes kundeforhold til barn legges det automatisk inn en begrensning som gjør at barna ikke har tilgang til Sparekonto før de fyller 18 år. Det er mulig å fjerne denne om ønskelig, barna vil da kunne se Sparekontoen sin ved innlogging i Nett- og Mobilbank. Den forenklede innloggingen barna får gir tilgang til saldo og transaksjoner på Brukskonto og Sparekonto (dersom begrensning tas bort), samt PIN-koden til bankkortet. Fra fylte 13 år er det mulig å etablere BankID hvor barna da også kan overføre både fra og til Sparekonto, per nå er det ikke mulig å begrense uttak fra Sparekonto hvor foreldre må samtykke – dette tar vi selvsagt med oss videre. Utvikling av både Nett- og Mobilbank skjer løpende, ønsket om en samlet oversikt over innskudd på Bruks- og Sparekontoer skal videreformidles som tips til forbedring. e-Boks er leverandør av funksjonen for digital utsendelse av dokumenter hos oss, Digipost er derfor ikke et alternativ når en mottar dokumenter. /Steffen

Hei Amalie. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vårt kundesenter. Vi prøver å svare kundene våre så fort som mulig og det kan være noe større pågang til tider. Dersom det gjelder en hastesak sendes det til raskere behandling etter du har kommet i kontakt med oss. Av sikkerhetsgrunner er det veldig begrenset hva vår chatbot kan endre av personlige innstillinger. Dette vil kreve menneskelig hjelp for å hindre svindel og lekkasje av sensitive opplysninger. Jeg beklager for ulempene dette kan ha forårsaket og håper at du vil gi oss en sjanse så skal vi alltid forsøke å gjøre alt vi kan for at du skal bli fornøyd. / Everth