Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Runar, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale og konstruktive tilbakemeldinger til oss. Jeg forstår godt at overgangen til oss fra Sbanken krever noe tilvenning, både Nett- og Mobilbank og våre systemer fungerer på andre måter enn en heldigital bank som Sbanken var på et tidspunkt. De digitale løsningene våre jobbes det iherdig med og vi blir bedre og bedre, for å komme helt i mål har vi dog en liten vei å gå. Prosessen for å etablere konto har blitt vesentlig raskere enn tidligere, åpnes en konto skal denne være klar til bruk i løpet av noen få minutter – har du erfaring med både en og to dager må jeg bare beklage, sånn skal det ikke være. Når det opprettes kundeforhold til barn legges det automatisk inn en begrensning som gjør at barna ikke har tilgang til Sparekonto før de fyller 18 år. Det er mulig å fjerne denne om ønskelig, barna vil da kunne se Sparekontoen sin ved innlogging i Nett- og Mobilbank. Den forenklede innloggingen barna får gir tilgang til saldo og transaksjoner på Brukskonto og Sparekonto (dersom begrensning tas bort), samt PIN-koden til bankkortet. Fra fylte 13 år er det mulig å etablere BankID hvor barna da også kan overføre både fra og til Sparekonto, per nå er det ikke mulig å begrense uttak fra Sparekonto hvor foreldre må samtykke – dette tar vi selvsagt med oss videre. Utvikling av både Nett- og Mobilbank skjer løpende, ønsket om en samlet oversikt over innskudd på Bruks- og Sparekontoer skal videreformidles som tips til forbedring. e-Boks er leverandør av funksjonen for digital utsendelse av dokumenter hos oss, Digipost er derfor ikke et alternativ når en mottar dokumenter. /Steffen

Hei Amalie. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vårt kundesenter. Vi prøver å svare kundene våre så fort som mulig og det kan være noe større pågang til tider. Dersom det gjelder en hastesak sendes det til raskere behandling etter du har kommet i kontakt med oss. Av sikkerhetsgrunner er det veldig begrenset hva vår chatbot kan endre av personlige innstillinger. Dette vil kreve menneskelig hjelp for å hindre svindel og lekkasje av sensitive opplysninger. Jeg beklager for ulempene dette kan ha forårsaket og håper at du vil gi oss en sjanse så skal vi alltid forsøke å gjøre alt vi kan for at du skal bli fornøyd. / Everth

Hei Jakub, Tusen takk for din omtale. Vi har den siste perioden hatt lengre ventetider hos kundeservice enn ønskelig. Dette erkjenner vi og det er satt inn tiltak for å redusere tiden det tar å komme i kontakt med oss. Jeg beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse med oss på telefon, sånn skal det ikke være. Vi ønsker gjerne å rette opp inntrykket og løse saken din, du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på chat eller telefon 232 06001. /Steffen

Hei! Takk for din omtale. Dersom en BankID-avtale er oppsagt så kan vi dessverre ikke fornye denne uten å ha gyldig legitimasjon av våre kunder. Dette kan kun ordnes ved fysisk scanning av passet/ID-kortet, så beklager så mye for ulempene dette kan medføre. /Andrine

Hei Marcel, og takk for din omtale. Det er riktig at man må ha en folkeregistrert adresse i Norge for å kunne fortsette å bruke BankID. Når en BankID-avtale utløper og man ikke bor i Norge lenger, vil denne avtalen dessverre ikke være mulig å fornye. Det vi kan ordne da er Nettbank uten BankID, slik du kan logge inn i Nettbanken og få oversikt over dine kontoer. Jeg skjønner at dette kan være frustrerende og beklager så mye for ulempene dette medfører. /Andrine

Hei Ingrid, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Jeg vil starte med en beklagelse av opplevelsen du har av oss, dette er virkelig ikke noe vi ønsker å være bekjent med. Jeg kjenner meg ikke helt igjen i beskrivelsen av måten betalinger fungerer hos oss. Betalinger som ligger til forfall, enten gjennom Avtalegiro eller eFaktura, trekkes fra konto på angitt forfallsdato - gitt at det er dekning for fakturabeløpet. Slettes et fast oppdrag vil også kommende overføring/ betaling slettes, skulle en overføring "henge igjen" vil den avvises om det ikke er dekning, en konto overtrekkes ikke av den grunn. Hva gjelder Avtalegiro og opprettelse av helt ny avtale må en per i dag betale en faktura før forslaget opprettes i Nettbanken. Vi erkjenner at denne løsningen ikke er god nok og vi jobber med å på plass en bedre tjeneste i Nettbanken vår. Funksjonen for opprettelse av konto er heldigvis forbedret der alle kontotyper nå enkelt kan åpnes under fanen "Tjenester" i både Nett- og Mobilbank. Tilbakemeldingene dine tas naturligvis med videre hos oss for å forbedre våre produkter og tjenester. Jeg vil benytte anledningen til å takke deg for kundeforholdet og håper du blir fornøyd med ny bankforbindelse. /Steffen

Hei Per Ø, Tusen takk for hyggelig omtale og tilbakemelding. Fornøyde kunder setter vi veldig stor pris på! /Steffen